殷勇到市市民熱線服務中心接聽熱線，要求強化12345熱線平臺功能，以市民訴求驅動城市治理現代化

日前，市委副書記、市長殷勇到市市民熱線服務中心接聽12345熱線，傾聽群眾心聲，回應群眾關切。他強調，12345熱線是政府與市民互動的重要橋梁，承載著群眾對美好生活的期待。要深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，堅持以人民為中心，深化接訴即辦改革，強化12345熱線公共服務平臺功能，推進熱線全流程、數智化、規范化建設，盡心盡力辦好群眾企業每個訴求，以市民訴求驅動城市治理現代化。

在熱線話務大廳，殷勇向前期來電的一家企業負責人回撥電話，詳細詢問企業此前咨詢應屆博士生落戶政策的事項辦理進展。得知問題已解決且企業表示滿意后，殷勇對企業的認可表示感謝，并進一步征求企業對政府工作的意見建議。殷勇指出，各級要樹牢全生命周期服務企業理念，持續優化涉企訴求辦理流程，切實為企業紓困解難；加強涉企訴求數據梳理分析，將其作為研判形勢、完善政策的重要依據，以優質服務助力營商環境優化。

隨后，殷勇隨機接聽市民來電，耐心傾聽市民心聲。有市民反映萬壽路地鐵口早晚高峰時段共享單車停放混亂，希望相關部門加強管理，改善周邊區域交通環境。殷勇隨后趕赴現場，核查非機動車停車秩序情況，要求有關單位和屬地落實責任，因地制宜合理設置非機動車停放區域，加強規范停車引導，切實解決群眾停車難題，維護地鐵站點周邊市容秩序。

殷勇還察看政務服務大廳空間集約提升利用情況，通過12345大數據分析系統了解近期訴求受理辦理與數據分析情況，指出，要加快推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，全面深化“一網通辦”，構建協同流暢、高效運行、公開透明的政務服務體系，讓群眾和企業辦事更舒心便捷。

殷勇強調，要認真踐行人民城市理念，堅持民有所呼、我有所應，優化接訴即辦全流程工作機制，對群眾和企業訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理，增強熱線韌性能力，提升群眾企業獲得感和滿意度。要強化科技賦能，持續拓展新技術應用的深度和廣度，分級分類受理和派發工單，推動熱線接得更快、分得更準、辦得更實，提高群眾訴求受理、派單、辦理效率。完善民生大數據輔助決策機制，從海量訴求數據中精準識別民生痛點和治理難點，建設民生智庫，實現數智化發展。要優化“每月一題”工作機制，完善從根源上解決共性問題的機制，開展精細化治理，推動主動治理、未訴先辦。推進民主化協商，推動各類主體參與治理，形成城市與市民的良性互動。

副市長孫碩、市政府秘書長曾勁分別參加。

來源：識政（PoliticalInside)