AI重構雙11，淘寶劍指全面提效

劃重點：

1、2025年的雙11，我們清晰地看到兩大變量：一是“大消費”戰略下的淘寶，它以前所未有的力度整合多個消費場景，為淘寶帶回億級用戶；另一個，則是AI。

2、好用的AI是淘寶AI應用的檢驗標準。為此淘寶率先選擇對平臺開刀，啟動一個過去十幾年少有的大項目：利用AI重構商品庫。全新的、被AI清洗過的20億商品庫，成為搜推廣這一核心引擎的堅實底座。

3、為了減輕商家大促負擔，淘寶讓AI從輔助工具升級為經營伙伴。圍繞AI數據分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，推出一整套成熟的解決方案。

4、為了提升消費者的決策效率。淘寶將AI能力潤物無聲地融入用戶既有購物動線中，集中推出六款AI導購應用，全面提升消費者的購物體驗。

5、可以說，這是首個AI全面落地的天貓雙11。在流量分發、消費者體驗和商家經營三個核心領域，淘寶第一次將AI全面應用于交易的各個環節，掀起一場效率革命。

作者 常遠

編輯 重點君

將AI從聊天機器人形態深度整合進電商核心流程，正在演變成全球科技巨頭共識。

在硅谷，亞馬遜的Rufus和谷歌智慧結賬助手競相實現AI的自主下單能力，試圖徹底接管復雜的購物決策與執行；Meta推出全自動AI廣告工具，讓商家只需輸入產品信息和目標，就能自動生成廣告文案，并在Facebook、Instagram上自動投放與優化；不直接運營C端電商的微軟則通過Copilot賦能B端構建AI電商能力。

而在中國，淘寶天貓也正在用AI重構自己的第十七個雙11。

這次雙11，站在一個新舊交替的十字路口。持續十余年的GMV崇拜與流量狂歡，在近年逐漸顯露疲態。電商行業的宏觀敘事，已經從高速增長轉向高質量增長。一方面，商家多平臺經營已成常態；另一方面，消費者對復雜低效玩法的耐心也消耗殆盡。

很顯然，舊地圖已經無法導航到新大陸。

2025年的雙11，是淘寶新管理層確立“AI+電商”核心戰略后，面臨的第一次全面大考。我們清晰地看到兩大變量：一是“大消費”戰略下的淘寶，它以前所未有的力度整合多個消費場景，為淘寶帶回億級用戶；另一個，則是AI帶來的深刻效率革命。

今年，AI成為天貓雙11最大的變量之一。這也是首個AI全面落地的天貓雙11。在流量分發、消費者體驗和商家經營三個核心領域，淘寶第一次將AI全面應用于交易的各個環節。

當困擾平臺的流量匹配痛點、困擾消費者的決策痛點、困擾商家的經營成本痛點被一一解決時，新的增長開始涌現。

效率革命的務實藍圖

面對AI浪潮，很多行業都開始宏大敘事。但對淘寶這個承載著10億用戶、20億件商品的龐大生態而言，任何不切實際的宏大敘事都需要謹慎對待。

淘寶選擇一條極其務實的道路。阿里中國電商事業群搜推智能總裁張凱夫曾多次強調一個標準：“‘好用的AI’是淘寶AI應用的檢驗標準”。好用的反面則是過于炫技或者概念驅動。

在這種理念下，淘寶拒絕噱頭式的接入，比如簡單地在產品界面上疊加一個聊天窗口。而是從最開始就選擇一條更艱難，但更根本的道路：系統化重構。

正如凱夫在采訪中所述，淘天在2024年底決策層會議后，梳理出三件“最具確定性”的AI升級任務：大幅提高流量匹配效率（搜推廣）；為商家增效降本；打造新的AI導購產品。

