從“判后答疑”到“法官有約”，安陽法院有了“售后服務(wù)”！

近年來，隨著法治社會建設(shè)的不斷深入，全民法治意識顯著提升，“遇事找法、解決問題靠法”已成為大眾共識。當(dāng)權(quán)益受損、糾紛難解時，越來越多人第一時間選擇通過訴訟途徑維權(quán)，這既彰顯了司法公信力的提升，也給法院系統(tǒng)帶來了前所未有的辦案壓力——案件數(shù)量呈“井噴式”增長，一審判決后因當(dāng)事人對結(jié)果不滿、對法理不理解而選擇上訴、再審、抗訴的情況也隨之增多。一場糾紛從起訴到終審，往往需要當(dāng)事人投入大量時間奔走于各級法院和各部門之間，耗費(fèi)不少人力、物力與精力，“贏了官司累了人”“輸了官司更堵心”的“訴累”問題，逐漸成為影響群眾司法體驗的痛點(diǎn)。

正是敏銳捕捉到這一民生需求，安陽法院在全市市縣兩級法院創(chuàng)新推出“判后答疑”便民舉措，將司法服務(wù)的觸角從“案件審理中”延伸至“判決生效后”。不同于傳統(tǒng)訴訟流程中“判決即結(jié)案”的模式，自2023年推出“判后答疑”后又升級為“法官有約”，聚焦當(dāng)事人最關(guān)心的“判后疑惑”，無論是對判決書中的法律條文理解不透，還是對證據(jù)認(rèn)定、事實認(rèn)定存在質(zhì)疑，或是單純對判決結(jié)果難以接受，當(dāng)事人都可以與審理案件的法官溝通。無需再走復(fù)雜的申請流程，不用再擔(dān)心“找不到人、問不清事”，審判法官會結(jié)合案件審理細(xì)節(jié)，針對當(dāng)事人的疑問逐一拆解、答疑，用通俗的語言解讀專業(yè)法理，用清晰的邏輯還原審理思路。

生活中，我們早已習(xí)慣“購買商品有售后”，家電出了故障能找維修，商品不滿意或者不懂時可咨詢客服，這份“售后保障”讓消費(fèi)多了一份安心。而在司法領(lǐng)域，判決往往被視作“案件的終點(diǎn)”，當(dāng)事人拿到判決書后若有不解，大多只能通過上訴等法定程序?qū)で蟠鸢福^程繁瑣且成本較高。安陽法院的“法官有約”，恰恰為司法服務(wù)補(bǔ)上了“售后”這一環(huán)，就像商品售后解決“使用難題”，法官答疑則解決“判決困惑”，商品售后讓消費(fèi)者“買得放心”，司法“售后”則讓當(dāng)事人“輸?shù)妹靼住②A得坦然”。即便最終未能獲得預(yù)期的判決結(jié)果，當(dāng)事人也能通過與法官的直接溝通，厘清法律邊界、消除認(rèn)知偏差，真正實現(xiàn)“輸了官司不輸心情”，避免因誤解而陷入“反復(fù)上訴”的訴累循環(huán)。

這份“司法售后”的價值，遠(yuǎn)不止于減少訴累。對當(dāng)事人而言，它打破了“法官只在庭審時出現(xiàn)”的距離感，讓司法不再是冰冷的條文與判決，而是可溝通、可理解的溫暖服務(wù)；對法院而言，它搭建了一道“判后釋疑”的橋梁，將潛在的上訴風(fēng)險化解在源頭，既減輕了二審、再審的辦案壓力，也提升了司法裁判的社會認(rèn)可度，對社會而言，它用“看得見、聽得懂”的方式傳遞法治精神，引導(dǎo)群眾理性看待訴訟結(jié)果，減少因糾紛引發(fā)的矛盾升級，為社會和諧穩(wěn)定注入司法正能量。

從“解決糾紛”到“化解心結(jié)”，從“案結(jié)事了”到“案結(jié)事了人和”，安陽法院的“法官有約”舉措，不僅是對司法便民服務(wù)的創(chuàng)新探索，更是對“以人民為中心”司法理念的生動實踐。當(dāng)每一份判決都能配上耐心的答疑，每一次疑惑都能得到專業(yè)的回應(yīng)，群眾感受到的不僅是司法的公正，更是司法的溫度。相信這一舉措將持續(xù)釋放便民紅利，成為安陽推進(jìn)法治建設(shè)、守護(hù)社會和諧的有力支撐，也為更多地區(qū)優(yōu)化司法服務(wù)提供可借鑒的“安陽經(jīng)驗”。

（圖片來源安陽中院公眾號，個人觀點(diǎn) 僅供參考）