亞馬遜1.4萬人裁員潮中，被AI“淘汰”的員工們

科技公司在AI競爭中重新定義了人與崗位

文 | 《財經》研究員 黃思韻

編輯 | 劉以秦

早上8點，陳宇像往常一樣醒來，發現自己被公司凌晨“清退”了：企業郵箱無法登錄，所有系統權限被關閉，聯系不上任何同事，只有一封同步到私人郵箱的裁員郵件。他在亞馬遜廣告部門工作了近兩年，最終只能通過領英私信他的部門領導，結果得知對方“也被裁了”。

這是亞馬遜自2022年末以來規模最大的一次裁員行動。據亞馬遜發送給員工的郵件，10月28日，亞馬遜裁退了1.4萬人。波及范圍有中國、美國、加拿大、西班牙等全球各地。

在裁員的同一周，亞馬遜發布三季度財報，AWS云服務創下自2022年以來最快增速。財報顯示，云服務是支撐整個利潤體系的核心板塊，三季度營收增速20.2%，達到330億美元。當日公司開盤股價上漲11%，市值增長近3000億美元。

通知裁員消息后至今，亞馬遜市值上漲約4000億美元，最新市值2.66萬億美元。

利好和陰影同時交織在這家老牌科技巨頭身上。公司業績大漲，投資者普遍把裁員解讀為“降本提效信號”，股價受到情緒提振。但在公司內部，多位員工表示工作氛圍變得沉默，有的工作量翻了兩倍，有的在改簡歷準備跳槽，剛入職的新人更是怕“等不到新年就要離開”。

據當地 媒體報道， 亞馬遜的 下一波大規模裁員預計將在明年 1 月開始。此前， 有 媒體 報道稱 亞馬遜將裁減多達 3 萬個崗位的消息，預計將逐步完成。自 2022 年以來，亞馬遜一直在縮減公司員工規模，迄今已裁員超過 2.7 萬人。

這類情況并非只在亞馬遜上演。過去兩年，微軟、谷歌、Meta等美國科技巨頭做出相似的選擇：一邊裁撤數以萬計的崗位，一邊擴大在AI基礎設施與模型訓練上的投資。

《財經》梳理近一年美國科技公司的裁員信息發現，在頭部海外科技企業已公布的裁員信息中，今年累計涉及的員工總數已超過9萬人，中國、北美、歐洲、印度等全球主要市場均有涉及。裁員理由包括人工智能的整合、消費需求的放緩、業務重組與資本投資，以及更廣泛的成本削減措施。

科技行業正在進入一個新的拐點——機器的學習曲線越來越快，而人的崗位在重新被定義。對于很多從業者來說，裁員并不意外，但真正落到自己身上卻猝不及防，他們被拋向更殘酷的就業市場，重新思考職場的位置。

裁員風暴

陳宇完全沒做好被裁的準備。最近一段時間，他所在的團隊在籌備11月美國最大的購物節，壓力倍增。裁員前一天，他還在琢磨手頭的代碼工作?？吹焦炯磳⒉脝T的新聞時，也沒有太在意，心想“團隊在廣告部很能賺錢”，直到他收到解雇郵件。

陳宇想不通。在接到解雇通知當天，高層領導通過線上會議走完了例行公事，主要內容是通知后續安排，持續十多分鐘結束。領導表示裁員“不是隨機的”，內部有一套“準則”，但拒絕透露具體內容。

美國職場平臺Zety調查發現，“冷通知”已經成為行業解雇常態——被裁員工多達57%是通過電子郵件或電話得知消息，僅有30%是面對面通知。當日，不用上班的陳宇留在家里，他形容自己整個人處于“懵”的狀態，沒怎么吃飯，被頭痛一直折磨到半夜。

亞馬遜是陳宇畢業后入職的第一家公司，他擔任軟件開發工程師，做了兩年多。他所在的團隊里，被裁的有兩個，一個是任期最短的陳宇，一個是空降半年的新領導。

《財經》了解到，亞馬遜此次裁員波及范圍廣泛，涉及電商零售體系（包括定價、支付、商品目錄等運營線）、智能設備與語音助手（Devices & Alexa）、內容與娛樂業務（Prime Video & Amazon Games）、廣告業務線，以及核心的云服務AWS多個團隊。受影響的地區包括中國、美國、加拿大、西班牙等。

