賬上有41億元，胖東來特別賺錢是中國的悲哀

胖東來特別賺錢是中國的悲哀，為什么？因為胖東來成功就兩個字：真誠。真的商品，真誠的服務，真心的為員工著想。可惜的是大部分企業都做不到，一門心思只想賺錢。

最近，胖東來企業開放日開啟報名，2萬元的高價學習名額兩小時內被搶空。說實話，真的沒必要花這個錢去學習，因為這些人目的不純，想花2萬元能學到胖東來沒有公開的成功秘訣。

但實際上，胖東來真的沒什么秘訣，于東來基本上把方法都公開了，而且去胖東來超市逛逛，現場體會一下就能明白差距在哪里。

如果仔細研究下來，其實就三點。第一，賣好的商品。零售業的核心是什么，肯定是商品，因為顧客就是來買你的商品的。把商品經營好才是第一位，其他都是次要的。

可惜的是很多人只做到了表面，只想掙錢。羽絨服里面少放點真羽毛，果汁飲料里面少放點真的果汁，隔夜的熟食繼續賣，反正也吃不壞。一門心思從商品上摳利潤，把消費者當傻子。最后的結果是什么？當然是顧客越來越少，越來越賺不到錢。

再看看胖東來是怎么做的？胖東來對品控的嚴格近乎偏執，之前有一個知名廚電品牌想入駐胖東來，結果胖東來先是對這個品牌進行了四輪資質審查，從原材料溯源到生產線環保認證，連包裝紙箱的供應商都被查了個底朝天。

這還沒算完，胖東來還派人到品牌直營店蹲守，統計顧客投訴率，甚至偽裝成消費者測試售后響應速度。直到層層過關了，才被允許入駐。

所以，胖東來是靠品質贏得消費者信任的。包括非常火爆的山姆，也是一樣的，大家都相信它的品質。這種品質不是靠吹出來的，而是能讓顧客感受到。

有人可能會說，這不就是選品嗎？也沒什么難的。說實話，看起來容易，但做起來很難，原因在第二點。

第二，對員工好。于東來說，剛開始千萬不要想著獲利，一定是培養團隊，讓員工能得到更好的激勵，得到更好的信任。

大家都知道胖東來的員工工資高，福利好，但這背后還有非常嚴格的管理要求。前段時間，胖東來一名工作了12年的老員工被開除，據說僅僅是因為當時她在理貨，而沒有及時接待顧客。

從這個事件就可以看出來，胖東來對員工的要求非常高。要求高是好事，這樣才能把各個環節的工作做好。

但很多企業都是想著先給員工最低的工資，然后說看你表現來加工資。員工就會想，給我這么一點錢，就要求這個，要求那個。多少錢干多少事，于是這里松一點，那里差不多就行了。

如果企業工資低，要求高，那結果就是“此處不留爺，自有留爺處”。而像胖東來在許昌這種四五線城市，開這么高的工資，先不說認不認同企業文化，為了錢也得好好干下去。

于東來很明白，所有的事情都是人去做的，如果沒有讓人滿意，事情是做不好的。

第三，極致的服務。這個服務不只是體現在員工上面，而是在各個環節。胖東來有太多創新的服務小細節了，讓消費者的好感大幅提升。

舉個最簡單的例子，胖東來的商品不是像其它超市一樣，只是簡單的陳列，而是會有很詳細的標注。比如辣椒，到底這種辣椒是什么地方的？特點是什么？應該怎么加工？適合什么樣的食材？讓顧客一看就明白，還能增加信任感。

所以，胖東來賬上有41億元，這么賺錢真的是一種悲哀，因為這些都是最基本的要求，但很多企業就是做不到。這只能說明監管力度不夠，消費者要求太低了。