
將“留住病人”稱為“藝術”,某種程度上就消解了醫療的專業性與嚴肅性。
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▲安徽阜陽太和縣肖口鎮衛生院墻上的標語引發關注。圖/縱覽新聞
文|流水
“把病看好是本事,把病人留住是藝術。”近日,安徽太和縣肖口鎮衛生院墻上的一句標語引發關注。
據縱覽新聞報道,肖口鎮衛生院一位工作人員證實該衛生院墻上確實有這樣一句標語,是最近剛貼上去的,本意是說能在衛生院看好的病盡量在衛生院解決,讓患者少跑路。對于會不會更換標語,工作人員稱有關科室還需要商議。
“把病人留住是藝術”,一家給人看病的基層醫療機構,講起了“留人”的藝術,難免讓人感到不適。對此,網友發出類似“留住病人的錢”“一天能看好的病,用一年來治愈”等類似的質疑,表達的正是公眾對公立醫療機構逐利導向的擔憂。
對涉事衛生院而言,制作此標語的用意,或許確實是為患者著想,督促工作人員做好本職工作,從而讓患者愿意留下治療,省去他們跑遠路去看病的麻煩。但這種商業味很濃的標語出現在鄉鎮衛生院,很容易引發不良觀感,也與醫療機構的形象不符。
醫院不是商場,病人也不是普通消費者。“留住”一詞暗含的商業邏輯,讓患者成了“客戶”,把醫療服務異化為“留客”手段,其背后暴露的“留客”思維,顯然不是衛生院該有的樣子。
人們更擔心的或許是,當“留住病人”成為追求,衛生院是否會出現“該轉診的不轉診”“過度醫療”等情況。如此,損害的不僅是患者利益,也是醫患之間的信任關系。
以往在醫療機構的標題、標語中,出現過“我院節后手術量創新高”“開門大吉”等,甚至有民營醫院打出了“手術室里全是錢”的橫幅,都曾引發輿論關注和質疑。
這并非公眾敏感或者小題大做,公共服務機構的宣傳表達,本質是與公眾的溝通對話,必須堅守“同理心”原則。何況,涉及大家看病的事,關系生命健康的行業,更不容隨意。其每一句標語、每一項服務都應體現對患者的尊重與關懷。
此次該衛生院標語將“留住病人”稱為“藝術”,某種程度上就消解了醫療的專業性與嚴肅性,也沒有站在病人角度考慮問題。對這類似是而非的“營銷話術”,醫療機構慎重些為好。
撰稿 / 流水(媒體人)
編輯 / 柯銳
校對 / 王心
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