AI重塑美國零售業

2025年的美國假日購物季，無疑成為了一場人工智能（AI）的裝備競賽。

在這個假日季，從禮品搜索到結賬，零售行業的每一個環節都在被人工智能重塑，支付行業也在作出相應調整……

這標志著，人工智能在零售業的發展出現新的轉折點。

新型聊天機器人亮相

今年，各大零售商和科技公司紛紛推出新工具和新功能。他們希望利用人工智能幫助消費者尋找禮物、制定購物清單以及實現更多功能。

在美國，塔吉特、沃爾瑪、拉夫·勞倫和其他零售商已經推出新型聊天機器人，這些機器人可以充當對話式造型師和購物助手，幫助消費者更快地找到禮物、更明智地消費，甚至完成購買。

許多新型聊天機器人能夠自主運行并針對特定問題和上下文作出回應。它們超越了傳統的只能處理退貨或訂單狀態等有限問題的客服聊天機器人。

比如本月，塔吉特推出的一款免費聊天機器人，它可以通過與用戶對話，了解收禮人的年齡、興趣愛好、場合以及用戶的預算，從而幫助用戶找到合適的禮物。這款聊天機器人是塔吉特去年推出的人工智能“禮物查找器”的升級版，之前的版本不支持自由對話。

亞馬遜也推出了“幫我做決定”功能，這項人工智能功能會分析用戶的瀏覽和購買歷史，只需輕輕一點，即可推薦“合適的”產品，并解釋其適用原因。

也就是說，如果你想要為家人買一套睡衣，可以詢問聊天機器人，讓它幫你篩選選項，你也可以直接要一份空氣炸鍋的用戶評價摘要。

Digital Wave Technology的首席執行官洛里·沙弗（Lori Schafer）表示，最新的聊天機器人可以讓假日購物更加“個性化、高效且經濟實惠”。“它從根本上改變了人們的購物方式——從人類搜索產品轉變為人工智能以最優惠的價格將合適的產品直接送到他們面前”。

AI技術布局全鏈條

除了聊天機器人，越來越多的公司聚焦于為顧客提供定制化服務。

沃爾瑪推出的一系列全新人工智能工具，旨在幫助購物者更輕松地找到優惠商品、定位產品和瀏覽商店，這是其致力于讓線上線下購物更加智能化的一部分舉措。

谷歌正在將虛擬試穿和自動價格跟蹤等新的人工智能工具融入搜索和購物功能中。

Meta正在將其人工智能助手嵌入Instagram和Facebook廣告中，以便實時將用戶與產品進行匹配。

與此同時，人工智能公司也開始進軍電子商務領域。

今年9月，OpenAI在ChatGPT中加入了即時結賬功能，美國地區的ChatGPT用戶無需離開聊天界面即可從Etsy等電商購買商品。電商平臺Shopify上的Skims、Spanx和Glossier等商家也于近期加入了即時結賬功能。OpenAI會從每筆交易中抽取一定比例的傭金，但其拒絕透露具體比例。

本周，OpenAI表示，已開始在ChatGPT中推出購物研究功能，該功能可為用戶提供比普通聊天更精準的產品搜索結果。

ChatGPT電商產品負責人米歇爾·弗拉丁（Michelle Fradin）表示，OpenAI正在努力拓展ChatGPT即時結賬功能中顯示的商品種類，并補充說，人工智能購物仍處于“早期”階段。該公司已宣布與沃爾瑪建立合作關系，但其產品目前尚未通過ChatGPT結賬功能上架。

本月，谷歌發布了一款人工智能助手，可以致電本地商店查詢商品庫存；亞馬遜也推出了一項人工智能功能，可以追蹤價格變動，并在商品價格符合用戶預算時自動購買。

維薩（Visa）和萬事達卡（Mastercard）正在為“代理商務”（即人工智能助手進行購物）的激增做準備，并制定了新的安全協議，旨在保護消費者和商家。

零售分析師布魯斯·溫德指出，這項技術仍在摸索發展方向。他說：“明年將會很有趣，看看消費者是否會以不同的方式使用人工智能代理，他們會信任誰，零售商會與哪些機構建立合作關系，以及通過這個新渠道的零售額會達到多少。”

功能未及消費者需求

弗吉尼亞大學達頓商學院市場營銷學教授盧卡·賽恩表示，人工智能工具還可以幫助人們應對“面對無窮無盡的選擇而產生的決策疲勞”。他還補充說，消費者正在轉向聊天機器人來比較價格并節省時間，從而對自己的決策更有信心。

“未來的變革不僅僅是技術層面的，更是心理層面的”，賽恩說，“我們正在重新調整與選擇本身的關系，學習何時應該放權決策，何時應該保持控制。”

根據哈里斯民意調查公司上個月為萬事達卡進行的一項針對4000多名消費者的調查，約42%的購物者已經在使用人工智能工具進行節日購物。超過半數的“Z世代”和“千禧一代”受訪者表示，他們信任人工智能能夠推薦獨特的禮物。

Adobe Digital Insights總監維韋克·潘迪亞（Vivek Pandya）認為，人工智能聊天工具的流量預計將同比增長520%，在感恩節等購物高峰日，流量可能會飆升至1000%以上。

但許多人工智能工具仍處于實驗階段，尚未經過驗證。一些消費者表示，聊天機器人未能提供足夠多的品牌或產品類型。

24歲的奧利維亞·梅耶（Olivia Meyer）在紐約市的時尚行業工作，本月她使用ChatGPT搜索一雙冬靴，但ChatGPT一直向她顯示相同的品牌，這讓她感到很沮喪。

“我對找到的東西不太滿意，所以最后我還是會回到谷歌搜索或者TikTok上去找我想要的東西。”梅耶說。

營銷機構VML首席企業解決方案官泰勒·默里表示，消費者對人工智能購物的期望可能超前于現實。他指出，真正的自主購物——“人工智能代理能夠真正理解你，找到完美的禮物并安排整個購買流程”——在今年的假日季還遠未到來。