407件貨物失聯(lián)五個(gè)月！女子急尋貨，物流居然這樣回應(yīng)……

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貨物寄出五個(gè)月，物流信息卻始終停留在原點(diǎn)，福州長(zhǎng)樂(lè)的陳女士既焦急又氣憤。價(jià)值2萬(wàn)多元的407件貨物，究竟去了哪里？

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407件貨物去向成謎

今年6月，陳女士將一批合計(jì)407件、總金額超2萬(wàn)元的貨物，送至福州包裹俠國(guó)際物流有限公司，委托其打包后寄往西班牙。本以為耐心等待便能收到送達(dá)通知，可接下來(lái)的五個(gè)月里，貨物的物流動(dòng)態(tài)遲遲沒(méi)有更新。

期間，陳女士多次主動(dòng)聯(lián)系物流公司，催促反饋物流進(jìn)度，但每次都沒(méi)能得到明確且有效的回復(fù)，這讓她對(duì)貨物的去向愈發(fā)擔(dān)憂。“既不知道有沒(méi)有寄出，也不清楚卡在了哪個(gè)環(huán)節(jié)，物流公司一直含糊其辭”，陳女士無(wú)奈表示。

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物流回應(yīng)：或遭拒關(guān)將退回

針對(duì)陳女士的質(zhì)疑，該物流公司工作人員終于作出回應(yīng)：貨物已于10月左右通過(guò)海運(yùn)寄出，目前仍在運(yùn)輸途中。但因西班牙當(dāng)?shù)卣咦儎?dòng)，該貨柜存在被拒關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，為避免貨物被當(dāng)?shù)乜哿簦?strong>公司計(jì)劃讓貨柜原路退回。待貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)、物流公司取回后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系陳女士，確認(rèn)是否需要再次寄送。

對(duì)于陳女士提出“為何遲遲未通知繳納運(yùn)費(fèi)”的疑問(wèn)，物流公司解釋?zhuān)?strong>正因?yàn)轭A(yù)判到貨物可能送達(dá)失敗，此前已與陳女士溝通約定，待貨物成功送達(dá)后再收取運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，工作人員也承認(rèn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，與陳女士的溝通存在明顯不足，服務(wù)不夠周到，后續(xù)會(huì)針對(duì)性改進(jìn)。

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信任存疑！陳女士擬起訴要求退還貨物

不過(guò)，陳女士對(duì)物流公司的說(shuō)法仍存疑慮，無(wú)法完全信任所述內(nèi)容的真實(shí)性。目前，她已明確表示，接下來(lái)會(huì)考慮通過(guò)起訴的方式，維護(hù)自身合法權(quán)益，要求物流公司退還貨物。

跨境寄件避坑指南！

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選正規(guī)物流，核實(shí)資質(zhì)：優(yōu)先選擇有跨境運(yùn)輸資質(zhì)、口碑良好的物流公司，簽訂正式合同，明確運(yùn)輸時(shí)效、責(zé)任劃分及賠償條款。

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提前了解目的地政策：跨境寄件前，主動(dòng)查詢(xún)目的地國(guó)家/地區(qū)的海關(guān)政策、禁限運(yùn)規(guī)定，避免因政策問(wèn)題導(dǎo)致貨物被拒關(guān)、扣留。

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保留完整憑證：寄件時(shí)留存貨物清單、價(jià)值證明、寄件單據(jù)等，若貨物價(jià)值較高，建議辦理保價(jià)手續(xù)，以便后續(xù)維權(quán)時(shí)有據(jù)可依 。

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明確溝通機(jī)制：與物流公司約定進(jìn)度反饋頻率，要求其及時(shí)告知貨物運(yùn)輸狀態(tài)、異常情況，避免長(zhǎng)期失聯(lián)。

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知曉維權(quán)途徑：若遇貨物延誤、丟失或損壞，可先與物流公司協(xié)商；協(xié)商無(wú)果可向12315投訴，或依據(jù)《快遞暫行條例》《民法典》相關(guān)規(guī)定，通過(guò)法律途徑要求賠償 。

跨境物流環(huán)節(jié)復(fù)雜，政策變動(dòng)、運(yùn)輸延誤雖難以完全規(guī)避，但提前做好功課、明確雙方權(quán)責(zé)，能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。提醒有跨境寄件需求的市民，務(wù)必謹(jǐn)慎選擇、留存憑證，守護(hù)自身合法權(quán)益。

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