分享一些實(shí)用的溝通技巧

文/端宏斌

今天我們不談宏大敘事，就談?wù)勆磉叺母鞣N小事。雖然在別人看來都是瑣事，但當(dāng)事人肯定相當(dāng)苦惱，比如：遇到老賴怎么解決，有人告自己怎么處理，碰上討厭的鄰居怎么辦，等等。

我們先從討厭的鄰居開始講。我鄰居有個(gè)老太，養(yǎng)了一條非常討厭的狗，經(jīng)常不牽繩，還縱容狗對著路人狂吠。這條狗有兩次還追我家小孩，被我一腳踢中狗屁股，從此就跟我家結(jié)了仇。

昨天我?guī)Ш⒆映鲩T，老太的狗又沖著我狂吠，正好我手里有驅(qū)蚊噴霧，這是出門防蚊的，我就對著狗噴，希望狗別叫，結(jié)果老太看見了，她相當(dāng)生氣。

本來我以為事情就這么結(jié)束了，沒想到一個(gè)多小時(shí)之后，公安局給我打電話，原來老太抱著狗去派出所報(bào)警了。中國向來是誰鬧誰有理，小警察架不住老太的糾纏，給我打電話說：“希望我賠償老太的損失，因?yàn)楣繁徊幻鲊婌F噴到了，影響了健康，要去寵物醫(yī)院做檢查，檢查費(fèi)要我出，另外狗毛被噴臟了，需要清潔費(fèi)，也要我負(fù)責(zé)?！?/p>

我都快被氣笑了，但我很快冷靜下來，我發(fā)現(xiàn)跟警察糾纏有沒有噴狗這件事是沒有意義的，于是我跟警察說了三點(diǎn)：

1，老太的狗是無證的狗，據(jù)我所知，按照本市的養(yǎng)犬管理?xiàng)l例，她這種無證狗是需要撲殺的；

2，這種事屬于民事糾紛，不應(yīng)該浪費(fèi)警力，她如果不滿意完全可以去法院起訴我，這事根本不在警方的管轄范圍內(nèi)；

3，這事本質(zhì)是狗權(quán)高于人權(quán)的西方有毒思想，萬一網(wǎng)上炒作起來，你們領(lǐng)導(dǎo)很可能讓你背黑鍋，做好了你沒獎勵，做壞了要倒霉，你為什么要蹚渾水呢？

小警察聽完我的話，表示：“那我就這么跟她說了?！?/p>

然后到現(xiàn)在，什么事情也沒有發(fā)生，說明警察認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，狗的事情就結(jié)束了。以后如果狗繼續(xù)亂叫，我還會繼續(xù)噴，那就不噴驅(qū)蚊噴霧了，直接上防狼噴霧。而老太知道，再去報(bào)警也沒用了，警察不管。

再說另一件事。

幾個(gè)月之前，我露臺的陽光房由于漏水需要維修，但這個(gè)陽光房有一堵墻是和隔壁鄰居共用的，可能是開發(fā)商的質(zhì)量問題，墻上有一道縫，每次下暴雨的時(shí)候，就會有水從隔壁滲透進(jìn)來，我也是多次交涉找隔壁開門讓我進(jìn)去修一修，對方是置之不理。他說房子是毛坯，自己也不住，人在外地，所以不想管這件事。

某天，我在瀏覽鏈家APP的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)隔壁業(yè)主把房子掛在上面準(zhǔn)備出售，我覺得這是個(gè)好機(jī)會，我就通過物業(yè)，跟隔壁鄰居轉(zhuǎn)達(dá)了一段話：你的房子在賣，只要中介帶人來看房，我就會告知買家這房子質(zhì)量有問題，滲水一直沒解決。你覺得你還能賣掉嗎？很快，隔壁業(yè)主就配合我開門維修了。

我講以上兩件事是告訴你一個(gè)基本處事邏輯，你想讓別人配合你做一件事，那么這件事必須要和他利益相關(guān)，否則他為什么要理你呢？所以你不要管責(zé)任不責(zé)任的，這跟責(zé)任沒什么關(guān)系，你要管的是利益是否相關(guān)。

我以前講過一個(gè)伍子胥的故事，在這里重復(fù)講一遍。

話說楚國的伍子胥出逃，跑到邊境上被小吏抓住了。伍子胥就對小吏說：大王要抓我，是因?yàn)槲沂掷镉薪^世美珠，但是現(xiàn)在已經(jīng)弄丟了，我會告訴大王，是你搶走并且吞了下去！小吏想了想，決定放走了伍子胥。他認(rèn)為抓住伍子胥可能是立功，但萬一大王腦子糊涂真信了伍子胥的話，自己就慘了，所以還是別惹禍上身了吧。

