錨定新質(zhì)服務(wù)力堅(jiān)守客戶至上，雅生活獲“年度高質(zhì)量發(fā)展價(jià)值品牌”

本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：?jiǎn)棠?/p>

物業(yè)服務(wù)，關(guān)聯(lián)萬(wàn)家燈火，是承載城市脈動(dòng)與社區(qū)活力的重要基石，更是衡量現(xiàn)代生活幸福感的溫暖刻度。對(duì)雅生活集團(tuán)而言，服務(wù)并非簡(jiǎn)單的職責(zé)履行，而是一場(chǎng)“以用戶為中心”的永無(wú)止境的價(jià)值攀登。

11月20日，由廣東時(shí)代傳媒集團(tuán)主辦的第十八屆時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)盛典圓滿落幕。雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雅生活集團(tuán)”）因其在“品質(zhì)、生態(tài)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展”四個(gè)維度的全面突破，成功實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕的卓越轉(zhuǎn)型，榮膺“年度高質(zhì)量發(fā)展價(jià)值品牌”。

雅生活榮膺“年度高質(zhì)量發(fā)展價(jià)值品牌”

已連續(xù)舉辦十八屆的時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)盛典，始終關(guān)注市場(chǎng)變化，通過(guò)前瞻性的深度洞察與議題設(shè)置推動(dòng)行業(yè)交流思考。本屆盛典再度匯聚各方專家，從年度熱點(diǎn)解讀到未來(lái)趨勢(shì)預(yù)判，展開(kāi)多層次對(duì)話，其碰撞產(chǎn)生的思想成果與評(píng)選出的優(yōu)秀實(shí)踐案例，為探索品牌高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑提供了有益參考。

雅生活集團(tuán)此次所獲榮譽(yù)，反映了其在把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，通過(guò)多措并舉的戰(zhàn)略布局與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成功將“新質(zhì)服務(wù)力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)品質(zhì)與創(chuàng)新能力的提升。這一成果也體現(xiàn)出企業(yè)在發(fā)展路徑上獲得了市場(chǎng)與行業(yè)的雙重認(rèn)可。

服務(wù)向善，生態(tài)向新

今年3月，政府工作報(bào)告首次寫(xiě)入“好房子”，明確提出要適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要。隨后8月，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》進(jìn)一步將“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”與“好房子”建設(shè)并列提出，這標(biāo)志著物業(yè)管理的定位發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變：它不再僅僅是“售后服務(wù)”，而是維系“好房子”全生命周期價(jià)值、保障高品質(zhì)居住體驗(yàn)的關(guān)鍵載體。

這一頂層設(shè)計(jì)的明晰，正與雅生活集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)將“好服務(wù)”視為品牌根基的戰(zhàn)略選擇不謀而合。今年，雅生活集團(tuán)圍繞“質(zhì)價(jià)相符”原則，以客戶為中心，對(duì)“好服務(wù)”體系進(jìn)行全面升級(jí)。雅生活持續(xù)完善產(chǎn)品體系建設(shè)與升級(jí)，從客戶需求和業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，《雅生活住宅分級(jí)服務(wù)產(chǎn)品圖譜手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”的差異化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化管理協(xié)同推進(jìn)，這一舉措在實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，更將高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值升維。

“好服務(wù)”理念與品質(zhì)承諾，在雅生活集團(tuán)的項(xiàng)目實(shí)踐中得到了具體體現(xiàn)。中山御龍山項(xiàng)目則通過(guò)創(chuàng)意景觀營(yíng)造與品牌元素融合，將服務(wù)價(jià)值延伸至社區(qū)場(chǎng)景細(xì)節(jié)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)保障向提升居住體驗(yàn)、塑造和諧社區(qū)的價(jià)值躍遷。高端住宅服務(wù)品牌雅生活銳翔上房“銳30”服務(wù)體系，以前、中、后端全流程運(yùn)營(yíng)體系為支撐，圍繞服務(wù)響應(yīng)、環(huán)境管理、安全保障與資產(chǎn)增值等關(guān)鍵維度，實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的系統(tǒng)化落地與持續(xù)穩(wěn)定輸出。

雅生活服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目——中山御龍山

基于對(duì)業(yè)主需求的深度洞察，雅生活集團(tuán)構(gòu)建了一套輕資產(chǎn)、高效益、可持續(xù)的多元業(yè)務(wù)生態(tài)。在本地生活端，集團(tuán)通過(guò)自建嚴(yán)選供應(yīng)鏈提供“產(chǎn)品到家”服務(wù)，并整合多方資源落地“服務(wù)到家”體系，覆蓋從養(yǎng)老健康到親子成長(zhǎng)的全齡段需求；在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)端，則通過(guò)社區(qū)集市、充電樁規(guī)劃及廣告模式優(yōu)化等方式，系統(tǒng)提升社區(qū)空間資源的利用率。這一布局在有效增強(qiáng)用戶黏性與社區(qū)認(rèn)同的同時(shí)，更推動(dòng)雅生活集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向協(xié)同共生生態(tài)的價(jià)值躍遷。

