意外卷入“續(xù)面風(fēng)波”？看七匹狼如何應(yīng)對(duì)品牌誤傷

近日，河南鄭州一餐館因顧客“續(xù)面”問題引發(fā)消費(fèi)糾紛，并持續(xù)發(fā)酵。三名女子攜四名兒童消費(fèi)，因免費(fèi)續(xù)面被拒與商家產(chǎn)生爭執(zhí)，顧客給出差評(píng)后又報(bào)警稱商家公開監(jiān)控錄像侵犯肖像權(quán)。

該事件發(fā)酵還殃及到服裝品牌“七匹狼”，源自面館老板在直播視頻中“陰陽”涉事七名顧客為“七匹狼”，導(dǎo)致后續(xù)有多名網(wǎng)友涌入“七匹狼”抖音直播間不斷提及“續(xù)面”的話題，在七匹狼直播間里，客服人員反復(fù)解釋著，“我們關(guān)注到這事了，但大家還是要理性點(diǎn)。”然而，評(píng)論區(qū)依然被“起訴面館老板”“不起訴就不買衣服”的刷屏淹沒。

一場關(guān)于面條的消費(fèi)糾紛，因?yàn)槊骛^老板的一句“七匹狼”戲稱，讓擁有35年歷史的服裝品牌無辜卷入輿論漩渦。

荒誕的流量漩渦：從續(xù)面糾紛到品牌躺槍

鄭州饸饹面館的無限續(xù)面活動(dòng)，本應(yīng)是吸引顧客的暖心服務(wù)，卻因老板一句七匹狼的戲謔言論，演變成波及千里之外的品牌危機(jī)。8月16日凌晨，面館老板在視頻中用七匹狼暗諷七位顧客，本意是發(fā)泄私憤，卻讓福建服裝品牌七匹狼無端卷入輿論風(fēng)暴。

這場荒誕劇的發(fā)酵速度遠(yuǎn)超想象：8月18日晚，數(shù)百網(wǎng)友涌入七匹狼直播間，集體要求品牌起訴面館老板，甚至以"不起訴不購物"相脅。更荒誕的是，有人要求將165元的T恤降至140元（對(duì)應(yīng)顧客消費(fèi)金額），還有人要求主播現(xiàn)場煮面直播，使嚴(yán)肅的商業(yè)直播間淪為行為藝術(shù)現(xiàn)場。

危機(jī)中的教科書式應(yīng)對(duì)：七匹狼的三不原則

在遭遇突如其來的流量沖擊時(shí)，七匹狼彰顯了老牌企業(yè)的沉穩(wěn)風(fēng)范。8月19日發(fā)布聲明，品牌既清晰表達(dá)了立場——商業(yè)活動(dòng)需符合法律規(guī)范，堅(jiān)守社會(huì)道德秩序，又委婉倡導(dǎo)公眾恢復(fù)理性，防止矛盾激化。這種不逃避、不沖突、不炒作的策略，成功將輿論焦點(diǎn)從負(fù)面漩渦中轉(zhuǎn)移開。

七匹狼在聲明中特意指出必要時(shí)將依法維權(quán)，這一措辭既保留了法律追責(zé)的余地，又避免了與網(wǎng)友的情緒化爭執(zhí)。法律界專家分析表示，面館老板將顧客比喻為七匹狼的行為，可能構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵害，尤其涉及四名未成年人的部分，已觸及《未成年人保護(hù)法》的底線。這種法律威懾力，無形中為品牌筑起了一道輿論防護(hù)屏障。

品牌韌性的底層邏輯：三十五年積累的抗打擊體質(zhì)

七匹狼的沉著態(tài)度，根植于其強(qiáng)大的品牌根基。作為長達(dá)22年的夾克行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，該品牌不僅配備了石墨烯防護(hù)面料和智能溫控夾克等前沿技術(shù)產(chǎn)品，還在2024年創(chuàng)下31.4億元營業(yè)收入和2.85億元凈利潤的佳績，2025年首季度凈利潤同比增長率高達(dá)40.63%。如此穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況，讓品牌能夠避免依賴短暫的營銷噱頭。

尤為引人注目的是，七匹狼近年來通過多樣化投資打造了韌性體系。截至2025年上半年，其持有的騰訊和貴州茅臺(tái)等優(yōu)質(zhì)股票的投資組合價(jià)值達(dá)18.5億元，即便服裝主業(yè)面臨壓力，投資回報(bào)仍能穩(wěn)固利潤。這種主業(yè)穩(wěn)定、投資緩沖的策略，在輿論風(fēng)波中推動(dòng)股價(jià)逆市上揚(yáng)3.2%，增強(qiáng)了市場信心。

流量時(shí)代的品牌生存法則：警惕蝴蝶效應(yīng)與輿論杠桿

這場風(fēng)波暴露出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論特性：一個(gè)微小的言論偏差，可能通過算法放大成品牌災(zāi)難。面館老板為博眼球的七匹狼調(diào)侃，本質(zhì)是對(duì)品牌商譽(yù)的暴力拆解——將具有正面聯(lián)想的品牌名稱與負(fù)面事件強(qiáng)行綁定，試圖利用品牌影響力為自己引流。

面對(duì)此景，七匹狼的應(yīng)對(duì)方式堪稱典范：既借助聲明闡明核心價(jià)值觀，又通過產(chǎn)品展示（如奧斯卡影帝同款?yuàn)A克的高科技工藝）轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)。這種價(jià)值觀定位與產(chǎn)品實(shí)力結(jié)合的策略，不僅化解了風(fēng)險(xiǎn)，還深化了奮斗精神為核心的品牌敘事。

行業(yè)啟示：危機(jī)公關(guān)的三原色法則

紅色預(yù)警：快速響應(yīng)機(jī)制

七匹狼在事件發(fā)酵48小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明，避免了輿論進(jìn)一步失控。對(duì)比某些品牌的鴕鳥策略，這種速度至關(guān)重要。

藍(lán)色理性：法律與情感的平衡

聲明中合法合規(guī)的法律底線與人文關(guān)懷的情感溫度，形成了剛?cè)岵?jì)的品牌形象。正如法律專家指出，品牌在危機(jī)中既要保留追責(zé)權(quán)利，又要避免陷入法律戰(zhàn)的泥潭。

綠色可持續(xù)：價(jià)值觀輸出

通過強(qiáng)調(diào)狼性奮斗價(jià)值觀，七匹狼將危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌精神的傳播契機(jī)。這種以危機(jī)為試金石的策略，比單純的危機(jī)處理更具戰(zhàn)略價(jià)值。

結(jié)語：流量狂歡后的冷思考

這場荒誕劇終將落幕，但留給品牌界的啟示深遠(yuǎn)。七匹狼的案例證明，真正的品牌韌性，源自對(duì)核心價(jià)值的堅(jiān)守、對(duì)法律底線的敬畏，以及對(duì)公眾情緒的精準(zhǔn)把控。精工細(xì)作的夾克，才是與消費(fèi)者對(duì)話的橋梁。當(dāng)喧囂散去，留在消費(fèi)者心中的，永遠(yuǎn)是那些經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)品與價(jià)值觀。

（本文部分?jǐn)?shù)據(jù)來源：七匹狼2024年財(cái)報(bào)、2025年半年報(bào)，魯網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等權(quán)威媒體報(bào)道）