被年輕化潮流淹沒的銀發族

沒錯，這是年輕人的天下。后浪跌涌，我們常常擔心會看不懂年輕人、會跟不上他們的價值觀和節奏、擔心會被人看出來我們已經日漸老去……

在熱鬧非凡的社交世界里，遠不止我們這些個體，品牌主、企業們樂此不疲地去適應、去迎合年輕一代的崛起，一旦你被貼上老化的標簽，似乎就預示著死亡的到來。

只是，潮流的另一端——銀發族，被有意無意地忽略了。

嚴峻的現實是，銀發族群體已經大到無法被忽視。聯合國定義65歲以上的人口達到總人口的7%即進入老齡化，達到14%即進入深度老齡化。國家統計局數據顯示，2019年末我國65歲及以上老年人口達到1.76 億人，占總人口的12.6%。根據聯合國人口預測，到2050年，中國人口年齡中位數將高達49.6歲，這意味著屆時，一半國人年齡將大于49.6歲。

廣泛的基數之外，更大的挑戰來源于社會進步帶來的技術障礙。

當我們每日消磨于各類聊天軟件、資訊平臺、視頻網站，當我們肆意放飛慵懶，蝸在家里等待互聯網另一端的商品、服務從線上抵達線下，當眾多線下場景人煙漸少、數字化手段變成一道道便利又復雜的門檻，很多時候，銀發族已經被排斥在外了，“進門難”、“付款難”、“體驗難”、”消費難”……原本吃穿住行的日常，對銀發族而言變得越來越難，重新學習、重新適應互聯網和屏端世界是銀發族不得不面對的選擇。

活到老、學到老，本來是一句蠻勵志的俗語。不過，在當前銀發族激增的現實語境里，這句俗語多少有了點被動而又蕭瑟的意味。畢竟，在時代的浪潮中，銀發族會因為自身學習能力與身體素質的減弱逐漸開始感到力不從心、跟不上科技發展的腳步。

當然，商業是趨利的，嗅覺一向敏銳。中國金融調查報告顯示，截止2017年，我國城鎮的中高收入（即家庭月收入大于4000元）老年人已有1.06億，其中1600萬老年人家庭月收入超過10000元，富裕人群的老齡化成為銀發產業的最大紅利。近年來，針對銀發族的娛樂型產品、基于微信生態的工具型產品更是層出不窮，文娛、旅游、醫療、教育、電商等多領域都在針對銀發市場開展細分，整個銀發市場逐漸從粗放走向細分化、專業化的形態。

從商業價值來看，銀發族無疑有巨大潛力。當前銀發族也逐漸成為了中國經濟的重要參與者，消費呈現新趨勢，保守節儉雖然仍是銀發族整體消費基調，但已經初步呈現消費解放趨勢，開始從生存型走向享受型。

據中國移動研究院數據顯示，銀發族消費呈現四大新趨勢。一是有錢有閑，具備消費基礎能力；二是愿意為品質和服務買單，信任是消費基礎；三是健康、快樂、時尚、興趣是消費新關鍵詞，一方面健康投資逐漸向預防性轉移，另一方面旅游、美妝、興趣培養、知識學習成為新消費增長點，銀發族成為重點客群；四是線上渠道在拓展，線下依然是主力，渠道轉型有新機，“眼見為實”的傳統觀點和面對面溝通的需求讓年長的銀發族依舊青睞線下渠道，結合日本等深度老齡化國家經驗，可以看到線下渠道針對銀發族的轉型會帶來新機會。

此外，銀發族上網行為也呈現跟隨性、工具性等特點，線上醫療是新關注熱點。銀發族使用頻次較高的APP類型包括社交、短視頻、移動支付、新聞資訊和購物等，呈現出基礎性和工具性的特點。銀發族較少主動探尋新APP，多屬于被動跟隨。而短視頻在娛樂屬性之外，也承載了資訊獲取的功能，銀發族偏好時事熱點、正能量、養生、生活常識等實用內容。醫療健康類APP成為未觸網銀發族最希望學習的前三類APP之一，疫情推進醫療線上化，也在倒逼銀發族觸網。

凡此種種，不一而足。只是，商業之外，我們更應該思考的是如何降低銀發族在數字化時代的進入和使用門檻，在滿足基礎日常需求之外，如何享受新科技帶來的品質和情感提升。比如65歲李女士所說，年輕人都在使用軟件點外賣，動動手指頭，熱騰騰的飯菜就送到家了，但是我操作起來感覺很麻煩，跟小輩兒也沒學會怎么用，尤其是各種優惠券，真是眼花繚亂，其實我也很想和年輕人一樣享受新科技，生活的便捷度一定會提升很多。

推動銀發產業發展壯大，要更多從供給側發力。當前，與日益增長的多樣化、多層次老年消費需求相比，我國銀發產業供給較為滯后，供需不能很好地匹配，集中體現為一些老年用品不好用，不少老年消費者不會用、不敢用，種種不便在很大程度上削弱了老年人的消費意愿。

好在，轉變正在發生。國務院辦公廳2020年11月印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，圍繞老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費等7類常見事項，提出了具體舉措。老年人在智能化時代遭遇的難題也正在逐步得到緩解：部分公共場所已經不再將“健康碼”作為通行的唯一憑證；一些醫院設立人工掛號收費窗口，服務老年人，此外，《通知》還規定，任何單位和個人日常消費不得拒收現金。今年初，工信部牽頭，啟動了“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，115個公共服務類網站及43個常用手機應用程序將在年內完成適老化及無障礙改造，迎接老年用戶的“測試”，等等。

社會力量的參與同樣不可缺失。在曾經一度必須下載“盒馬”應用程序綁定支付寶賬戶才能購物結賬的盒馬鮮生超市，也已設立了專門的現金通道，方便老人自行購物；滴滴出行在1月份推出了針對老年用戶的“滴滴關懷版”小程序，整體設計簡潔，老人的子女可以在小程序中提前幫助父母輸入2-10個常用地址，當老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可“一鍵叫車”。科大訊飛現階段的應用程序適老化開發基本主要在字體增大、圖標顯眼、增加界面顏色對比度等方面，據說后續該應用程序還會增加語音播報和識別功能，讓老人省去眼花不便閱讀屏幕內容、手機打字困難等煩惱。

我們每個人都終將會老去，在我們關注年輕化潮流的同時，另一端銀發族也應該被放置在同等重要的位置，實現老有所依、老有所樂這樣美好的愿景，原本也是為了未來的我們自己而已，真希望一切都能好起來啊，畢竟，科技的發展、技術的提升，原本就不是障礙，而是方法和果實。