六十塊的奶干,多給一塊錢圖個吉利,鏡頭里笑得像自家姨媽。三天后,同一列火車,同一段車廂,賣貨大姨的推車被貼上“暫停使用”,理由是“影響鐵路形象”。沒有細則,沒有培訓錄像,就是一句輕飄飄的“外包公司決定”。她把贈品水果收回塑料袋,跟兒子說:咱不欠誰的,別哭。
網上炸了鍋。有人翻出她三年前在別的車次上賣藍莓干的視頻,嗓門一樣大,笑一樣褶,那時沒人說她“形象不佳”。規則像橡皮筋,熱度越高,繃得越緊。外包公司怕輿情,先讓推車熄火,再讓飯碗懸空,單親媽媽的月供、兒子的大學飯卡,一夜之間成了“風險成本”。
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網紅小劉私信轉賬,備注寫著“吉利錢回禮”,被原路退回。大姨回了一句話:我賣貨,不賣可憐。兒子在超話里發了一張車廂夜景,配文只有六個字:別罵了,她膽小。一句話把十萬轉發按了暫停鍵,鍵盤俠突然找不到靶子,像掄起錘子砸進棉花。
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鐵路部門的通報來得比春運加班車還慢:非編制人員,外包管理,停職系企業自主決策。翻譯成人話就是:人不是我們招的,鍋我們也不背。評論區里有人貼出舊新聞,同一家外包公司曾因“宰客”被約談,那次沒停職,這次卻閃電出手。雙標玩得溜,像把規章折成紙飛機,飛哪兒看風向。
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有人替大姨算賬:一趟車跑下來,提成大約兩塊一包奶干,十二包二十四,一天跑四趟,滿打滿算九十六塊。停職十天,少賺九百六,剛好夠兒子一個月的生活費。數字冷冰冰,卻能丈量“形象”值幾斤幾兩。規章里沒寫這些,規章只寫“不得與乘客過度攀談”,卻沒教她怎樣在六十塊里揉進人情味。
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更難受的是,以后同一趟車的乘務員大概會收到新指示:微笑露出八顆牙,不多不少,推銷用語統一打印,像高鐵座椅背面的廣告袋,板板正正,也板板正正地無趣。旅客再抬頭,看不見那雙遞水果時偷偷眨眼的眼,只剩廣播里循環的“請您掃碼點餐”。效率贏了,溫度沒了。
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大姨的推車會不會再推起來,沒人敢打包票。外包公司嘴上說“視整改情況”,身體卻很誠實——悄悄把招聘信息改成“抗壓能力強,服從度高”。翻譯過來:會笑的不如聽話的。以后上車賣貨的人,先學會把感情調成靜音,再把 KPI 綁在腰上,一路小跑,不敢回頭。
有人在留言區寫了個細節:那天他坐最后一節車廂,大姨賣完奶干,把沒送出去的橘子分給哭鬧的小孩,小孩破涕為笑,她順手用袖口給娃擦了鼻涕。鏡頭沒拍到,規章也沒寫到,但那一幕比任何形象宣傳片都更像“鐵路形象”。只是下一次,這樣的袖口大概會被“標準化”洗掉,連一點褶都不留。
故事到這兒,沒有反轉,也沒有大團圓。只有一條被按了暫停鍵的推車,一個把尊嚴塞進塑料袋里的大姨,和一群突然意識到自己也可能隨時被“外包”的打工人。規章還在,人情未滅,只是它們開始各坐各的車廂,不再同桌。
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