甘肅
11月23日，有鄭州網友發帖稱，自己當日在商場FILA兒童店帶孩子買鞋，“從進店到結賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。”
可令網友沒想到的是，該店店員把網友的客戶添加截圖發在會員群時，網友發現店員給她的備注中的描述是“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼。”三個標簽中第三個寫著“買雙鞋子都嫌貴”。
▲網友發帖截圖
根據網友曬出的截圖，她當時便在會員群詢問店員“就買一雙鞋子有問題嗎？”會員群里其他會員也紛紛對店員行為表達不滿。
群聊記錄顯示，一名自稱店長的群友發信息致歉：“關于員工備注問題的，我們深感抱歉，關于備注我們是想要更加細致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進店也可以感受我們的服務。關于我們服務是否有問題可以對我們及時進行指證，我們是想要服務好每一位進店選購斐樂的顧客，打攪到各位時間，實在不好意思。”
▲網友發帖截圖
11月24日，瀟湘晨報記者就此事致電FILA客服熱線，客服表示對該情況暫不清楚，將登記反饋，客服同時提供了鄭州正弘城FILA兒童店一工作人員電話。
記者隨后致電，工作人員介紹此事正在積極處理之中，并表示將有其領導給記者回電介紹詳情。
記者注意到，在網友帖子的評論區，FILA消費者體驗官方服務號回復稱，“尊敬的顧客您好，我們為您在FILA KIDS鄭州正弘城店所經歷的不快體驗表示最誠摯的歉意。我們已第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當面向您表達歉意，并請您監督我們改進、提升服務水平。煩請您在方便的時候與我們聯系，我們將竭盡全力妥善處理相關問題，感謝您的指正與包容。”
▲相關評論截圖
涉事門店工作人員向南都N視頻記者表示，“公司已經介入調查，并與顧客進行溝通。門店也在配合公司的要求進行自查。”
來源瀟湘晨報、南方都市報
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編審｜趙安生｜責編｜胡榕｜編輯｜紫萱
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