一份亞馬遜提交給美國華盛頓州政府的裁員文件顯示，亞馬遜在華盛頓州裁員2303名企業員工，技術研發類崗位（軟件開發、數據工程等）是重災區，人數約600人，其中軟件開發工程師（SDE）一、二級崗位合計裁員343人，占華盛頓州裁員總數約15%。另一大受影響的領域是人力資源與招聘崗，約200人。

高級別的職位也在被裁減之列。據已有報道，亞馬遜零售部門的中層管理人員受裁員影響最大，被裁撤的職位中，超過78%的職位由L5至L7級別的經理擔任。

亞馬遜發給員工的郵件里表示，被裁員的員工將獲得90天的過渡期，可以選擇在公司內部尋找新職位，或者拿著包括遣散費等過渡性支持離開。

但內部轉崗競爭激烈。適合陳宇的本地崗位有9個，每一個崗位平均都有三十多人在排隊申請轉崗。為了提高成功率，陳宇傾向于回避同時對外招聘的崗位，因為“那樣競爭壓力會更大”。

外部就業市場同樣艱難。職業咨詢公司Challenger, Gray & Christmas的最新數據顯示，今年10月，美國裁員人數153074人，較9月激增183%，較去年同期增長175%，創下22年以來歷史新高。

對于在海外工作的中國員工來說，形勢更加嚴峻。失去工作后，陳宇擔心簽證問題。從最后一次領取離職金算起，他面臨60天倒計時，如果沒有找到下一份工作，美國工作簽證將自動失效。

幸存員工也被影響

今年剛畢業的于瑜“幸運”躲過了這次裁員。

他花了半年，投了七八百份簡歷才成功“上岸”找到工作，沒想到在亞馬遜待了三四個月，就迎來了裁員潮。

裁員消息傳出的那天晚上，于瑜無法入睡。他形容這種焦慮無法控制，輾轉Reddit、小紅書等各大社交平臺，刷資訊，試圖拼湊出裁員的邏輯，發現校招生也有被裁的先例，直到第二天成功登錄進公司系統，才“放心一點”。

“幸存”的員工們感受到了裁員帶來的另一重影響——公司里氣氛變得壓抑。于瑜回憶，亞馬遜西雅圖辦公室平日里氛圍活躍，同事間經常聊天，有不少員工會帶寵物上班。但在裁員前一天，這種活躍突然消失了。于瑜感到不對勁，正常小組的同事會待到五點左右下班，那天下午三點半，辦公室里就空了，他所在的小組有十幾人，最后只剩下他和另外一位同事。

裁員當天，這種“冷清”變得更直觀。于瑜上班到中午，發現大約四分之一的工位是空的，辦公室里異常安靜，同事們不再說說笑笑，“有種蕭條感”。于瑜不確定是否真的安全，每隔五分鐘就要檢查一次郵箱，怕收到裁員郵件，“雖然知道看也沒用，但還是干一會兒就想確認一下。”

裁員成了懸在員工頭上的劍。亞馬遜上一次這么大規模的裁員還是在2022年底，約有2.7萬個崗位，分批進行裁撤。如今，一些幸存員工稱“暫時安全”，和被裁在家的陳宇一樣，他們也在修改簡歷，看市場機會。

在零售部門擔任數據分析師的林安，經歷了三輪裁員震蕩。她2022年入職亞馬遜，目睹同屆不少新人被裁，在首輪裁員潮幸存下來。然而，在2023年夏天，她還是接到了被裁通知，最終通過轉組保住了工作，但她仍然“心有余悸”。

面對新一輪裁員，林安已經“心態放平”。裁員前一天，林安做足了準備，她提前總結好工作內容，以防被踢出系統，還研究了請假規定，計劃將裁員的過渡期拉到最長。群里有同事提醒，趕緊先把電話費報銷了。

