“心上事”贏得“錦旗贊”工行合肥四牌樓支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

11月6日，中國工商銀行合肥四牌樓支行迎來了一面特別的錦旗。“視客戶為榮，業(yè)務(wù)精湛；揚(yáng)時(shí)代風(fēng)范，高尚德守”十六個(gè)大字承載著客戶對支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)的深切感謝。

事情還要追溯到11月3日上午，一位面帶愁容的客戶丁先生走進(jìn)工行合肥四牌樓支行營業(yè)室，來到對公柜臺尋求幫助。當(dāng)班主管周衛(wèi)恒立即熱情接待，在交談中得知，客戶是某單位的負(fù)責(zé)人，因經(jīng)營發(fā)展所需，亟待辦理對公賬戶信息變更業(yè)務(wù)。但因客戶許久未使用對公賬戶，公司未報(bào)送年報(bào)且經(jīng)營地址變更未報(bào)備，導(dǎo)致此項(xiàng)業(yè)務(wù)牽涉流程復(fù)雜、材料繁多。

面對客戶的焦灼與不安，周主管以沉穩(wěn)的耐心為底色，以極致的細(xì)致為筆觸，指導(dǎo)并帶領(lǐng)對公柜臺團(tuán)隊(duì)為丁先生排憂解難。當(dāng)即聯(lián)系工作人員去客戶單位上門做盡職調(diào)查，同時(shí)在辦理過程中積極同客戶溝通，及時(shí)答復(fù)客戶疑問，安撫客戶情緒，在工商信息更新后第一時(shí)間安排客戶變更信息，恢復(fù)賬戶使用，解決客戶問題。

“周主管和四牌樓支行的各位同志把我們客戶的急難愁盼真正放在了心上，專業(yè)和耐心都無可挑剔！”丁先生的感慨發(fā)自肺腑。正是周主管及四牌樓支行對公柜臺團(tuán)隊(duì)所展現(xiàn)的那份將“客戶之事”視為“心頭之事”的責(zé)任感，那份于細(xì)微處見真章的專業(yè)功底，那份不辭瑣碎、甘于奉獻(xiàn)的真誠服務(wù)，深深打動(dòng)了客戶，也詮釋了錦旗上“視客戶為榮”、“高尚德守”的沉甸甸內(nèi)涵。

一面錦旗，是客戶信任凝成的勛章，更是對工行合肥四牌樓支行踐行服務(wù)宗旨、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的最佳褒獎(jiǎng)。未來，四牌樓支行將繼續(xù)以這份錦旗為鞭策，堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度，將客戶的“心上事”持續(xù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的“進(jìn)行時(shí)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任。（翟新緣）