又道歉了！小米客服一句話引爆全網(wǎng)，律師反手起訴

一波未平，一波又起......

一塊潛水表，又把小米推上輿論的風(fēng)口浪尖。

到底咋回事？

故事線拉回 11 月初，起因是一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱自己戴著小米潛水表在海洋潛水時，它進(jìn)水了。關(guān)鍵前面三天還好好的，到了第四天就不行了，于是該網(wǎng)友找到小米售后溝通。結(jié)果這個售后，堪稱一波三折。

最初網(wǎng)友提出退貨申請，被小米售后駁回，稱其是人為因素?fù)p壞。后來經(jīng)過多次溝通后，終于可以退回去免費維修。但是！郵寄維修的原因不能寫是“潛水進(jìn)水”。最離譜的是，手表修好后，售后人員建議他謹(jǐn)慎觀察涉水表現(xiàn)。

圖源：小米官網(wǎng)

不是？這...人家就是為了潛水專門買的手表，結(jié)果還得觀察防水表現(xiàn)？這不就等于說買沖鋒衣不能擋雨、跑鞋不能跑步嗎？

也正是這句話引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，輿論瞬間發(fā)酵，各種質(zhì)疑聲劍指小米。更有網(wǎng)友調(diào)侃：雷總可能沒想到，真有人買了潛水表會去潛水的，而且一潛就是連續(xù)四天。

面對不斷發(fā)酵的輿論攻擊，小米于 11 月 21 日發(fā)布了官方聲明。主要是為了澄清網(wǎng)絡(luò)傳播中的不實問題，以及承認(rèn)自身存在的問題而致歉。

首先網(wǎng)絡(luò)傳播視頻中存在“移花接木”的行為。前者咨詢的是標(biāo)準(zhǔn)版，并非是專業(yè)潛水版。被人惡意剪輯傳播后，直接套到了小米潛水手表頭上。

實際上的標(biāo)準(zhǔn)版支撐日常洗手、游泳、淋雨這些還是可以的，但潛水是明確不支持的；而專業(yè)潛水版是通過SGS EN13319 國際潛水認(rèn)證，支持最深 40 米的潛水。

不過，小米也坦誠地承認(rèn)自身錯誤。在售后過程中，維修服務(wù)人員表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)，造成大家對場景使用的誤解。還聯(lián)系了用戶取得諒解，后續(xù)啟動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面自查。這波操作，也算是認(rèn)錯態(tài)度在先了。

圖源：微博

看到這，你們以為事情就完了嗎？

不不不，才剛剛開始。

北京一胡姓律師正打算對小米“虛假宣傳”出手，將其告上法庭。質(zhì)疑的點則在于：小米手表的5ATM 防水等級，真的夠潛水嗎？因為按行業(yè)慣例來說，潛水一般建議 20ATM 防水等級以上。再者宣傳圖上大字寫著潛水，小字卻寫不能潛？又搞這一套。

就算小米官方發(fā)布了聲明，但依舊沒有動搖他起訴的決心。因為前面提到的潛水網(wǎng)友買的就是專業(yè)版，不還是在第四次潛水時出現(xiàn)了進(jìn)水，他起訴主要聲張這部分。

但小雷說實話吼，小米法務(wù)這一塊，還真不是吃素的。目前起訴結(jié)果如何，暫未得知，且讓我們蹲蹲后續(xù)。

圖源：微博

要說這事也挺魔幻的。一邊有人惡意剪輯帶節(jié)奏，一邊售后服務(wù)人員火上澆油。咱就是說，以后買表啥的不得背個產(chǎn)品參數(shù)，不然等下型號都吐槽錯了。而且不知道你們有沒有發(fā)現(xiàn)哈，小米的產(chǎn)品線實在太多了。從一開始的手機到全屋智能，再從全屋智能到汽車，數(shù)碼、家電、汽車市場直接三劍合一了都。

再者現(xiàn)在的產(chǎn)品更新迭代越來越快，不少廠家為了銷量都會往“高大上”了說，整那一套夸張說法。我們作為普通消費者而言，要是遇到大字宣傳時，不妨也留個心眼看看其他詳情介紹。

圖源：小米官網(wǎng)

說到最后。

其他的暫且不提，就品牌們在追求產(chǎn)品細(xì)分的同時，能不能少一點營銷術(shù)語，多一些通俗表達(dá)。畢竟，再專業(yè)的電子產(chǎn)品，也是為了服務(wù)普羅大眾啊。說到底，就一句“說人話”并不難。

不知道你們平時買東西的時候，有沒有碰到過這種情況呢？