重慶燃氣收費亂象仍存在，違規估抄錯抄頻發，再被罰810萬

近日，重慶燃氣集團因燃氣收費異常問題再次引發廣泛關注。針對市民集中投訴的“氣費突增”“賬單混亂”等問題，重慶市委、市政府迅速成立專項調查組，經過深入核查，于2025年2月14日通報調查結果及處理措施。

事件暴露出的管理漏洞和違規行為引發深思，官方重拳整治能否推動行業規范？市民權益如何保障？本文帶您了解事件全貌。

（2024年4月份截圖）

一、事件回顧：市民投訴激增，官方火速介入

2024年4月開始就有市民在陸續反應家里的天然氣表和收費不正常，重慶燃氣集團在2024年4月10日紛紛發文對于此事做出回應后，2024年4月19日舉行的重慶市燃氣調查情況新聞發布會上獲悉，重慶燃氣集團黨委書記、總經理車德臣，被免職！同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。

事情剛過半年，自2025年1月起，重慶多地市民再次反映燃氣費用異常上漲，部分用戶賬單顯示“一次性繳納3個月氣費”或“預估用量遠超實際”。面對群眾訴求，重慶市委、市政府迅速行動，由市市場監管局、市經濟信息委等部門組成聯合調查組，對重慶燃氣集團展開全面調查。

調查組工作成效：

• 累計處理投訴7198件，入戶核查1073戶；
• 分析燃氣數據2.4億余條，鎖定關鍵問題；
• 發現抄表周期混亂、違規估抄錯抄、管理失職三大核心癥結。

二、問題直擊：三大亂象損害市民權益

抄表周期混亂，賬單“時高時低”部分用戶抄表周期不足25天或超90天，占比達7.54%；未提前告知周期變更，導致用戶無法合理預判費用。

違規估抄錯抄，變相“預收費”“零估累抄”：

22.72萬戶前兩月氣量被估為0，第三月一次性收取3個月費用；

“高估預收”：3.11萬戶次預估氣量超歷史最高值，違規預收156萬元；

錯抄錯錄”：1739戶因人工失誤多繳氣費27.82萬元。

管理缺位：抄表員“超負荷”，整改敷衍了事

抄表員人均月抄4500戶，任務分配不均、培訓不足、離職率高；

2024年4月被指出問題后，雖增聘607人，但整改流于形式。

三、官方重拳整治：罰款810萬，派駐專項組入駐

1. 行政處罰
2. 市場監管部門擬對重慶燃氣集團從重處罰810萬元，責令立即整改；
3. 違規預收、錯收費用將全額退還用戶（附具體退款流程說明）。
4. 內部追責與長效整治上級單位啟動內部調查，嚴肅處理責任人；
5. 專項工作組入駐企業3個月，督導整改落實；
6. 市市場監管局、市經信委將開展燃氣領域全行業系統治理，嚴打侵害群眾利益行為。

四、市民如何維權？官方公布投訴渠道
若您仍對燃氣費用存疑，可通過以下途徑反映：

• 重慶燃氣集團客服熱線：966777；
• 市經濟信息委投訴電話：023-63899500；
• 市場監管部門熱線：12315；
• 市政府政務服務熱線：12345。
  官方承諾：接訴即辦，堅決查處違規行為！

五、反思與展望：公共服務如何守住民生底線？
此次事件暴露出公用事業企業在管理、服務、透明度上的多重短板。燃氣作為民生剛需，一旦失去監管，極易演變為“民生之痛”。官方此次雷霆行動，既是對企業的警示，亦是對行業規范的強力推動。

我們期待：

• 企業真正以用戶為中心，重建服務誠信；
• 監管機制從“事后滅火”轉向“事前防控”；
• 公共服務領域引入第三方監督，保障市民知情權。

燃氣費雖是小賬，民生卻是大事。重慶此次“問題燃氣”事件的處理，為全國公用事業敲響警鐘：唯有將市民權益置于首位，以制度筑牢監管防線，方能守住民心。后續整改成效如何？我們將持續關注！

你家燃氣費有異常嗎？

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