抖音電商升級治理欺詐等虛假發貨行為，全力保障消費者權益

近期，抖音電商在日常巡查中發現，部分商家通過發空包、拍A發B等手段實施欺詐發貨、虛假發貨的違規行為，嚴重侵害了消費者權益，擾亂平臺正常經營秩序。為此，抖音電商依照《商家-物流軌跡異?！穼嵤┘殑t，針對發送虛假商品、空包裹、制造虛假運單號等違規方式啟動專項治理，嚴格對違規訂單、達人和商家采取包括停止結算、停業整頓、清退等一系列嚴厲處罰。自9月啟動專項治理以來，平臺已處置1.3萬違規商家，直接清退或停業整頓了4200家違規商家，保障平臺物流體驗。

在打擊虛假發貨的專項治理中，多個典型案例被曝光。部分商家在宣傳售賣商品時，實際發送了與宣傳不符的物品，例如宣傳售賣女裝，實際發給用戶小蘇打。針對“拍A發B”的欺詐發貨商家，平臺已清退處理，同時凍結貨款。還有一類商家在宣傳銷售女裝時，因商品缺貨，向消費者發放了只包含道歉信的空包裹。該類店鋪也被停業整頓，并凍結相關貨款。此外，還有商家通過上傳已被其他訂單使用過的虛假物流單號，實施虛假發貨行為。對此，平臺也進行了清退，并停止結算相關資金。

圖說：左為消費者購買大米后收到的提貨卡，右為消費者購買女裝后收到的小蘇打

部分商家為規避平臺的發貨超時考核，采用批量虛假點擊發貨的手段，隨后取消寄件并召回包裹，進行虛假發貨。對此，平臺對這些商家限制了交易并凍結了貨款。其他違規商家在虛假點擊發貨后，聯動快遞公司進行虛假攬收，物流軌跡長時間未更新，嚴重違反平臺規定。平臺已對這些商家采取限制交易并凍結貨款的措施。

針對以上物流履約的嚴重違規行為，抖音電商將持續升級治理措施，確保平臺經營環境的健康發展。對于涉及欺詐發貨的違規訂單，平臺將扣罰實際支付金額的30%賠付給消費者，單筆最低不低于10元，最高不超過100元。針對消費者未操作“確認收貨”但物流有簽收，且命中物流軌跡超時或物流軌跡異?；蚱墼p發貨的訂單，確認收貨時間在原自動確認收貨時限的基礎上延長15天。違規訂單的物流體驗也將進入平臺商家的考核，相關訂單的攬收時效、配送時效等將被標記為“不達成”。平臺還將對違規商品進行封禁，禁止銷售，并對違規商家限制成交、凍結貨款、禁止發布商品，情節嚴重的將采取停業整頓或清退處理。

抖音電商再次呼吁廣大商家嚴格遵守平臺規則，合規履約，與平臺共同為消費者提供安全、優質的購物體驗，同時也為更多其他認真經營的商家提供公平、透明的發展環境。