電商“以人為本”，GMV至上成過去式

又到了電商財報季，過去，各大平臺比拼GMV、拼低價、拼補貼，如今越來越多的玩家開始將目光投向另一個關鍵指標：用戶粘性。

這場風向的轉變，其實早有跡象。今年以來，全球多個電商平臺都在重倉會員體系，強化高黏性用戶的運營。例如亞馬遜的Amazon Prime今年數量突破2億，年費收入超130億美元，會員留存率超85%。成為亞馬遜構建商業閉環的核心抓手。eBay宣布為PLUS會員升級在免費退換、積分獎勵方面的政策。

國內也是如此。阿里方面，通過持續投入會員權益和用戶體驗優化，88VIP會員規模保持強勁增長，從2024年底的4900萬增長至2025年三季度末的5600萬以上，成為平臺高質量用戶運營的關鍵抓手。

京東也在三季度財報中強調“用戶規模與購物頻次保持強勁增長，年度活躍用戶數突破7億大關，創下里程碑。”這番話也點出了平臺眼中的核心變量——用戶質量和活躍度。

在這場“用戶留存戰”里，還有家特賣平臺唯品會，也交出一份穩健的答卷。根據發布的2025年Q3數據顯示，營收214億，同比增長3.4%，如果僅看營收體量，它確實不是巨無霸。但唯品會手中的一張王牌，是SVIP。

截至三季度，唯品會SVIP活躍用戶數繼續保持兩位數同比增長，占線上總銷售額的51%。這意味著平臺GMV中，有一半來自鐵粉的穩定復購。這種用戶粘性，已經很能說明問題。

這種口碑不是憑空來的。唯品會在財報中也提到，平臺持續優化服務質量。比如平臺圍繞高價值品牌商品，打造的私享特賣活動深受SVIP用戶青睞。還開創的超V品牌日、超V補貼日，為SVIP用戶帶來更多專屬貨價權益等等，對服飾類電商用戶來說極具吸引力。

這也說明，粘性用戶不只是一個KPI數字，更是一種平臺韌性。在消費周期放緩、整體GMV趨于平穩的大背景下，誰掌握了更多“可持續消費能力”的鐵粉，誰就擁有了更抗周期的商業模式。

總結來看，電商平臺卷到今天，比的早已不是簡單的流量和補貼，而是比拼誰能留住用戶、留住錢包。阿里京東在高頻高品類方面發力，唯品會則深耕品牌特賣，三家平臺在“用戶留存”這條路上殊途同歸。