河南
五一假期，張家界景區最先“火”了。
不是因為壯麗山水，而是上千游客山頂集體怒吼“退票”的場面，讓它被罵上熱搜。
明明是一個5A級景區，怎么能讓大伙氣成這樣？
“人從眾”奇觀
以“三千奇峰”聞名張家界，可謂是“國際頂流”，國內外的游客都喜歡去那里打卡。
這不，五一假期首日，它就迎來了30萬游客。
韓國游客
按理說，在游客高峰期，景區應該提前做好準備。
但沒想到，張家界在相應的交通疏導方面，完全沒有跟上。
景區外的街道被汽車排成的長龍占據，尋找一個停車位就像在大海撈針。
停車
有的游客繞著停車場轉了好幾圈，最后只能把車停在離景區老遠的地方，頂著大太陽步行2公里進去。
進入景區后，情況更是讓人崩潰。
想象中的“世外桃源”變成了“人間煙火”，到處都是摩肩接踵的游客。
游客
有人打趣說：“來張家界不是看風景的，是看人頭的。”
確實，放眼望去，映入眼簾的不是奇峰怪石，而是此起彼伏的人頭和自拍桿。
“走路”這件再簡單不過的事，在景區里也變成了技術活，尤其是對帶孩子的家庭來說。
游客
小孩子本就耐不住性子，在擁擠的人群中更是寸步難行。
家長們一手拉著孩子，一手拿著行李，生怕孩子一不小心就被人潮沖散。
孩子要是走累了想抱，可是人擠人的，連抱都抱不動。
排隊
就算把孩子抱起來了，自己還要被人群推著走，真是太難了。
旅游變成了體力與耐心的較量，期待已久的美景和浪漫，早就隨著人擠人煙消云散了。
游客們忍受擁擠已經夠辛苦了，可景區的管理問題更是讓人火冒三丈。
排隊
花錢找罪受？
本以為報了“純玩團”就能安心游玩，誰知導游一上車就變了臉色。
更讓人氣憤的是，有導游竟然堵在車門口，放出狠話：“不買特產就別想下車！”
導游變成了“導購”，旅游變成了強制消費。
網友發帖
要說最讓游客肉疼的，莫過于景區的交通工具收費了。
百龍天梯一趟75元，天子山索道一次72元，這還只是單程的價格。
一家三口上上下下，光是這兩項，價格都快趕上高鐵票了，結果就坐那么一小會兒。
游客評論
高價也就罷了，關鍵是設施還不靠譜。
正當游客排隊三小時終于盼到能坐上索道時，突然傳來廣播，說設備故障，暫停運行。
數百名游客就這樣被困在山頂，等待修復的時間一拖就是好幾個小時。
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面對游客的質問，景區工作人員也甩出四個字：“正在維護”。
連句道歉都沒有，更別提什么補償了。整個景區的管理更是一團亂麻。
排隊時，沒人告訴你要等多久，隊伍往哪里走。
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游客們像無頭蒼蠅一樣，只能跟著前面的人移動。
在熱門景點，原本應該維持秩序的地方，工作人員更是少得可憐。
插隊的人看準工作人員管不過來，三五成群地往隊伍中間鉆。
游客
老實排隊的游客忍不住抗議，卻又投訴無門。
最讓普通游客寒心的是景區的“雙標”待遇。
手持VIP票的游客可以從特殊通道直接進入，根本不用排隊。
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正在排隊的普通游客看到后，頓時覺得不公平，不滿情緒再次被放大。
但這還不是最糟糕的，5月2日晚上，甚至有上千名游客被困山上。
游客
他們在冷風中瑟瑟發抖，滿腔熱情被疲憊、憤怒和失望徹底澆滅，聯合起來大喊“退票”。
而張家界景區的這種管理亂象，并非首次發生。
游客
年年改革年年等
往年就曾出現大規模游客被困山上，排隊七八個小時才下山事件，到達酒店時已經凌晨兩點。
旅游局卻發聲明“辟謠”，稱索道和電梯都在“開足馬力”運轉，否認存在任何滯留情況。
這種官方回應與游客的實際體驗形成鮮明對比，仿佛兩個平行世界。
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游客在寒風中苦等數小時的經歷，在官方通告里變成了“運轉正?！钡臄祿?。
年復一年，張家界景區還在重復同樣的錯誤：人流失控、設施故障、秩序混亂。
景區的應對方案卻始終停留在“建議錯峰游玩”上，把解決問題的責任推給了游客。
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今年五一假期，當擁堵狀況再次出現，景區終于做出了一些改變。
5月2日，管理方增加了交通疏導力度和接駁車輛數量。
終于在晚上十點左右，把所有游客送下山。
致歉
但是，長時間排隊等候的現象依然普遍存在，游客的不滿情緒并未得到根本緩解。
不過這一次，官方的態度倒是有了轉變。
景區管理方承認了綜合管理能力的不足，并向游客致歉，表示會認真吸取教訓并改進服務。
游客評論
這種態度轉變值得肯定，但光有態度還遠遠不夠，更重要的是要拿出實質性的解決方案。
張家界景區的問題癥結在于，始終沒有建立起與其知名度相匹配的現代化管理體系。
游客的合理訴求被長期忽視，各種問題積重難返。
張家界
從根本上說，張家界需要的不是臨時性的應急措施，而是全方位的管理升級。
需要引入智能化的游客分流系統，建立科學的景區承載預警機制，完善應急預案。
同時，也要提升服務質量，改變重收益輕服務的經營理念，真正把游客體驗放在首位。
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結語
美景固然是張家界的資本，但良好的管理和服務才是持續發展的根本。如果不能從制度層面解決這些頑疾，再美的風景也會被糟糕的體驗所掩蓋。游客的失望和抱怨終將轉化為景區口碑的下滑，最終損害的是張家界的旅游品牌價值。
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【參考文獻】
澎湃新聞-2025-05-04——《上千游客深夜滯留張家界大喊退票？當地通報情況并致歉》
齊魯壹點-2025-05-03——《上千名游客深夜滯留張家界大喊退票 （中國藍新聞）》
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