她把裁員當作推動跳槽的契機，一邊注重日常工作的“留痕”，詳細記錄項目內容和技能成長，一邊持續更新簡歷、留意市場機會，參與企業面試。

于瑜也開始修改簡歷。面對科技行業普遍的裁員潮，他認為保持面試手感更為重要，“到被裁再準備就晚了?！?/p>

在持續的動蕩中，員工對公司的信任正被侵蝕。林安提到，隔壁組陸續走了不少人，認識的同事因此經常超負荷干活，但這次同樣被裁撤。

裁員的壓力正在傳導給留下的人。留下來的管理層需要監督更多的員工，沒被裁的員工需要承擔更重的工作量。陳宇離開的小組，這次承接了一個被裁小組的所有業務，人手變少的同時，工作量是之前的兩倍。

研究公司Gartner的數據顯示，在美國裁員潮中幸存的主管們，如今監督的員工數量幾乎是十年前的三倍。2017年，每五名員工對應一名經理；到2023年，這一比例上升到每十五名員工對應一名經理，且似乎還在進一步提升。

“節儉”至上

美國科技行業大舉裁員的根源之一，是它們不再高速增長。

亞馬遜曾經歷過猛烈的擴張期。2020年新冠疫情暴發，居家隔離帶來的線上購物需求激增，推動亞馬遜進行了前所未有的招聘，員工規模多次擴大。這一年，亞馬遜凈利潤幾乎翻了一倍，達到213億美元，新增了50萬個工作崗位，全球員工總數首次超過100萬。

當時，在科技行業，風靡一時的熱門話題之一，是疫情下的“企業同理心和領導力”。還有一些科技巨頭利用危機搶奪新創公司人才，不乏蘋果、谷歌，展開大規模招聘，搜尋軟件工程師、數據科學家、產品設計師等。

但當世界進入后疫情時代的“平穩期”，裁員潮反而越演越烈。

2022年底，以Meta為代表的多家大型公司裁員上萬人，硅谷和美國企業界掀起裁員潮，最終影響了超過25萬人。包括Meta的董事長馬克·扎克伯格在內的許多科技領袖都表示，此次裁員是過去兩年過度招聘的結果。外加宏觀經濟形勢嚴峻，這些公司出于對潛在經濟衰退的擔憂，優先考慮控制員工人數。

亞馬遜是代表性案例之一。自2022年底以來，這家科技巨頭已經陸續裁減超過2.7萬名員工——2023年初宣布約1.8萬人，同年3月追加約9000人；2024年1月在Prime Video和MGM工作室部門削減數百人，4月深入到AWS云服務核心盈利部門，裁員數百人。

這股寒意延續至今。在此次亞馬遜大規模裁員之外，美國企業環境也正在經歷抵達歷史最高峰值的裁員潮。

根據職業咨詢公司Challenger, Gray & Christmas數據，今年上半年，美國雇主解雇了近74.5萬人。從2009年至今，這一數值創同期歷史第二高，僅低于2020年上半年，新冠疫情幾乎導致全球經濟停擺的時期。

五年間，亞馬遜自身也在發生巨變。2021年，創始人杰夫·貝佐斯卸任，安迪·賈西接棒首席執行官。上任后，賈西以更注重成本削減和審慎投資的姿態，打造了一個更符合華爾街“期待”的亞馬遜。

賈西上任后，亞馬遜處在疫情紅利消退的下行周期。疫情帶來的電商繁榮不再，亞馬遜的零售主業增速開始放緩。與此同時，該公司面臨著來自Shein、Temu等折扣零售平臺的競爭，這些平臺低價銷售從中國直接發貨的各種商品。

疊加通脹和加息帶來的資本市場壓力，亞馬遜的股價在2022年全年下跌過半，市值一度蒸發超過1萬億美元，成為歷史上首家遭遇如此規模市值縮水的公司。

來自華爾街的壓力是即時且具體的。與創始人貝佐斯不同的是，賈西開始將與投資者的互動提升到新水平。從2023年2月開始，他開始出席財報電話會議，這一舉動被外界視為更直接與投資者溝通的信號，因為貝佐斯在后期已基本放棄了這種做法。

“節儉”被賈西放在首位。這一理念首先體現在持續三年的裁員潮上，其理由也從最初的“修正疫情過度擴張”，逐步演變為“裁減管理層級、提升效率，并將資本更集中投入到AI基礎設施”。

