國家網信辦備案！神思祝融大模型以AI智慧提升服務品質

在2025-2026供暖季為濟南200余萬用戶提供更高效、便捷、有溫度的智慧服務。

深耕行業場景，打造懂供熱的AI專家多模態交互+全渠道覆蓋，構建全天候服務體系神思祝融大模型的持續升級與應用，正有力驅動能源行業的數字化轉型。未來，神思電子將持續深耕智慧供熱大腦、能源ERP、管線巡檢等核心解決方案的迭代與創新，助力民生服務實現從“人力驅動”到“智能驅動”的跨越，致力打造安全、綠色、智慧、溫心、經濟的能源服務新范式。

近日，由濟南能源集團所屬神思電子研發的國內首個熱力行業多場景大模型——神思祝融大模型通過國家網信辦生成式人工智能服務備案，正式部署于濟南能源集團96969客服熱線，將在2025-2026供暖季為全市200余萬用戶提供更高效、便捷、有溫度的智慧服務。

隨著城鎮化進程加快，供熱企業服務體量持續擴大，傳統客服模式難以應對海量咨詢與維修需求。神思祝融大模型基于濟南能源集團近四年超170萬條工單與咨詢數據，融合數千個行業知識點，具備強大的語義理解與智能推理能力。

系統可精準解析用戶訴求，全面覆蓋報修、咨詢、辦理等41類核心服務場景，實現“秒級響應、精準診斷”，成為百姓身邊懂供熱的AI專家。

夯實自主創新技術底座，驅動行業智能化轉型

作為自主研發的行業大模型，神思祝融大模型基于先進的Transformer架構，深度融合供熱行業專業知識與通用知識，通過對模型定向微調與反饋學習，實現了通用智能與專業智能的有機統一。通過自然語言處理及知識增強等技術，解決知識抽取、語義理解、智能推理、文本生成等行業知識庫構建及應用難題；構建面向能源等垂直行業的知識圖譜，基于圖神經網絡的知識推理技術，實現業務系統從流程驅動向知識驅動轉型；利用行業知識工程引擎和行業知識圖譜，結合語音識別、自然語言處理及語音合成等技術，提升行業知識管理與運用的自動化水平。

目前，神思祝融大模型通過國家網信辦生成式人工智能服務備案，并入選山東省人工智能大模型典型應用案例及山東省首批人工智能大模型“百景智能”典型應用場景，在濟南、北京、天津、濱州等地熱力企業落地使用。

神思祝融大模型支持文本、語音等多模態交互方式，全面覆蓋微信公眾號、熱線電話、網頁等渠道，實現7×24小時全天候服務。通過智能語音應答系統，用戶可直接通過電話與AI對話，實現訴求的實時識別與工單自動生成。此外，系統還支持智能外呼與數字人交互，在費用提醒、服務回訪等場景中，以擬人化溝通提升服務溫度與效率。

在濟南市2024-2025采暖季運行期間，該系統累計處理AI熱線電話49萬通，AI辦理率達76%，有效緩解了人工座席壓力，顯著提升了服務覆蓋與響應能力。