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貨物寄出五個(gè)月,物流信息卻始終停留在原點(diǎn),福州長(zhǎng)樂(lè)的陳女士既焦急又氣憤。價(jià)值2萬(wàn)多元的407件貨物,究竟去了哪里?
01
407件貨物去向成謎
今年6月,陳女士將一批合計(jì)407件、總金額超2萬(wàn)元的貨物,送至福州包裹俠國(guó)際物流有限公司,委托其打包后寄往西班牙。本以為耐心等待便能收到送達(dá)通知,可接下來(lái)的五個(gè)月里,貨物的物流動(dòng)態(tài)遲遲沒(méi)有更新。
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期間,陳女士多次主動(dòng)聯(lián)系物流公司,催促反饋物流進(jìn)度,但每次都沒(méi)能得到明確且有效的回復(fù),這讓她對(duì)貨物的去向愈發(fā)擔(dān)憂。“既不知道有沒(méi)有寄出,也不清楚卡在了哪個(gè)環(huán)節(jié),物流公司一直含糊其辭”,陳女士無(wú)奈表示。
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02
物流回應(yīng):或遭拒關(guān)將退回
針對(duì)陳女士的質(zhì)疑,該物流公司工作人員終于作出回應(yīng):貨物已于10月左右通過(guò)海運(yùn)寄出,目前仍在運(yùn)輸途中。但因西班牙當(dāng)?shù)卣咦儎?dòng),該貨柜存在被拒關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),為避免貨物被當(dāng)?shù)乜哿簦?strong>公司計(jì)劃讓貨柜原路退回。待貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)、物流公司取回后,會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系陳女士,確認(rèn)是否需要再次寄送。
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對(duì)于陳女士提出“為何遲遲未通知繳納運(yùn)費(fèi)”的疑問(wèn),物流公司解釋?zhuān)?strong>正因?yàn)轭A(yù)判到貨物可能送達(dá)失敗,此前已與陳女士溝通約定,待貨物成功送達(dá)后再收取運(yùn)費(fèi)。同時(shí),工作人員也承認(rèn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,與陳女士的溝通存在明顯不足,服務(wù)不夠周到,后續(xù)會(huì)針對(duì)性改進(jìn)。

03
信任存疑!陳女士擬起訴要求退還貨物
不過(guò),陳女士對(duì)物流公司的說(shuō)法仍存疑慮,無(wú)法完全信任所述內(nèi)容的真實(shí)性。目前,她已明確表示,接下來(lái)會(huì)考慮通過(guò)起訴的方式,維護(hù)自身合法權(quán)益,要求物流公司退還貨物。
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跨境寄件避坑指南!
01
選正規(guī)物流,核實(shí)資質(zhì):優(yōu)先選擇有跨境運(yùn)輸資質(zhì)、口碑良好的物流公司,簽訂正式合同,明確運(yùn)輸時(shí)效、責(zé)任劃分及賠償條款。
02
提前了解目的地政策:跨境寄件前,主動(dòng)查詢(xún)目的地國(guó)家/地區(qū)的海關(guān)政策、禁限運(yùn)規(guī)定,避免因政策問(wèn)題導(dǎo)致貨物被拒關(guān)、扣留。
03
保留完整憑證:寄件時(shí)留存貨物清單、價(jià)值證明、寄件單據(jù)等,若貨物價(jià)值較高,建議辦理保價(jià)手續(xù),以便后續(xù)維權(quán)時(shí)有據(jù)可依 。
04
明確溝通機(jī)制:與物流公司約定進(jìn)度反饋頻率,要求其及時(shí)告知貨物運(yùn)輸狀態(tài)、異常情況,避免長(zhǎng)期失聯(lián)。
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知曉維權(quán)途徑:若遇貨物延誤、丟失或損壞,可先與物流公司協(xié)商;協(xié)商無(wú)果可向12315投訴,或依據(jù)《快遞暫行條例》《民法典》相關(guān)規(guī)定,通過(guò)法律途徑要求賠償 。
跨境物流環(huán)節(jié)復(fù)雜,政策變動(dòng)、運(yùn)輸延誤雖難以完全規(guī)避,但提前做好功課、明確雙方權(quán)責(zé),能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。提醒有跨境寄件需求的市民,務(wù)必謹(jǐn)慎選擇、留存憑證,守護(hù)自身合法權(quán)益。
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