全險(xiǎn)不保險(xiǎn)？重慶游客稱冰島租車遭“天價(jià)”索賠：新車23萬，“針眼傷”要賠14萬

近日，多名中國游客曝光在冰島租車遭遇天價(jià)索賠——即便購買最高等級(jí)的全險(xiǎn)，租車公司（租車行）仍以車身細(xì)微沙塵損傷為由索賠，金額最高可達(dá)243萬克朗（約14.3萬元人民幣），引發(fā)廣泛關(guān)注。

沙塵造成“針眼傷”，租車行現(xiàn)場(chǎng)索賠14萬

重慶市民李女士（化名）與丈夫于今年3月底從成都出發(fā)飛往冰島，開啟7天自駕旅行。他們通過國內(nèi)某知名APP“國際租車”服務(wù)，提前三個(gè)月預(yù)訂了一款起亞牌小型SUV，由冰島當(dāng)?shù)刈廛嚬続lamo承租。

李女士還車時(shí)的車況。受訪者供圖

李女士告訴上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者，七天租車費(fèi)用約為2000元，為保證車輛安全，也避免后續(xù)糾紛，在查看相關(guān)冰島旅行攻略后，她特意購買了租車服務(wù)中最貴的一種保險(xiǎn)，保險(xiǎn)共花費(fèi)900余元。“客服甚至告訴我，這是超級(jí)全險(xiǎn)，里面甚至有5萬保額是專門保障玻璃和輪胎等意外的。”

以為萬無一失，但李女士沒想到，旅行期間他們?cè)诒鶏u南部遭遇了大風(fēng)天氣。“風(fēng)揚(yáng)起了沙塵，造成了擋風(fēng)玻璃被刮花；車漆部分，引擎蓋和后視鏡細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)一些針眼大的孔。”李女士提供的視頻顯示，車輛取還車時(shí)整體外觀差異確實(shí)不明顯。而后視鏡的特寫照片中，肉眼可見一些細(xì)微的黑色小點(diǎn)，擋風(fēng)玻璃呈現(xiàn)出小范圍白色點(diǎn)狀劃痕。李女士強(qiáng)調(diào)，照片中不是所有的顏色痕跡均為他們?cè)斐傻哪p，部分痕跡是因?yàn)檐囕v歸還時(shí)未清洗、表面積灰所致。

李女士回憶，4月4日歸還車輛時(shí)，租車行工作人員就站在車前撥打電話。幾個(gè)電話后就當(dāng)場(chǎng)告知她丈夫，因車輛受損他們還需要賠付243萬冰島克朗。因語言不通，李女士和丈夫瞬間懵了：“被這個(gè)金額驚呆了。沒有任何車輛檢測(cè)，也沒有出具任何檢測(cè)報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)就要我們刷信用卡支付。”

李女士立刻聯(lián)系了國內(nèi)租車APP，工作人員讓他們先行墊付。“租車行現(xiàn)場(chǎng)就刷了我們的信用卡，刷卡金額為243萬克朗，但沒刷成功。” 因?yàn)閾?dān)心誤機(jī)，在支付了4000美元（折合人民幣2.8萬元）后，他們才從冰島登機(jī)回國離開。“非常影響旅行心情。這4000美元對(duì)方也表示因?yàn)闆]有付清總額，暫時(shí)不能給出任何單據(jù)。”

還車時(shí)，車后視鏡細(xì)看有磨損，“針尖大”。受訪者供圖

回國后，李女士多次聯(lián)系國內(nèi)租車APP進(jìn)行保險(xiǎn)賠付處理。但APP工作人員回應(yīng)，其所租賃的車輛仍在冰島檢修中，稱李女士購買車輛保險(xiǎn)2年有效，讓其靜候結(jié)果。這么一點(diǎn)小傷痕要檢修3個(gè)月？李女士不能理解。讓她更費(fèi)解的是，“針眼傷痕”要賠償14萬，但這款車她在冰島官網(wǎng)查詢到新車售價(jià)不超過400萬克朗（折合人民幣23.6萬元）。

6月27日，李女士告訴記者，不久前租車APP工作人員才告知她，目前冰島租車方仍在堅(jiān)持索要243萬克朗賠償。APP方正在和其積極對(duì)接溝通中。“我們買了最貴的保險(xiǎn)，甚至客服明確表示車輛擋風(fēng)玻璃是包含在保險(xiǎn)內(nèi)的。現(xiàn)在不僅4000美元已付金額暫無著落，仍面臨對(duì)方的天價(jià)索賠。冰島租車真的天坑。”

還車歸國半月，突收租車行索賠賬單

無獨(dú)有偶。北京的車女士（化名）6月初在冰島租車自駕旅行，同樣因?yàn)樯硥m造成車輛劃痕被租車行事后索賠。“8號(hào)還的車，26號(hào)，我突然收到了冰島租車行Europcar發(fā)送的郵件，稱還需要支付近22萬克朗（折合人民幣1.3萬元）。”在車女士提供的郵件原文中，記者看到，租車行索賠理由為：車輛上發(fā)現(xiàn)了沙塵暴暴露相關(guān)的損壞情況。

