407件貨物失聯五個月！女子急尋貨，物流居然這樣回應

貨物寄出五個月，物流信息卻始終停留在原點，福州長樂的陳女士既焦急又氣憤。價值2萬多元的407件貨物，究竟去了哪里？

407件貨物去向成謎

今年6月，陳女士將一批合計407件、總金額超2萬元的貨物，送至福州包裹俠國際物流有限公司，委托其打包后寄往西班牙。本以為耐心等待便能收到送達通知，可接下來的五個月里，貨物的物流動態遲遲沒有更新。

期間，陳女士多次主動聯系物流公司，催促反饋物流進度，但每次都沒能得到明確且有效的回復，這讓她對貨物的去向愈發擔憂。“既不知道有沒有寄出，也不清楚卡在了哪個環節，物流公司一直含糊其辭”，陳女士無奈表示。

物流回應：或遭拒關將退回

針對陳女士的質疑，該物流公司工作人員終于作出回應：貨物已于10月左右通過海運寄出，目前仍在運輸途中。但因西班牙當地政策變動，該貨柜存在被拒關的風險，為避免貨物被當地扣留，公司計劃讓貨柜原路退回。待貨物運回國內、物流公司取回后，會第一時間聯系陳女士，確認是否需要再次寄送。

對于陳女士提出“為何遲遲未通知繳納運費”的疑問，物流公司解釋，正因為預判到貨物可能送達失敗，此前已與陳女士溝通約定，待貨物成功送達后再收取運費。同時，工作人員也承認在整個服務過程中，與陳女士的溝通存在明顯不足，服務不夠周到，后續會針對性改進。

信任存疑！陳女士擬起訴要求退還貨物

不過，陳女士對物流公司的說法仍存疑慮，無法完全信任所述內容的真實性。目前，她已明確表示，接下來會考慮通過起訴的方式，維護自身合法權益，要求物流公司退還貨物。

跨境寄件避坑指南！

01 選正規物流，核實資質：優先選擇有跨境運輸資質、口碑良好的物流公司，簽訂正式合同，明確運輸時效、責任劃分及賠償條款。

02 提前了解目的地政策：跨境寄件前，主動查詢目的地國家/地區的海關政策、禁限運規定，避免因政策問題導致貨物被拒關、扣留。

03 保留完整憑證：寄件時留存貨物清單、價值證明、寄件單據等，若貨物價值較高，建議辦理保價手續，以便后續維權時有據可依 。

04 明確溝通機制：與物流公司約定進度反饋頻率，要求其及時告知貨物運輸狀態、異常情況，避免長期失聯。

05 知曉維權途徑：若遇貨物延誤、丟失或損壞，可先與物流公司協商；協商無果可向12315投訴，或依據《快遞暫行條例》《民法典》相關規定，通過法律途徑要求賠償 。

跨境物流環節復雜，政策變動、運輸延誤雖難以完全規避，但提前做好功課、明確雙方權責，能最大程度降低風險。提醒有跨境寄件需求的市民，務必謹慎選擇、留存憑證，守護自身合法權益。