“把病人留住是藝術”，衛生院不需要這般話術 | 新京報快評

將“留住病人”稱為“藝術”，某種程度上就消解了醫療的專業性與嚴肅性。

▲安徽阜陽太和縣肖口鎮衛生院墻上的標語引發關注。圖/縱覽新聞

文|流水

“把病看好是本事，把病人留住是藝術。”近日，安徽太和縣肖口鎮衛生院墻上的一句標語引發關注。

據縱覽新聞報道，肖口鎮衛生院一位工作人員證實該衛生院墻上確實有這樣一句標語，是最近剛貼上去的，本意是說能在衛生院看好的病盡量在衛生院解決，讓患者少跑路。對于會不會更換標語，工作人員稱有關科室還需要商議。

“把病人留住是藝術”，一家給人看病的基層醫療機構，講起了“留人”的藝術，難免讓人感到不適。對此，網友發出類似“留住病人的錢”“一天能看好的病，用一年來治愈”等類似的質疑，表達的正是公眾對公立醫療機構逐利導向的擔憂。

對涉事衛生院而言，制作此標語的用意，或許確實是為患者著想，督促工作人員做好本職工作，從而讓患者愿意留下治療，省去他們跑遠路去看病的麻煩。但這種商業味很濃的標語出現在鄉鎮衛生院，很容易引發不良觀感，也與醫療機構的形象不符。

醫院不是商場，病人也不是普通消費者。“留住”一詞暗含的商業邏輯，讓患者成了“客戶”，把醫療服務異化為“留客”手段，其背后暴露的“留客”思維，顯然不是衛生院該有的樣子。

人們更擔心的或許是，當“留住病人”成為追求，衛生院是否會出現“該轉診的不轉診”“過度醫療”等情況。如此，損害的不僅是患者利益，也是醫患之間的信任關系。

以往在醫療機構的標題、標語中，出現過“我院節后手術量創新高”“開門大吉”等，甚至有民營醫院打出了“手術室里全是錢”的橫幅，都曾引發輿論關注和質疑。

這并非公眾敏感或者小題大做，公共服務機構的宣傳表達，本質是與公眾的溝通對話，必須堅守“同理心”原則。何況，涉及大家看病的事，關系生命健康的行業，更不容隨意。其每一句標語、每一項服務都應體現對患者的尊重與關懷。

此次該衛生院標語將“留住病人”稱為“藝術”，某種程度上就消解了醫療的專業性與嚴肅性，也沒有站在病人角度考慮問題。對這類似是而非的“營銷話術”，醫療機構慎重些為好。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對 / 王心

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