外賣平臺(tái)集體轉(zhuǎn)向：騎手超時(shí)罰款正在加速退場(chǎng)

外賣騎手因超時(shí)被扣款的時(shí)代正走向終結(jié)。

11月28日，《國(guó)際金融報(bào)》記者從官方渠道確認(rèn)，淘寶閃購(gòu)將進(jìn)一步擴(kuò)大取消超時(shí)扣款的適用范圍。自12月3日起，該政策將擴(kuò)展至北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門(mén)等60個(gè)城市，并預(yù)計(jì)在今年年底前覆蓋全國(guó)所有直營(yíng)城市。

在具體規(guī)則設(shè)計(jì)上，淘寶閃購(gòu)面向眾包騎手推出更為科學(xué)、人性化的積分制管理方式，形成更具彈性的約束機(jī)制。該制度以70分為基礎(chǔ)分，騎手按時(shí)完成配送且無(wú)違規(guī)行為即可獲得加分；積分超過(guò)75分后還可享受額外獎(jiǎng)勵(lì)。若出現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)或履約質(zhì)量的行為，則會(huì)相應(yīng)扣分，其中單次超時(shí)最多扣除2分。

除取消超時(shí)扣款外，淘寶閃購(gòu)還同步推出多項(xiàng)配套舉措：上線“碰一下”進(jìn)門(mén)服務(wù)，聯(lián)合全國(guó)物業(yè)及支付寶優(yōu)化社區(qū)通行體驗(yàn)；通過(guò)派單系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化提升順路率，目前騎士順路合單率已超過(guò)90%，幫助騎手在相同路程中獲得更高收入；升級(jí)防疲勞規(guī)則，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的騎手進(jìn)行休息提醒，并優(yōu)化“強(qiáng)制下線”機(jī)制；在騎士導(dǎo)航中新增“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”，并在多個(gè)城市加大安全激勵(lì)力度，對(duì)安全表現(xiàn)優(yōu)異的騎手給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以正向引導(dǎo)促進(jìn)安全騎行。

近年來(lái)，外賣騎手規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月，我國(guó)外賣騎手總數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。值得注意的是，今年以來(lái)，各大外賣平臺(tái)在騎手管理政策上正在發(fā)生改變。

今年8月，在美團(tuán)騎手算法協(xié)商共治開(kāi)放日上，美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，將在今年年底前全面取消超時(shí)罰款。據(jù)記者了解，美團(tuán)早在2024年12月就于泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”，以“超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分”機(jī)制替代原有罰款。今年7月，其超時(shí)免罰考核機(jī)制進(jìn)一步擴(kuò)展至杭州、武漢等一線城市試點(diǎn)，并陸續(xù)推廣至更多地區(qū)。截至今年8月，該機(jī)制已在22個(gè)城市落地試行。

記者注意到，一個(gè)多月前，京東外賣也宣布已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國(guó)25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，轉(zhuǎn)為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。根據(jù)試點(diǎn)規(guī)則，騎手若出現(xiàn)配送超時(shí)，將不再直接扣款，而是依據(jù)超時(shí)區(qū)間扣除相應(yīng)服務(wù)分，推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變。京東外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，此舉是平臺(tái)優(yōu)化騎手體驗(yàn)的持續(xù)探索，未來(lái)將根據(jù)試點(diǎn)效果進(jìn)行迭代并推廣至全國(guó)。