廣東廣州,一名年輕女子和閨蜜去KTV唱歌,要求一個帥氣的服務(wù)員作陪,而結(jié)賬時候,女子被要求需要繳納5百塊的小費,女子不服,將這家KTV給告了。
(案例來源:北京作家肥豬滿圈)
孫小姐活潑開朗,人緣也很好,平時從事銷售,而且工作業(yè)績非常的突出,很快就得到了上司的賞識,將她提拔成了經(jīng)理。
升職之后的孫小姐非常激動,因此便請了自己的兩個好朋友一塊兒去慶賀,她們幾個到了一家KTV。
在KTV找了一個包廂,孫小姐非常愉悅,因此豪氣的給拿了啤酒20來瓶以及白蘭地,升職往往是令人開心的,她們一起在包廂里暢飲聊天。
喝著酒,吃著零食,又拿著話筒在KTV里放聲高歌,氣氛空前熱烈,這時候,有一個男侍者張某進(jìn)了包廂,為這幾個姑娘倒酒,并稱贊她們唱的好。
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這個張某長得十分英俊瀟灑,孫小姐乍一看便非常喜歡,因此就請張某留下來和他們一起唱歌吃酒。
孫小姐這幾位都是美女,張某當(dāng)然愿意和她們一起喝酒了,而且都是年輕人,吃著喝著聊著,大家都玩的非常盡興。
很快就將近夜里12點了,這個時間也該回家了,因此孫小姐就去結(jié)賬,然而在結(jié)賬的時候,除了繳納了3000多塊錢的消費之后。工作人員又告訴孫小姐,還應(yīng)該向張某付5百塊錢。
孫小姐非常憤怒,張某不過是侍者,在包廂里面喝喝酒陪陪唱歌,怎么可以給小費呢?侍者難道不就是為其他的客人提供服務(wù)的嗎?
而工作人員則表示,張某提供的陪伴其實是有償?shù)模豢赡苁敲赓M陪他們玩樂,因此孫小姐應(yīng)當(dāng)付給張某小費。
孫小姐當(dāng)然不樂意,因此就爭執(zhí)起來,氣的孫小姐也開始動粗,拍了一下桌子,而那名工作人員也被氣急了,竟然抬手打了一耳光。
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經(jīng)由保安的勸阻,雙方的爭執(zhí)才停了下來,然而到了家以后,孫小姐仍然無法接受這件事情,于是拿起電話撥打了110。
警察了解了事情的情況,便找來幾個當(dāng)事人,而工作人員說之所以動粗,是由于孫小姐讓服務(wù)員陪酒,但是又不支付小費,還對服務(wù)員出言不遜,所以氣急了才打人的。
而孫小姐也不會吃這個啞巴虧,告訴警察,她明明是在這里消費,沒有人告訴她陪酒還需要單獨支付,因此這家KTV明顯是在欺詐。
可對于孫小姐的說法,KTV這方面也并不承認(rèn),他們認(rèn)為孫小姐讓張某來作陪,本身就是工作服務(wù)的一種,因此支付小費是理所當(dāng)然的。
而警方也確實認(rèn)為,在整件事情里面,孫小姐也有一定的過錯,因此建議孫小姐和KTV雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),這樣可以大事化小,小事化了。
然而,孫小姐已經(jīng)和KTV鬧僵了,根本就不想和他們再周旋,并且孫小姐還認(rèn)為侮辱了自己的人格,并且欺詐消費者,因此就直接將這家KTV給告了。
孫小姐的訴求也很簡單,希望能夠按照三倍的賠償來支付自己,并且給自己5千塊的精神補償費。
但在最后的庭審過程當(dāng)中,由于孫小姐無法提供有效的證據(jù),因此孫小姐敗訴,需要承擔(dān)所有的費用。
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1、在本起事件當(dāng)中,孫小姐支付賬單時與店員發(fā)生爭執(zhí),并被對方打了一耳光。那么,店員的行為構(gòu)不構(gòu)成違法呢?
《治安管理條例》第四十三條規(guī)定:毆打其他人或故意傷害其他人身體,可處十日以下五日以上的拘留,并處500塊以下以及200塊以上罰款,情節(jié)較輕,可處五日以下拘留或500元以下罰款。
KTV的店員暴力打了顧客的耳光,不僅損害了KTV形象,而且還構(gòu)成了故意傷害。然而,并沒有造成惡劣后果,因此不涉及刑法,但應(yīng)以治安管理條例來進(jìn)行處罰。
2、在這件事情當(dāng)中,孫小姐讓男侍者來陪喝陪聊,屬不屬于強迫其他人來提供服務(wù)呢?
《治安管理條例》第四十六條規(guī)定:強買或強賣商品,強迫其他人提供或強迫其他人接受服務(wù),可處十日以下五日以上拘留,并處5百元以下2百元以上罰款。
在本起事件當(dāng)中,孫小姐并沒有強迫對方來提供陪喝服務(wù),而侍者也并沒有強迫孫小姐來接受陪喝的服務(wù),雙方是你情我愿。
至于需不需要支付小費,KTV在這方面做的確實欠妥,因為小費應(yīng)當(dāng)是顧客主動給予的,而不是結(jié)賬時候索要。
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3、孫小姐認(rèn)為這家KTV欺詐,假如店鋪存在欺詐,那么要如何賠償呢?
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時,若存在欺詐,可根據(jù)需求增加賠償,賠償?shù)慕痤~是以消費者所支付的費用的3倍。
然而,經(jīng)過警方的調(diào)查發(fā)現(xiàn),孫小姐在當(dāng)天的消費所有物價均和當(dāng)時的市場持平,因此店里也并不存在欺詐現(xiàn)象,所以法院駁回了孫小姐的賠償請求。
當(dāng)然,在整件事情當(dāng)中,逝者張某也存在一定的過錯,接受顧客的邀請,從而耽誤其他工作,也不知道KTV會如何處理這位員工?(文中皆為化名)
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