護學接送......平凡日常里的7件“小確幸”#世茂服務中西部

在城市萬千社區的平凡日常里

總有一些不期而遇的溫暖

世茂服務中西部區域的物業人們

扮演著隱匿于生活幕后的織夢者

用細碎平凡卻真摯熱忱的付出

編織出業主們生活里的“小確幸”

這些看似不經意的美好

實實在在地溫暖并點亮了每一個日常

6月中旬，德陽世茂璀璨天城一位業主家的老人突發疾病，忙于照顧老人的業主，無法按時接送兩個孩子上下學。正當業主焦急萬分時，世茂服務物業秩序員唐書慶主動伸出援手，他默默記下了孩子的放學時間和校車車牌號，主動請纓，承擔起每日接送孩子們放學的任務。

唐書慶在校車旁接送兩個小業主

之后的時間里，無論烈日炎炎還是大雨傾盆，唐書慶挺拔的身影始終準時出現在校車旁——他舉著傘在雨中等待，接過孩子沉甸甸的書包；烈日下，他提前備好遮陽傘和飲用水，暖心化身“臨時家長”，細心地護送他們安全回家。

△ 唐書慶接送兩個小業主回家

“真的太感謝唐書慶了！他不僅解決了我們的燃眉之急，還像家人一樣照顧孩子們。”業主感動地說道，為表達謝意，還特意送來一面“敬業盡責 熱心助人”的錦旗，點贊物業的貼心服務，更贊揚唐書慶的善良與責任心。

平凡崗位上，不平凡的堅守。唐書慶的貼心舉措展現了物業人的擔當與溫度，也詮釋了“服務至上 品質為先”的理念。孩子們每天平安上下學，業主能放心照顧家人，這份安心與舒心便物業為業主們締造的家的 “小確幸”。

同樣在6月，某天下午，廣漢信誼上城的業主伍阿姨急匆匆地來到物業服務中心求助，她上午剛在超市采購的營養品和洗衣液忘在了車位前，回去找時已不見了。看著她焦急的樣子，管家第一時間聯系監控中心調取錄像，仔細搜尋。

△ 物業迅速幫業主溝通尋找失物

“找到了！”原來，是一位老人發現了伍阿姨落下的物品，準備拿了后送去物業中心找失主。經過物業的及時尋找及溝通，最終，順利幫伍阿姨取回了物品。“在等待查看監控的過程中，我們也了解到她剛做完手術出院不久，看起來還有些疲累”，管家回憶道，于是又跟秩序員溝通好，特意安排幫業主把重物一起都送上了樓。當時，伍阿姨還特別感動地說要送錦旗，物業則連連表示都是分內之事，不用放在心上。沒想到兩天后的清晨，伍阿姨真的捧著一面錦旗送到了物業服務中心。

展開錦旗，“真誠服務為業主，排憂解難暖人心”兩行金色的字在晨光下閃閃發亮，伍阿姨說這是她琢磨了兩天的心里話。物業工作的意義可能就在這些細碎的小事里，幫獨居老人修一次水管，暴雨天幫業主收一床被子，或者找回一袋被錯拿的洗衣液......但對像伍阿姨這些業主而言，都是生活里暖心的“小確幸”，也是對物業人每一天平凡工作的最美注解。

在長沙世茂鉑翠灣，有一處深受歡迎的老年活動室，不少老人都樂于在茶余飯后前去活動活動，打打乒乓球，簡單做做鍛煉，或者是與鄰居們話話家常。

在活動室的使用過程中，項目經理也時常與老人們溝通交流。5月的一天，項目經理發現，老人們在活動室內行走都十分小心翼翼，步伐也較平常慢了許多，仔細觀察并溝通后，他了解到，對于部分老人來說，活動室地面鋪設的地磚可能比較滑，存在滑到的風險隱患。對此，項目立即進行了規劃整改提升。

△ 上圖：活動室鋪設防滑地墊后。下兩圖：未鋪地墊前。

此后的時間里，項目秩序、客服、工程等部門緊密協作，征詢業主建議、量尺寸、購買地墊、進場施工鋪設......經過20天左右的時間便將防滑地墊鋪設完成，并對活動室進行了改造煥新。

“地墊做了改造，很不錯！穩得很呢！”新地墊鋪設好后，業主們時常到活動室里運動打球。

改造完成后，業主們都非常感謝物業的積極作為，也感謝項目經理周志華、秩序部楊風波、客服部門田椰等物業工作人員的盡職盡責，特地于5月29日送去了“情系業主辦實事，熱情服務暖人心”的錦旗，對物業工作表示點贊。 錦旗掛在物業服務中心的墻上，活動室里的笑聲也此起彼伏——老人們腳下的安穩，正是業主心間最踏實的“小確幸”。

5月的一天，一位快遞員正忙碌穿梭在咸寧壹號院的地下車庫，挨個派送包裹，他想趕著在早高峰前送完這批件；可就在忙碌間出了岔子，派件車轉彎時的不留神，一個包裹從車上滑落下來。當時他還沒有覺察，直到整理快遞車時，才驚覺包裹丟失，“還是一個價值千元的貴重件”；因丟件需要自己賠付，小哥一時急得團團轉，心急如焚的他，只好向物業求助。

