民生銀行：優化小微保函服務 助力企業項目中標

作為國民經濟的重要組成部分，成千上萬的小微企業蓬勃發展，離不開高效的金融支持。成立近30年來，民生銀行始終秉持“服務大眾，情系民生”企業使命，持續為小微企業提供高效、便捷的金融服務。近期，民生銀行進一步優化小微保函業務，提升小微企業客戶體驗。

專業指導，快捷辦理保函業務

“真沒想到，上午提交申請，下午就拿到了保函！要是沒這服務，我們公司這次中標的項目恐怕就泡湯了。”看著手中的履約保函，寧波某泵業有限公司負責人張先生高興地說。

作為一家主營水泵綜合維護的小微企業負責人，張先生的公司近期接到了一筆重要的項目中標通知，但三天內開立履約保函的要求，難住了企業。

“之前從沒接觸過保函，以為流程復雜又麻煩，看到中標通知要求瞬間不知道如何是好。”抱著試一試的心態，張總向民生銀行寧波分行客戶經理咨詢。得知企業需求，客戶經理第一時間詳細講解了小微保函的業務模式，還結合企業的經營情況，對保函業務給出了專業的指導意見。“客戶經理告訴我們，針對我們這樣的小微企業，民生銀行設計了全線上申請流程，企業網銀操作就能申請履約保函，都不用來網點辦理。”

不僅業務辦理流程高效便捷，客戶經理的細致服務更撫平了他焦急的情緒。原來，客戶經理充分考慮到企業首次辦理保函業務經驗不足以及業務辦理時間緊迫的情況，特意提醒他注意合同中關于保函的條款要求，比如有效期、擔保金額等細節，還提前對業務辦理所需的資料進行了前置審核，避免后續因材料不符耽誤業務辦理。

“以前覺得銀行的金融服務離我們小微企業很遠，這次才發現，民生銀行比企業還懂行業需求，連合同里的‘門道’都幫我們捋得清清楚楚。”張先生說。

全程服務，企業“省心又省力”

更讓張先生感動的是，從材料準備到保函開立，民生銀行為企業提供了全程跟蹤服務。客戶經理專門建了一個服務群，把需要準備的材料清單、填寫模板都發在群里，隨時在線解答企業疑問。

“由于第一次接觸保函，就算是網銀申請自己心里也沒底，沒想到客戶經理直接上門指導，10分鐘就申請完成了。本來以為保函申請要來回跑銀行好幾趟，結果全線上就辦好了，太省心了。”張先生說，民生銀行寧波分行還開通了“小微綠色通道”，安排專人加急跟進企業的這一筆保函申請。貼心細致的全程服務，張總表示自己感受到了民生銀行用心服務客戶的溫暖。

高效辦結，解企業“燃眉之急”

最讓企業驚喜的是保函辦理速度。“9月26日上午8點半，我們提交了所有材料，11點左右就收到了銀行的審核通過通知。客戶經理第一時間將保函影像件發了過來，紙質版也很快送了過來。”從提交申請到拿到保函，全程只用了半天時間，遠遠少于張先生預期的“至少3天”。

“拿到保函的當天，我們就順利交給了甲方，現在就可以安心履行合同了。以前覺得小微企業融資難、辦事難，但民生銀行的小微保函服務，專業、高效，以后公司有金融需求，肯定第一時間找他們！”張先生欣喜地說。

據了解，民生銀行在針對小微保函業務流程優化問題上，將業務平均辦理時間壓縮至1個工作日內，對于有緊急需求的客戶，更是能實現“半天辦結”。同時，為快速響應企業需求，民生銀行寧波分行還組建了專業的小微服務團隊，為企業提供從業務咨詢到材料準備的全程指導，用心用情細致服務。

下階段，民生銀行將持續推進服務優化，以更高的效率、更暖的服務為小微企業發展保駕護航，以實際行動潤澤經濟的“毛細血管”。