電商“以人為本”，GMV至上成過去式

又到了電商財(cái)報(bào)季，過去，各大平臺比拼GMV、拼低價(jià)、拼補(bǔ)貼，如今越來越多的玩家開始將目光投向另一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：用戶粘性。

這場風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，其實(shí)早有跡象。今年以來，全球多個(gè)電商平臺都在重倉會(huì)員體系，強(qiáng)化高黏性用戶的運(yùn)營。例如亞馬遜的Amazon Prime今年數(shù)量突破2億，年費(fèi)收入超130億美元，會(huì)員留存率超85%。成為亞馬遜構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)的核心抓手。eBay宣布為PLUS會(huì)員升級在免費(fèi)退換、積分獎(jiǎng)勵(lì)方面的政策。

國內(nèi)也是如此。阿里方面，通過持續(xù)投入會(huì)員權(quán)益和用戶體驗(yàn)優(yōu)化，88VIP會(huì)員規(guī)模保持強(qiáng)勁增長，從2024年底的4900萬增長至2025年三季度末的5600萬以上，成為平臺高質(zhì)量用戶運(yùn)營的關(guān)鍵抓手。

京東也在三季度財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)“用戶規(guī)模與購物頻次保持強(qiáng)勁增長，年度活躍用戶數(shù)突破7億大關(guān)，創(chuàng)下里程碑。”這番話也點(diǎn)出了平臺眼中的核心變量——用戶質(zhì)量和活躍度。

在這場“用戶留存戰(zhàn)”里，還有家特賣平臺唯品會(huì)，也交出一份穩(wěn)健的答卷。根據(jù)發(fā)布的2025年Q3數(shù)據(jù)顯示，營收214億，同比增長3.4%，如果僅看營收體量，它確實(shí)不是巨無霸。但唯品會(huì)手中的一張王牌，是SVIP。

截至三季度，唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)繼續(xù)保持兩位數(shù)同比增長，占線上總銷售額的51%。這意味著平臺GMV中，有一半來自鐵粉的穩(wěn)定復(fù)購。這種用戶粘性，已經(jīng)很能說明問題。

這種口碑不是憑空來的。唯品會(huì)在財(cái)報(bào)中也提到，平臺持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。比如平臺圍繞高價(jià)值品牌商品，打造的私享特賣活動(dòng)深受SVIP用戶青睞。還開創(chuàng)的超V品牌日、超V補(bǔ)貼日，為SVIP用戶帶來更多專屬貨價(jià)權(quán)益等等，對服飾類電商用戶來說極具吸引力。

這也說明，粘性用戶不只是一個(gè)KPI數(shù)字，更是一種平臺韌性。在消費(fèi)周期放緩、整體GMV趨于平穩(wěn)的大背景下，誰掌握了更多“可持續(xù)消費(fèi)能力”的鐵粉，誰就擁有了更抗周期的商業(yè)模式。

總結(jié)來看，電商平臺卷到今天，比的早已不是簡單的流量和補(bǔ)貼，而是比拼誰能留住用戶、留住錢包。阿里京東在高頻高品類方面發(fā)力，唯品會(huì)則深耕品牌特賣，三家平臺在“用戶留存”這條路上殊途同歸。