日前,市委副書記、市長殷勇到市市民熱線服務中心接聽12345熱線,傾聽群眾心聲,回應群眾關切。他強調,12345熱線是政府與市民互動的重要橋梁,承載著群眾對美好生活的期待。要深入貫徹黨的二十屆四中全會精神,堅持以人民為中心,深化接訴即辦改革,強化12345熱線公共服務平臺功能,推進熱線全流程、數智化、規范化建設,盡心盡力辦好群眾企業每個訴求,以市民訴求驅動城市治理現代化。
在熱線話務大廳,殷勇向前期來電的一家企業負責人回撥電話,詳細詢問企業此前咨詢應屆博士生落戶政策的事項辦理進展。得知問題已解決且企業表示滿意后,殷勇對企業的認可表示感謝,并進一步征求企業對政府工作的意見建議。殷勇指出,各級要樹牢全生命周期服務企業理念,持續優化涉企訴求辦理流程,切實為企業紓困解難;加強涉企訴求數據梳理分析,將其作為研判形勢、完善政策的重要依據,以優質服務助力營商環境優化。
隨后,殷勇隨機接聽市民來電,耐心傾聽市民心聲。有市民反映萬壽路地鐵口早晚高峰時段共享單車停放混亂,希望相關部門加強管理,改善周邊區域交通環境。殷勇隨后趕赴現場,核查非機動車停車秩序情況,要求有關單位和屬地落實責任,因地制宜合理設置非機動車停放區域,加強規范停車引導,切實解決群眾停車難題,維護地鐵站點周邊市容秩序。
殷勇還察看政務服務大廳空間集約提升利用情況,通過12345大數據分析系統了解近期訴求受理辦理與數據分析情況,指出,要加快推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,全面深化“一網通辦”,構建協同流暢、高效運行、公開透明的政務服務體系,讓群眾和企業辦事更舒心便捷。
殷勇強調,要認真踐行人民城市理念,堅持民有所呼、我有所應,優化接訴即辦全流程工作機制,對群眾和企業訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理,增強熱線韌性能力,提升群眾企業獲得感和滿意度。要強化科技賦能,持續拓展新技術應用的深度和廣度,分級分類受理和派發工單,推動熱線接得更快、分得更準、辦得更實,提高群眾訴求受理、派單、辦理效率。完善民生大數據輔助決策機制,從海量訴求數據中精準識別民生痛點和治理難點,建設民生智庫,實現數智化發展。要優化“每月一題”工作機制,完善從根源上解決共性問題的機制,開展精細化治理,推動主動治理、未訴先辦。推進民主化協商,推動各類主體參與治理,形成城市與市民的良性互動。
副市長孫碩、市政府秘書長曾勁分別參加。
來源:識政(PoliticalInside)
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