檢驗(yàn)科提前出報(bào)告，慘遭患者投訴！

人在檢驗(yàn)科，被人催報(bào)告大家應(yīng)該都經(jīng)常遇到。那么因?yàn)閳?bào)告出的太快，被患者反手投訴的情況你遇到過嘛？

咱也是看到好多檢驗(yàn)人現(xiàn)身說法，才知道不少人就是因?yàn)闄z驗(yàn)報(bào)告提前出了，“喜提”患者投訴。

理由嘛，也很多，咱總結(jié)了一下，看看有沒有你。

01

速度太快=結(jié)果不準(zhǔn)

這類型的患者最多，主要覺得報(bào)告出太快，是不是檢驗(yàn)科糊弄事/沒用心，擔(dān)心結(jié)果不準(zhǔn)或者干脆就是編造的。

一位來自云南的檢驗(yàn)人就表示，自己曾因?yàn)槿昼娋统隽搜Ｒ?guī)，被患者投訴質(zhì)疑結(jié)果是編造的。

山東的一位檢驗(yàn)人也說：有次上夜班家長帶孩子來查血常規(guī)， 直接上機(jī)做就特別快，兩三分鐘出了結(jié)果挺正常的，就給她審了。家長反手就投訴了，說太快了懷疑我沒給她做。

另一位山東同志也表示遇到過，血常規(guī)沒什么問題10分鐘就發(fā)了報(bào)告，患者也是直接來窗口質(zhì)問，是不是做的別人的血樣發(fā)成他的了...

廣東的一位檢驗(yàn)人的遭遇也是讓人唏噓，患者說著急，正好人少標(biāo)本上機(jī)不用排隊(duì)，10min-15min左右出結(jié)果就審核發(fā)出去了，結(jié)果也是投訴檢驗(yàn)科出的太快，規(guī)定30min出結(jié)果，10幾分鐘就有了，說檢驗(yàn)科欺騙。

還有更狠的，因?yàn)閳?bào)告提前了45min發(fā)，一位上海的檢驗(yàn)人被患者家屬指的鼻子罵沒有醫(yī)德，還威脅要把報(bào)告拍在市長桌子上...

還有一位病理科的老師，某天遇到一位“懂行”的患者，認(rèn)為所有病理報(bào)告都要一周才出，覺得是病理科弄錯(cuò)他的標(biāo)本了所以才出這么快，還振振有詞地跟病理科副主任科普病理制片流程。

02

提前不告知=浪費(fèi)時(shí)間

有些人會(huì)在報(bào)告出具時(shí)限前就多次查詢，但有些人可能直到時(shí)限過了才會(huì)去查。結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)，結(jié)果已經(jīng)提前出了，那就成了檢驗(yàn)科浪費(fèi)自己時(shí)間的“鐵證”。

上海的一位檢驗(yàn)人就表示，曾經(jīng)因?yàn)橐拱嗵崆?0分鐘發(fā)報(bào)告，被患者在抽血窗口“教育”了半天，臨走還要說態(tài)度不好，要去投訴。

還有人表示，夜班遇到一個(gè)給她說四十分鐘左右，結(jié)果半小時(shí)就出來了，在窗口一通折騰，還把保安喊來了，說故意為難她。

新疆的一位同行也表示，自己和同事都遇到過，患者直接破口大罵，害她白等半個(gè)小時(shí)。

湖南這位檢驗(yàn)人的同事卻是“躺槍”。采血室的同事告訴患者，上午門診的標(biāo)本下午才出來，但是該患者做的免疫項(xiàng)目，正好趕上了第一波，所以檢驗(yàn)科上午就給她做出來了。然后患者下午直接把采血室投訴了。

03

一次提前=次次提前

當(dāng)然，也有人把一次的例外當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

據(jù)一位天津網(wǎng)友，一位老太太白天來急診檢驗(yàn)科驗(yàn)?zāi)?，因?yàn)槿瞬欢啵?分鐘就出了報(bào)告。晚上10點(diǎn)又來驗(yàn)?zāi)?，結(jié)果趕上人多，5分鐘出不了，急了。

江蘇的一位同行則表示，某患者有多份報(bào)告代取，最遲的報(bào)告三天拿，結(jié)果第二天和其他報(bào)告一起拿到了，患者讓賠償他回來打車費(fèi)，個(gè)中邏輯旁人都沒法理解。

還有一位IP為河南的檢驗(yàn)同行說，某婦科患者，經(jīng)常檢查白帶常規(guī)，因?yàn)獒t(yī)生表示五分鐘就能出結(jié)果，遂每次送標(biāo)本都要求五分鐘出報(bào)告，解釋也不聽，就一直站在窗口盯著直到出報(bào)告。

四川的一位檢驗(yàn)同行也說，某天下午遇到患者h(yuǎn)cg想要急查，告知兩小時(shí)取報(bào)告，結(jié)果這個(gè)人每隔二十幾分鐘來問一次，同事就提前給她出了，結(jié)果還是把檢驗(yàn)科投訴了，理由是：她以前做過，明明可以那么快出，卻讓等兩個(gè)小時(shí)。

04

檢驗(yàn)科報(bào)告

出具時(shí)間有嚴(yán)格規(guī)定

檢驗(yàn)科報(bào)告的出具時(shí)間都有嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)定，專業(yè)術(shù)語叫總標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間（ToTAT），是衡量臨床實(shí)驗(yàn)室服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。

但每一個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)定的時(shí)間是綜合考量了檢測前、中、后的各個(gè)環(huán)節(jié)所制定的時(shí)間下限。對于單個(gè)標(biāo)本而言，因?yàn)槟承┲虚g環(huán)節(jié)的省略或演唱，譬如排隊(duì)或者等待成批上機(jī)，導(dǎo)致報(bào)告出具時(shí)間提前或延后。

報(bào)告時(shí)間延后大都不是檢驗(yàn)科能控制的，因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)一些不可控的因素，但提前出具報(bào)告卻不同。

只要在規(guī)定的時(shí)效范圍內(nèi)，檢驗(yàn)科醫(yī)生完全可以卡點(diǎn)出報(bào)告，既不用面對復(fù)雜的解釋工作，又不用承擔(dān)可能的投訴風(fēng)險(xiǎn)，何樂而不為？

但還是有這么多檢驗(yàn)科醫(yī)生，愿意本著治病救人、與人方便的本心，提前出具報(bào)告，哪怕只是給患者和家屬節(jié)省幾分鐘的就醫(yī)時(shí)間。

醫(yī)患之間最珍貴的，莫過于那份 “你懂我的專業(yè)，我知你的擔(dān)憂” 的默契，可這份美好，偏偏因少數(shù)人的不理解被輕易打破。這無疑是一種遺憾。

當(dāng)然我們也不是單純想要指責(zé)誰，畢竟究其原因，核心還是醫(yī)患之間存在的信息差。患者或家屬對于檢驗(yàn)科的工作流程不了解，僅憑個(gè)人感受對檢驗(yàn)科的工作做感性判斷，自然會(huì)產(chǎn)生種種誤解。

所以科普工作，有時(shí)候不僅僅提高了大眾的健康教育水平，同樣也是在消弭不同人群間的信息差，一定程度上也能避免信息差造成的矛盾或誤解。

健康科普除了醫(yī)學(xué)知識(shí)，一些醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行的流程或規(guī)則，也可以是重要的內(nèi)容來源！