車女士稱，此前她的信用卡被莫名扣款4300元人民幣。受訪者供圖

租車行稱，根據(jù)租賃協(xié)議中規(guī)定的條款，特別是在“碰撞損害免責(zé)條款”（CDW）部分明確提到，由沙子、灰塵或諸如沙塵暴等環(huán)境事件造成的損害不在任何附件保險(xiǎn)產(chǎn)品的承包范圍內(nèi)。對(duì)方明確提到，車女士因此需要承擔(dān)全部責(zé)任。

車女士對(duì)此很是氣憤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民幣，扣款方是冰島的阿克雷里，我至今沒有弄清因何故扣款。寫郵件詢問，對(duì)方不僅未回復(fù)，昨天又收到了冰島的天價(jià)賬單。”車女士告訴記者，她旅行時(shí)確實(shí)也遭遇了沙塵暴天氣，但還車時(shí)，租車行是檢查了才放行的，當(dāng)場(chǎng)未提出任何異議，“過了半個(gè)多月才告知要賠，如何證明損壞過錯(cuò)方是我？”

目前，車女士已經(jīng)停掉了扣款的信用卡。

租車平臺(tái)：保險(xiǎn)范圍有限，建議避開沙塵暴

6月27日，上游新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，在李女士訂購租車服務(wù)的APP上，由租車行Alamo提供，李女士同款起亞SUV車型的租車頁面顯示，該車輛涉及三類保險(xiǎn)可供自由選擇，一是不額外收取費(fèi)用的“基礎(chǔ)套餐”，僅有碰撞盜搶保障；二為178元一天的“優(yōu)享套餐”，最貴的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人員介紹，“尊享套餐”的起賠額和保額以及日常保障范圍是比較大的。

李女士同款app，同款租車行和車型顯示有三種保險(xiǎn)服務(wù) 。網(wǎng)頁截圖

而在“車輛碰撞保障”一欄，“不保障內(nèi)容”下顯示，該保險(xiǎn)“不保障由于自然災(zāi)害或者不可抗力因素導(dǎo)致的損失”。“刮風(fēng)下雨沙塵暴，車子意外受損保險(xiǎn)會(huì)負(fù)責(zé)任嗎?”就此問題，該APP工作人員答復(fù)：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范圍，可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢租車行門店的額外保障產(chǎn)品，但要以當(dāng)?shù)刈廛囆械慕忉尀闇?zhǔn)。

為何冰島車損賠償費(fèi)用如此高昂？最貴的保險(xiǎn)究竟是否涵蓋意外天氣下的車損問題？28日，該APP的另一名工作人員回復(fù)：冰島賠付費(fèi)較高是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝斯べM(fèi)用高昂。如果旅客想進(jìn)一步規(guī)避沙塵暴天氣造成的車損，要么在當(dāng)?shù)刈廛囬T店購買保險(xiǎn)，要么在平臺(tái)上購買由國內(nèi)平安保險(xiǎn)公司承保，涉及“安心補(bǔ)充險(xiǎn)”的租車保險(xiǎn)套餐。她向記者確認(rèn)，“安心補(bǔ)充險(xiǎn)”可以保障極端意外天氣下造成的車損，但上限是5萬元。“要先墊付，保留好相關(guān)憑據(jù)，回國之后我們也會(huì)協(xié)助旅客向平安索賠。”

針對(duì)沙塵暴天氣造成“針眼傷”，旅客被“天價(jià)”索賠事件，對(duì)方表示：“保險(xiǎn)范圍確實(shí)有限。但可以人為主動(dòng)規(guī)避天氣。我們也會(huì)建議客人出行的時(shí)候避開沙塵暴等有關(guān)區(qū)域，也是為了保障旅客自身的安全。”

上游新聞?dòng)浾咴趪鴥?nèi)外冰島租車的多份攻略中發(fā)現(xiàn)，攻略中不約而同都提到了一點(diǎn)：“冰島維修車輛費(fèi)用和人工費(fèi)用較高，建議租車時(shí)選擇升級(jí)保險(xiǎn)。”同時(shí)，一些攻略也進(jìn)一步提醒，冰島路況雖然不算特別復(fù)雜，但沙塵暴并不少見，尤其冰島南岸，沙塵暴多發(fā)，非常推薦購買額外的“防沙險(xiǎn)”，適用于受塵土、風(fēng)沙刮傷的車油漆、車窗、車燈塑料部分，以大幅減少自賠額。

居住在愛爾蘭、有豐富歐洲旅行租車經(jīng)驗(yàn)的楊先生向記者透露，在歐美國家租車自駕，現(xiàn)場(chǎng)取車時(shí)非常建議向租車行的工作人員買對(duì)方提供的全險(xiǎn)。“一般來說，只有租車行自行銷售的全險(xiǎn)他們才認(rèn)，有了全險(xiǎn)不僅信用卡押金會(huì)減少，除了任何問題也不怕。一定不要貪小便宜吃大虧。”

上游新聞?dòng)浾?周蕎