這三大任務，精準對應電商領域長期存在的幾大痛點：消費者找不到想要的商品、商家缺少有效流量、商家經營成本高企。

淘寶的邏輯是，AI的價值在于切切實實地解決具體痛點，痛點一旦被解決，另一面就是實實在在的增長點。

這場效率革命，首先始于一個消費者看不見的底層工程。

長期以來，電商平臺最大的痛點之一是流量匹配效率低下。其最大的困局，在于如何在10億年度活躍用戶和超過20億件商品之間，實現精準連接。所以我們能看到消費者時常抱怨搜不準，比如搜索“黃色連衣裙”，結果中卻混雜著綠色和藍色的暢銷款。

這并非算法愚蠢，而是源于數據過于陳舊。對于電商平臺而言，歷經數十年發展，積累了龐大的商品信息庫，但傳統上由商家填寫的商品信息，存在大量不規范、缺失甚至錯誤的內容。凱夫坦言，面對陳舊的底層數據，“如果商品信息缺失或者錯誤，模型和算法是無法理解的”。

這意味著，再強大的AI也無法在陳舊數據上開出智能的花。因此，2025年，淘寶啟動一個過去十幾年少有的大項目：利用AI重構商品庫。這是一個牽扯到技術、業務多個團隊的超級工程。

在過去，這項工作依賴行業小二。而現在，淘寶開發AI Agent（智能體），自動學習行業知識、分析用戶行為、補全商品屬性。這個在人工時代“多年未解決”的難題，在AI的助力下，數月內便取得顯著效果。

全新的、被AI清洗過的20億商品庫，成為搜推廣（搜索、推薦、廣告）這一核心引擎的堅實底座。

一系列變化悄然發生：

平臺效率提升——AI讓系統真正“讀懂”商品與用戶，淘寶平臺流量匹配效率實現雙位數增長；

搜索更精準——在復雜語義下的搜索相關性提升20個百分點，系統能理解如“能支持掃地機通過的床”這類復雜需求；

推薦更貼心——推薦信息流點擊量提升10%；

廣告更有效——商家廣告ROI（投資回報率）提升12%。

這種底層提效，迅速傳導至業務層面。以寵物行業為例，淘寶通過AI對數千萬商品進行重新組織，使商品信息豐富度提升34%。結果是，雙11開賣以來，寵物行業由首頁“猜你喜歡”信息流推薦帶來的成交額，同比增長超過40%。

這清晰地畫出一條路徑：AI重構底層數據帶來平臺匹配效率提升，讓商家獲得精準流量，從而實現成交額的增長。

從“人海戰術”到“經營伙伴”

如果說重構商品庫是AI在平臺側的內功，那么面向商家的AI工具，則是賦能生態的外功。

電商經營的第二個痛點，是高昂的經營成本。過去，大促對于商家，特別是中小商家，意味著人海戰術：臨時雇傭客服、手動拉取報表、外包設計海報等。

今年雙11，AI正從輔助工具升級為經營伙伴。淘寶天貓圍繞AI數據分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，推出一整套成熟的解決方案，目標不僅是降本，更是提效。

過去的商家工具生意管家，已正式升級為AI Agent（智能體）組合。它不再只是一個工具箱，而是一個標配的經營團隊。

這款AI助理能自動生成經營分析、診斷流失風險、提供策略建議。數據顯示，雙11正式開賣前兩天，日均能為商家產出超500萬份經營解讀分析。這幫助商家平均節省30%的工作量，經營效率提升1.5倍。

在廣告側，阿里媽媽的貨品全站推等工具，借助AI實現更精準的人貨匹配。雙11期間，貨品全站推助商家的ROI同比增長超過15%。一些品牌已獲得實質性增長。以美的（Midea）為例，在AI選品和AI出價的助力下，品牌成交增幅超過150%。

在商家成本高昂的美術素材領域，AI生成內容正釋放巨大潛力。在經營場景中，AI商品圖幫助商家點擊率提升10%；淘寶的AI美工每月幫助商家自動生成2億張圖片，極大降低設計支出。整體來看，AI累計已生成圖片/視頻素材共1.5億個。

智能客服產品店小蜜也已升級至5.0版，它不再依賴人工配置規則，而是基于大模型具備了自主學習和多輪對話能力。在雙11開售關鍵兩周內，店小蜜累計接待服務消費者達2億人次，帶動成交顯著提升。據測算，店小蜜每天能為商家節省的成本約合2000萬元。