△ 物業查看監控協助尋找失物包裹

“完了，這要是找不回來，我自己好多天白干不說，丟了包裹的業主也得著急啊！”快遞小哥向物業工作人員詳細講述了自己派件的路線。聽完事情經過，物業迅速調出車庫攝像頭的回放，秩序員在控制臺上快速拖動進度條。在仔細查找了約1個小時后，包裹掉落的瞬間終于被鎖定了——它由于滑落小車的慣性，滾到了一處隱蔽角落。

隨后，物業陪同一起將包裹完好無損地取回。而此時，距求助僅約2個小時。“真是遇到好人了，你們物業太靠譜了！”拿到包裹后，快遞小哥十分高興，連連感謝物業的幫助——這失而復得的包裹，便是快遞小哥在忙碌工作中的“小確幸”，而物業人細致的幫助，正是這美好瞬間的締造者。

不久后，快遞小哥還專門送來一面錦旗，為物業的全力協助點贊；一同找包裹的秩序員則表示，“這都是我們應該做的！這不僅是幫助了你，也是幫我們小區的業主避免了財產損失，能夠解決大家的難題我們就很高興了！”

依舊在咸寧壹號院，五月下旬，業主何女士收到了好友的婚禮請柬，可喜悅之余卻夾雜著一絲憂慮。原來，婚禮舉行地在遙遠的外省，而何女士家中還有一只愛寵布偶貓無人照料。抱著試試看的心態，她找到物業管家。

△ 管家上門照料業主的寵物貓

接下來的十天里，管家與業主的聊天記錄變成了“小貓日記”——清晨，管家會準時上門添上貓糧；午后，為 “小布偶” 梳毛，記錄下它舒服瞇眼的模樣；傍晚，再拿著逗貓棒陪它瘋跑半小時，并通過視頻與業主“云吸貓”。何女士隔著屏幕看著視頻里胖嘟嘟的貓咪，婚禮上的笑容也格外安心。返家當天，“小布偶”叼著管家送的貓薄荷歡快迎接，何女士驚喜發現貓咪圓滾滾的，毛發順滑發亮，甚至狀態比自己照料時還要好。

這十天里，愛寵被悉心照顧，何女士能安心參與朋友的人生大事，便是他們生活里不期而遇的“小確幸”。感動之余，何女士定制了一面繡著“盡心盡責，不負所托”的錦旗贈予物業。這面錦旗，定格了世茂服務寵物托管服務之下的溫暖日常，也映照著咸寧壹號院物業與業主間的雙向溫情。

今年初，成都世茂玉錦灣一戶新業主到物業服務中心交接。通過辦理交接手續以及裝修事宜，管家董艷霞了解到新業主是位72歲的獨居老人，于是，對業主耐心解釋具體操作，并詳細告知其裝修注意事項。

裝修進場后，第一次裝修房子的老人，面對繁瑣的裝修事宜，滿是迷茫；甚至，期間幾次與裝修公司發生爭議。董艷霞得知后，多次帶領工程師傅趕到現場，協助業主與裝修公司進行溝通，保證了業主的工期順利完成。“他是個獨居老人，孩子們不在身邊，一個人跟裝修公司溝通難免會遇到麻煩事，作為物業，我們能幫的肯定要去幫忙。”面對老人的裝修難題，董艷霞很是理解。同時，在日常的服務工作中，董艷霞也有求必應、細致入微，總是對獨居老人多一分的關心，深得業主的認可及點贊。

△ 管家及工程人員上門協助溝通裝修情況

不久前，老人搬進新家后的第一件事，就是給物業服務中心和管家董艷霞送來一面“業主貼心人，服務高品質”的錦旗，來表達自己對物業工作的認可。晚年居住有了保障，這是獨居業主們生活中的“小確幸”，背后則離不開物業人們的貼心護航。

5月上旬的一天，暴雨前烏云在昆明綜合保稅區上空迅速集結，世茂服務項目團隊的業務主管曹金成在巡查工地時發現，空地上還堆放著施工的鋼筋和電纜，即將面臨可能來襲的暴雨天氣。

“林經理，馬上要下暴雨了，現場急需防雨布！” 當即，曹金成便迅速電話向項目負責人林曉霞上報。了解情況后，林曉霞當即和秩序員們一起扛著防雨布趕往現場，他們手腳麻利地鋪著防雨布，用磚塊壓住布角，直到把最后一卷電纜裹得嚴嚴實實。隨后，林曉霞還安排了一名秩序現場駐守，以防突發情況。不久后，施工負責人也趕到了現場，雨點正好砸在防雨布上，發出“咚咚”的聲響；此時，材料已被保護得安然無恙，施工進度得以保障。

△ 物業日常巡查檢查以及溝通協調工作開展

世茂服務物業人員為施工單位妥善保護了施工材料，避免了重大經濟損失，施工單位特地向物業公司贈送了一面“品質護航顯物業風采，工程協作展專業擔當”的錦旗以表示感謝。這件發生在工地上的暖心事，對施工單位而言，是工作推進中的 “小確幸”，背后則是物業人敏銳的責任心和迅速的行動力。

暮色籠罩小區，物業服務中心的燈光與萬家燈火交融。那些掛在物業榮譽墻上的錦旗，承載著一個個“小確幸”的故事。世茂服務中西部區域的物業人們用行動詮釋著“服務至上，品質為先”的理念，他們的付出或許不驚天動地，但每一次幫助、每一回守護，都是物業人送給業主的“小確幸”，溫暖每一盞燈火，成為城市生活最柔軟、美好的底色。