2025年國慶中秋雙節期間,平安產險江西分公司積極響應監管號召,圍繞“省心、省時、又省錢”的服務承諾開展專項護航行動。針對假期案件高峰,黨員先鋒崗充分發揮模范帶頭作用,全省66名理賠人員主動請纓堅守崗位,24名理賠干部組建“金牌支援組”投入一線保障。
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假期期間,全體成員全天候值守,日均處理案件近1800筆,累計召開12次服務質量監控會議,為5000余名客戶提供服務,以行動踐行保險經濟減震器職能,切實筑牢假期出行安全屏障。
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南昌萬達廣場護航站:社區匯演傳知識 公益服務暖人心
9月29日,平安產險江西分公司聯合紅谷灘芳華社區舉辦“暖僑心·聚僑力”慶國慶迎中秋主題匯演。活動創新融合文藝演出與金融宣教,重點面向銀發群體及高校學子開展反詐知識普及、理賠咨詢等專項服務。向社區群眾發放定制禮包100余份,通過情景化的安全教育強化群體風險防范意識,未雨綢繆筑牢雙節平安出行的屏障。
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南昌昌北機場護航站:警保聯動,共筑空港安全防護網
9月30日,南昌中心支公司攜手昌北機場公安局交警大隊在T2航站樓和到達層網約車、大巴車上車點開展護航。重點聚焦特殊群體安全知識普及。警保攜手走進昌北機場網約車和大巴車候車點,向機場服務人員、大巴司機、出租車司機、出行旅客等群體發放飲用水、宣傳折頁等物資,向他們宣導國慶假期出行交通安全常識,預防交通事故的發生。預防交通安全隱患;面向出行旅客推出物資補給、金融教育、理賠咨詢等暖心服務,向游客講解安全知識,贈送安全頭盔,讓交通安全深入人心,有效避免雙節假期交通出行潛在風險。
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九江東、九江南護航站:
以行動詮釋責任擔當 一站式服務護航出行高峰
國慶假期始末,平安產險九江中心支公司聯合九江高速交通警察第二支隊,在九江南、九江東兩大高速路口開展護航活動,以實際行動踐行企業社會責任,守護人民群眾平安假期。
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九江中支組織專業護航團隊與高速交警協同作戰,在重點路段開展道路指引、簡易事故快速處理等服務,有效提升通行效率。各護航站點配備專業救援設備,還貼心準備了食品、飲用水等補給物資,同時推出三免信用賠、人傷包辦、互碰自賠理賠指引、換胎搭電、安全檢測等一站式暖心服務,全方位滿足車主出行需求。
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護航期間,來自北京的李先生在九江東高速路口遭遇車輛無法啟動的困境。護航人員第一時間上前慰問,迅速開展車輛檢測,并協助將車輛推移至安全區域。考慮到車主一家人的疲憊與焦慮,工作人員特意安排休息區域,為其提供飲用水和食品,以周到服務化解客戶燃眉之急,贏得李先生全家由衷點贊。
假期我在崗,服務不打烊
雙節期間,案件量顯著增長,平安產險江西分公司堅持“服務不打烊”,全面啟動應急服務機制。公司統籌調度全體理賠骨干、中臺支持及門店服務力量,實現全環節作業擴容與流程優化,確保案件高效處理、服務響應及時。通過線上渠道全天候守護,全力保障廣大群眾假期的財產與出行安全,以實際行動踐行“客戶至上”的服務承諾,真正做到應急響應全覆蓋、服務保障總動員。
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本次國慶中秋護航行動深化服務內涵,展現平安產險江西分公司“金融為民”的責任擔當。未來,平安產險江西分公司將持續完善“節假日護航長效機制”,打造覆蓋更廣、響應更快、體驗更優的保險服務生態,為人民群眾假期安全出行保駕護航。
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