除了裁員，賈西還削減了大量實體零售商店，并砍掉了一些盈利能力較差或未經證實的項目，包括人行道上的移動機器人、遠程醫療服務、健康和健身可穿戴設備以及虛擬旅游項目。

2024年9月，賈西提出亞馬遜扁平化組織結構的計劃，同時要求員工恢復每周五天在辦公室工作。他為亞馬遜多個主要部門設定了目標，即到2025年一季度末，將普通員工與管理人員的比例至少提高15%，以減少管理人員數量。

2025年6月，賈西在內部給員工的備忘錄中寫道，生成式人工智能正在改變公司的工作流程，預計在未來幾年減少公司的員工總數，并鼓勵員工“擁抱AI轉型”。

裁員與擴張并存

在削減人力成本的同時，賈西正在將省下的，乃至更多的錢，投向以AI為核心的算力基礎設施上。作為貝佐斯欽點的接班人，賈西出身亞馬遜云服務AWS部門，并主導帶領云服務成為亞馬遜最盈利的業務部門。

數據分析機構GlobalData分析師尼爾·桑德斯（Neil Saunders）在一份聲明中稱，亞馬遜這次2025年的大裁員，標志著一個“從人力資本轉向技術基礎設施的臨界點”。

亞馬遜是今年四大科技巨頭（微軟、亞馬遜、谷歌、Meta）中資本支出最高的公司：其預計2025年的資本支出將高達1250億美元，高于華爾街當前預期的1175億美元，較2024年增長55%以上，2026年還將繼續增加。

相比之下，谷歌、微軟、Meta今年的資本支出都在1000億美元以下。谷歌2025年資本支出預計在910億至930億美元之間，Meta預計為700億至720億美元，而微軟為646億美元。

這些錢正在用于采購更多的算力。2025年三季度云服務AWS營收增速20.2%，達到330億美元。財報電話會議中，賈西表示：“AWS增長速度自2022年以來前所未見，我們將繼續看到AI和核心基礎設施的強勁需求，并著力加速擴容?！?/p>

賈西同時透露，截至三季度末，AWS未完成訂單額增至約2000億美元，10月份又有超越全季的新大單，增長勢頭強勁。

過去12個月，亞馬遜新增約3.8吉瓦電力容量，是行業中增速最快的廠商之一，并計劃在2027年實現總算力翻倍。

在AI競賽中，亞馬遜還有一個核心“盟友”，是其對標OpenAI的AI初創公司Anthropic（詳見：《Anthropic臺前斗法，微軟、亞馬遜幕后對壘》）。

亞馬遜已累計承諾向Anthropic投資高達80億美元。今年10月，亞馬遜啟動了代號為“雷尼爾計劃”（Project Rainier）的工程，斥資110億美元建設AI數據中心，專門用于訓練和運行Anthropic的模型。亞馬遜預計，到2025年底，Anthropic將使用其100萬顆自研的Trainium2芯片，此舉將帶來數十億美元的業務規模。

這場押注于AI基礎設施的豪賭，也在重新定義“人”的角色。

亞馬遜的老員工逐漸習慣了管理層在緊縮開支和快速擴張之間的動蕩，由于裁員范圍不限于中高層員工，他們不再篤信內部晉升，而是轉向了隨時準備跳槽的理性自保。新員工尚未開始積累經驗，就已陷入了如何保住工作，以及不被AI取代的焦慮中。

經歷了裁員沖擊后，林安不再把全部熱情投入到“升職、晉級”的職業發展路徑上，她將目標轉向那些更具成長性、有不同商業模式的AI初創公司。

于瑜是軟件開發工程師，現在大部分代碼工作都交給了AI去寫，由此產生的危機感也更強。他考慮的職業轉向有兩類，要么是去和AI強相關的核心部門（如AWS），要么是不容易被AI取代、需要和人打交道的銷售崗。

在他看來，工程師的高薪使其成為“降成本”的首選?！败浖こ處熚磥聿坏?0年可能就會被徹底取代了。”于瑜說。

（ 文中 采訪對象皆為化名）