AI提效的受益者，不僅是資源雄厚的大品牌，更是千千萬萬的中小商家。天貓家具商家納艾森負責人彭懷安提到，往年雙11，他忙到連自己的生日都會錯過。而今年，AI生意管家等工具幫他節省大量時間，他不僅過了生日，公司還實現了20%的增長。

將運營能力普惠給每一個商家，讓真實的增長得以發生，這正是AI好用的價值。

大象無形的消費體驗

平臺和商家側的效率提升，最終都將匯聚到消費者體驗上。

近兩年，電商平臺面臨的最大挑戰之一，是消費決策鏈路的外溢。用戶越來越習慣在抖音、小紅書等內容平臺“種草”，再到淘寶天貓“拔草”。

要奪回用戶消費決策的起點，就必須讓淘寶更好用，核心在于徹底解決消費者的決策疲勞。

當海量商品涌來，消費者需要的不再是更多選擇，而是更優決策。傳統的關鍵詞+篩選模式，迫使人去理解機器；而AI時代的解法，是讓機器來理解人。

淘寶的解決方案，不是另起爐灶做一個強干擾的聊天機器人，而是將AI能力潤物無聲地融入用戶既有購物動線中。這是一種大象無形的理念：最好的AI，讓你感受不到它的存在。

雙11前夕，淘寶天貓集中推出六款AI導購應用，全面提升購物效率：

AI萬能搜：這標志著搜索框的革命。用戶不再需要絞盡腦汁思考關鍵詞，而是可以輸入“帶空氣凈化功能的空調”這樣的復雜自然語言。AI萬能搜能提供文字+視頻+商品的融合答案，從導購開始介入。

AI幫我挑：直指選擇困難癥。當用戶在搜索結果頁中迷失時，可以通過多輪對話，讓AI助手根據用戶的個性化需求，如“深度滋潤但不油膩的護手霜”，來精準篩選商品。

AI清單：變被動搜索為主動推薦。基于用戶的消費偏好和生活需求，AI能自動生成個性化的雙11囤貨清單或心愿清單。

拍立淘：升級為多模態AI搜索。不僅能識圖，還能實現同款價優和同類商品推薦，將視覺需求直接轉化為購買。

AI試穿：解決服飾、美妝等品類的最大痛點，讓用戶“一鍵上身”。

AI Summary：提供商品摘要和口碑總結。

這些工具的落地，正推動電商交互方式從傳統的關鍵詞搜索轉向對話式決策。系統承擔更多的推理過程，縮短用戶從需求到成交的路徑。

這種體驗的提升正被消費者感知。如今，在小紅書等社交平臺上，有大量用戶在分享如何使用淘寶AI導購獲取建議、計算優惠。AI正實實在在地幫助消費者更高效購物。

結尾

如果說，過去十幾年，雙11推動中國云計算、電子支付、智慧物流等基礎設施的跨越式發展；那么在2025年，雙11則成為AI在電商領域最大規模的練兵場。

通過AI，平臺、商家和消費者之間正在形成一條完整的正向通路：

始于底層的20億商品庫基建，帶來平臺流量分發效率的提升；

高效的流量，通過猜你喜歡和更精準的廣告，傳遞給商家，成為確定性的增長；

商家在AI工具的輔助下，降本增效，有余力提供更好的商品與服務；

最終，消費者在AI導購的幫助下，獲得更懂你的體驗，決策效率全面提升。

一個消費者體驗更好、商家增長更多、平臺效率更高的可持續商業循環，正在形成。

AI電商的面目正在越來越清晰。今年，淘寶用一場全面落地的雙11，已經開始試圖給出一份完整的答案。它沒有追逐虛無縹緲的概念，而是立足于電商的根本，用AI去解決行業最古老、最具體的痛點。

它不是空中樓閣，也不是炫技的概念。它關乎寵物商品的推薦成交額增長40%，關乎商家ROI提升15%，關乎小商家納艾森老板那個終于能過上的生日。

這或許才是AI在電商領域最踏實的落腳點。