哈市香坊區(qū)綠海社區(qū)："流動窗口"進家門 把服務(wù)送到群眾心坎上

“以前辦事得往社區(qū)跑，現(xiàn)在社區(qū)干部找上門，咱老百姓的難事有人管、有人幫，這心里頭暖乎乎的！”家住綠海社區(qū)的張阿姨逢人就夸。今年以來，香坊區(qū)建筑街道綠海社區(qū)把服務(wù)窗口從辦公室“搬”到居民家門口，針對老弱病殘等特殊群體推出“上門辦、幫代辦”服務(wù)，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，讓便民服務(wù)既有速度更有溫度。

醫(yī)院里的“移動辦公桌”：解群眾燃眉之急

“李姐，您別著急，材料我們都帶來了，在這里簽個字就行。”今年10月，社區(qū)網(wǎng)格員劉麗麗在醫(yī)院病房里，一邊安撫著焦慮的李女士，一邊麻利地整理著保障房年審材料。

李女士離異多年，獨自照顧患尿毒癥的孩子，這一照顧就是7年。前段時間孩子病情加重住院，她24小時守在病床前，連喝口水的空兒都沒有，更別提抽時間去社區(qū)辦手續(xù)。加上常年被孩子的病、獨自支撐的壓力壓得喘不過氣，一開始社區(qū)聯(lián)系她時，李女士語氣里滿是抵觸：“我哪有心思跑流程？萬一耽誤孩子看病咋辦？”

聽出李女士的焦慮，劉麗麗沒多說，當(dāng)天下午就查好醫(yī)院地址，和社區(qū)主任孫晶一道揣著空白表格、帶著簽字筆往醫(yī)院趕。去的路上還飄著大雪，網(wǎng)格員怕材料弄濕，一路把文件袋揣在懷里。到了病房，見李女士正忙著給孩子擦臉、喂水，她們沒打擾，先在走廊等了一會兒，等她稍歇口氣才上前，一邊幫她填表格、核對信息，一邊慢慢說：“大姐，你別愁，手續(xù)我們幫你跑，你安心照顧孩子就行。”

看著網(wǎng)格員凍紅的手，聽著一句句實在話，李女士紅了眼：“之前我還覺得政策麻煩、沒人體諒，是我想偏了。你們冒著雪來醫(yī)院幫我辦，真是幫我解了大難題。”等簽完字、收好材料，李女士一直把網(wǎng)格員送到醫(yī)院門口，反復(fù)說著“謝謝”。

老人的“貼心小棉襖”：把服務(wù)做到心坎里

“看鏡頭，眨眨眼......好了！”11月初的一個上午，社區(qū)網(wǎng)格員秦雪俯著身子，舉著手機幫獨居老人完成養(yǎng)老認證。

老人家眼睛花、耳朵背，智能手機更是“玩不轉(zhuǎn)”。往年養(yǎng)老認證都得麻煩鄰居幫忙，今年社區(qū)啟動“敲門行動”，把有疑問的老人聚集到一起，耐心地教大家認證流程和注意事項，秦雪不僅幫老人完成了人臉識別，更是幫老人解答了智能手機其他使用操作問題。比如調(diào)大字體、卸載軟件等，并告誡老人陌生號碼和不明網(wǎng)站不能隨意點擊。

家門口的“政策直通車”：讓惠民政策“零距離”

“施大爺，您的高齡津貼申請通過了，下個月就能到賬。”4月的一天，網(wǎng)格員劉男來到施大爺老人家中，告訴了他這個好消息。

今年社區(qū)排查高齡老人時發(fā)現(xiàn)，施大爺符合高齡津貼申領(lǐng)條件卻一直沒辦理。了解到施大爺老兩口腿腳不方便，兒女又不在身邊，網(wǎng)格員當(dāng)即帶著申請表等材料上門，幫老人填寫申領(lǐng)信息?！耙郧翱傆X得辦這些事麻煩，沒想到你們一趟趟跑，把好待遇送到了我家?！笔┐鬆敿拥卣f。今年以來，社區(qū)已為10余位行動不便老人上門辦理高齡津貼、殘疾人補貼等業(yè)務(wù)，用“跑腿”換“省心”，讓惠民政策真正落地見效。

居民身邊的“代辦員”：讓特殊群體“足不出戶”

社區(qū)網(wǎng)格員秦雪手持政策材料，針對行動不便的困難群體提供物業(yè)補貼上門辦理服務(wù)。她耐心講解物業(yè)補貼政策，并現(xiàn)場協(xié)助填寫申請表、核對證件材料，化身“代辦員”，主動對接物業(yè)部門，簡化流程，確保補貼“一鍵直達”。

此外，她們還細致排查居民家中用電、用氣安全隱患，記錄住房漏風(fēng)、漏水等問題?！拔彝饶_不好，正愁怎么去辦補貼，你們就來了！”特困戶李大姐拉著網(wǎng)格員的手連聲道謝。

“群眾在哪里，需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進到哪里。”綠海社區(qū)黨委書記說。通過居民微信群、入戶走訪、電話回訪等方式，提前掌握群眾需求，變“坐等辦事”為“主動服務(wù)”。如今在綠海社區(qū)，“流動窗口”已成為常態(tài)：為上班族提供“周末辦”，為殘疾人提供“全程代辦”，為高齡老人提供“上門辦”。今年以來，社區(qū)累計上門服務(wù)40余次，辦理各類事項12件，群眾滿意度達98%。

“紙上寫不如腳下走，說得好不如做得實。”綠海社區(qū)用一次次上門服務(wù)、一件件民生實事，把“為民初心”融入日常，讓居民真切感受到“社區(qū)就在身邊，服務(wù)就在眼前”。這抹流動的“志愿紅”，正成為基層治理最溫暖的底色。

來源：香坊區(qū)委宣傳部