上面這個(gè)故事告訴你一個(gè)簡單道理，如果你想說服一個(gè)人，你必須用利害關(guān)系去打動他。如果伍子胥跟小吏說，大王是無道昏君，已經(jīng)殺了我全家，現(xiàn)在還要?dú)⑽?。這小吏一定不會放他跑，就算你全家被殺，跟我又有什么關(guān)系呢？我舉報(bào)你還能拿賞金。現(xiàn)在伍子胥說你獨(dú)吞了絕世美珠，這事兒無法證實(shí)也無法證偽，搞不好自己小命不保，所以還是別惹事了。

我能說服警察別管老太的狗，就是告訴他，這件事根本和你無關(guān)，就算做好了你也沒有任何好處，萬一搞砸了，領(lǐng)導(dǎo)肯定罰你。我能說服鄰居配合我維修，是因?yàn)猷従酉胍u房，他不希望我跟潛在買家抱怨房子漏水問題。

如果以上都是小事的話，下面說件大一點(diǎn)的事情，我如何對付老賴。

我以前買過一套郊區(qū)的度假屋，說好了每個(gè)月給我返租金，結(jié)果從來就不給我，我多次交涉，對方都是不予理睬。那我就說你把房子的錢退給我，對方笑了，連租金都不返給你，你還想退房款，簡直做夢。我說我告你了！對方說：無所謂，告我的人多了，不差你一個(gè)。

你看，如果你遇到這種老賴你能怎么辦？我當(dāng)時(shí)也沒辦法，但是后來找到一個(gè)高人，對我指點(diǎn)一二，我馬上茅塞頓開。

這件事的破局之道，就是讓他必須要處理我的訴求，否則他的業(yè)務(wù)就做不下去，方法就是用財(cái)產(chǎn)保全來封他銀行賬戶。

我先找了個(gè)朋友，冒充一家公司的行政經(jīng)理，給這個(gè)度假區(qū)打電話，意思是我們是一家大公司，有800個(gè)人，準(zhǔn)備租你們的場地辦活動，預(yù)算是80萬，但我們是正規(guī)單位，必須要走公對公賬戶，不能用支付寶之類的網(wǎng)上快捷支付，只能銀行轉(zhuǎn)賬，很快對方就把他的公賬賬號發(fā)來了。

我拿到對方的公賬賬號，立刻找法官申請財(cái)產(chǎn)保全，很快他賬戶就被封了。這下他天天給我打電話，想要解決我的訴求。因?yàn)槲业脑V求不解決，他的業(yè)務(wù)就做不了。這下就變成了他求我，而不是我求他。沒多久，他就把全額的賠償都給了我。

再跟你說一個(gè)討債案例，那是相當(dāng)有啟發(fā)的。

我一朋友借給別人60萬，多年不還，最后也是打官司，搞來搞去好幾年解決不了，老賴說了：我反正是沒錢，你能拿我怎么樣？這件事就這么拖了好久，一直無法解決。

直到某天，該朋友認(rèn)識了一個(gè)人，此人說這還不容易？這是要債業(yè)務(wù)里最簡單了。他出面，很快就找到了老賴女兒的學(xué)校地址，然后想辦法直接找到了校長，就跟校長說，你們某學(xué)生家長欠別人錢不還。

校長說：找我干什么？這關(guān)我什么事？

此人說：確實(shí)不關(guān)你的事，只是希望你幫我通知一下，否則我一直一直來找你。

很快，老賴就主動把錢還了。

最后再說說被人告怎么辦。

我在2017年寫過一篇文章《孔令輝要被疊碼仔坑死了》，這篇文章我今生難忘，因?yàn)樵撐慕o我招來了人生第一場官司，由于我在文章中使用了一張疊碼仔的配圖，我就被他給告了。就是下面這張圖：

這個(gè)叫章魚洞的疊碼仔，說我侵犯了他的名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)，讓我賠他50萬元。很明顯，他是沖著錢來的，因?yàn)樗耆梢运叫盼?，讓我刪文，但他不是，直接就給我發(fā)律師信起訴我。對付這種疊碼仔，最好的辦法就是跟他拖，因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)就是疊碼仔，連這張照片都是疊碼仔采訪的配圖。

2017年發(fā)生的事情，一直到2020年二審結(jié)束才算走完全部流程。最終法院認(rèn)定侵犯名譽(yù)權(quán)不存在，因?yàn)樗_實(shí)就是疊馬仔，但由于我沒有經(jīng)過他的同意用了他的照片，所以象征性地賠他1萬元。而他自己的律師費(fèi)肯定不止1萬元，前前后后搞了三年才完事，所以他告我是賠本的買賣。

我說了那么多，中心思想很簡單，這個(gè)世界上有不止一種解決問題的方法，對于正經(jīng)人體面人，你可以用正常的方法去解決，但這世界上還有無數(shù)爛人存在，對于這些人，你必須要有更好的手段，因?yàn)樗麄兪锹牪欢嗽挼摹?/p>

很多書念多的人，都會誤以為這是個(gè)法治社會，其實(shí)吧，很多時(shí)候法律條款連法官自己都不在意，法官還最討厭和他摳法律條文的律師。你一定要用利益去說服對方，這是他唯一能聽懂的語言。

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