外賣騎手因超時(shí)被扣款的時(shí)代正走向終結(jié)。
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11月28日,《國(guó)際金融報(bào)》記者從官方渠道確認(rèn),淘寶閃購(gòu)將進(jìn)一步擴(kuò)大取消超時(shí)扣款的適用范圍。自12月3日起,該政策將擴(kuò)展至北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門(mén)等60個(gè)城市,并預(yù)計(jì)在今年年底前覆蓋全國(guó)所有直營(yíng)城市。
在具體規(guī)則設(shè)計(jì)上,淘寶閃購(gòu)面向眾包騎手推出更為科學(xué)、人性化的積分制管理方式,形成更具彈性的約束機(jī)制。該制度以70分為基礎(chǔ)分,騎手按時(shí)完成配送且無(wú)違規(guī)行為即可獲得加分;積分超過(guò)75分后還可享受額外獎(jiǎng)勵(lì)。若出現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)或履約質(zhì)量的行為,則會(huì)相應(yīng)扣分,其中單次超時(shí)最多扣除2分。
除取消超時(shí)扣款外,淘寶閃購(gòu)還同步推出多項(xiàng)配套舉措:上線“碰一下”進(jìn)門(mén)服務(wù),聯(lián)合全國(guó)物業(yè)及支付寶優(yōu)化社區(qū)通行體驗(yàn);通過(guò)派單系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化提升順路率,目前騎士順路合單率已超過(guò)90%,幫助騎手在相同路程中獲得更高收入;升級(jí)防疲勞規(guī)則,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的騎手進(jìn)行休息提醒,并優(yōu)化“強(qiáng)制下線”機(jī)制;在騎士導(dǎo)航中新增“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”,并在多個(gè)城市加大安全激勵(lì)力度,對(duì)安全表現(xiàn)優(yōu)異的騎手給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),以正向引導(dǎo)促進(jìn)安全騎行。
近年來(lái),外賣騎手規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,截至2025年7月,我國(guó)外賣騎手總數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。值得注意的是,今年以來(lái),各大外賣平臺(tái)在騎手管理政策上正在發(fā)生改變。
今年8月,在美團(tuán)騎手算法協(xié)商共治開(kāi)放日上,美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示,將在今年年底前全面取消超時(shí)罰款。據(jù)記者了解,美團(tuán)早在2024年12月就于泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”,以“超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分”機(jī)制替代原有罰款。今年7月,其超時(shí)免罰考核機(jī)制進(jìn)一步擴(kuò)展至杭州、武漢等一線城市試點(diǎn),并陸續(xù)推廣至更多地區(qū)。截至今年8月,該機(jī)制已在22個(gè)城市落地試行。
記者注意到,一個(gè)多月前,京東外賣也宣布已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國(guó)25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款,轉(zhuǎn)為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。根據(jù)試點(diǎn)規(guī)則,騎手若出現(xiàn)配送超時(shí),將不再直接扣款,而是依據(jù)超時(shí)區(qū)間扣除相應(yīng)服務(wù)分,推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變。京東外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示,此舉是平臺(tái)優(yōu)化騎手體驗(yàn)的持續(xù)探索,未來(lái)將根據(jù)試點(diǎn)效果進(jìn)行迭代并推廣至全國(guó)。
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