雅生活集團(tuán)始終秉持傳遞和美善意的服務(wù)價(jià)值，在數(shù)智化浪潮中，致力于將技術(shù)創(chuàng)新融入實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，以數(shù)字化提升服務(wù)品質(zhì)，甚至覆蓋傳統(tǒng)管理中攝像頭視野有限、人工難以常態(tài)化覆蓋的巡檢盲區(qū)。比如雅生活旗下的蘭石雅生活大面積服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新引入無(wú)人機(jī)巡查模式，以“空中之眼”突破傳統(tǒng)局限，構(gòu)建“空中+地面”雙線聯(lián)防機(jī)制，使高空、危險(xiǎn)及隱蔽區(qū)域盡在掌握。此舉不僅大幅提升了巡檢效率與安全性，更深化了低空經(jīng)濟(jì)與全場(chǎng)景服務(wù)的融合，更為滿足綠色、低碳、安全、智慧的社區(qū)服務(wù)需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

蘭石雅生活創(chuàng)新引入無(wú)人機(jī)巡查模式，深化低空經(jīng)濟(jì)與全場(chǎng)景服務(wù)的融合

蘭石雅生活綠色低碳智慧化校園管理平臺(tái)

長(zhǎng)期主義，共生共贏

在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變、房地產(chǎn)行業(yè)處于深度調(diào)整階段的背景下，物業(yè)行業(yè)正逐步由規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值深耕轉(zhuǎn)型。雅生活集團(tuán)堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，憑借前瞻的戰(zhàn)略眼光，持續(xù)加大對(duì)品質(zhì)服務(wù)的投入，并進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部?jī)r(jià)值基礎(chǔ)，提升運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建更具韌性的組織體系，以應(yīng)對(duì)行業(yè)周期變化，支撐長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在此過(guò)程中，雅生活集團(tuán)將“經(jīng)營(yíng)好”視為提供“好服務(wù)”的根本前提，聚焦經(jīng)營(yíng)筑基、組織驅(qū)動(dòng)和文化引領(lǐng)，夯實(shí)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)雙主線支撐，筑牢可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。

2025年，雅生活以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，雅生活率先推動(dòng)組織架構(gòu)與管控模式升級(jí)，從傳統(tǒng)層級(jí)管理向“賦能型總部+敏捷型戰(zhàn)區(qū)”的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，由集團(tuán)管理層直接掛帥一線戰(zhàn)區(qū)，大幅壓縮決策半徑；建設(shè)全生命周期人才發(fā)展體系，雅生活以“精準(zhǔn)人崗匹配”為核心，系統(tǒng)性補(bǔ)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化中臺(tái)支撐、細(xì)化管家職責(zé)與激勵(lì)，并提升相關(guān)崗位持證要求，實(shí)現(xiàn)組織從“人海”向“精兵”躍升。重構(gòu)干部人才標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化關(guān)鍵崗位勝任力模型，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)干部人崗匹配盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)任用責(zé)任制，持續(xù)激發(fā)組織活力，為打造好服務(wù)、好品質(zhì)、好口碑構(gòu)建長(zhǎng)期高效的人才梯隊(duì)。

面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整，雅生活深化薪酬革命和機(jī)制重塑，徹底打破傳統(tǒng)“大鍋飯”模式，系統(tǒng)構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的多元激勵(lì)體系，夯實(shí)“1+1+N”薪酬結(jié)構(gòu)，讓奮斗者得到應(yīng)有回報(bào)，精耕品質(zhì)，形成正向循環(huán)。

此外，雅生活集團(tuán)持續(xù)向“質(zhì)量效益型”深化轉(zhuǎn)型，回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，建立戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型成本管控體系，讓資源向一線服務(wù)品質(zhì)傾斜；鑄就員工信仰體系，加強(qiáng)有溫度的人文關(guān)懷，營(yíng)造“簡(jiǎn)單、透明、高效、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”的文化氛圍。這一“強(qiáng)后臺(tái)+優(yōu)前臺(tái)”模式，為服務(wù)品質(zhì)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

雅生活推出“五維工作法”倡議，打造“簡(jiǎn)單、透明、高效、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”文化氛圍

當(dāng)ESG已成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵引擎，雅生活集團(tuán)所秉持的長(zhǎng)期主義，其內(nèi)涵也與時(shí)代要求同頻共振。

在基層治理方面，雅生活集團(tuán)探索出物業(yè)攜手社區(qū)黨委、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)及業(yè)主“五方共建”治理模式，整合多方資源推動(dòng)解決社區(qū)“老大難”問(wèn)題，共同營(yíng)造安全、智慧、和諧的人文社區(qū)。同時(shí)，以“客戶、員工、企業(yè)、股東與社會(huì)價(jià)值”五維價(jià)值為導(dǎo)向，強(qiáng)化高價(jià)值、高能級(jí)區(qū)域戰(zhàn)略定位和資源集聚，通過(guò)規(guī)范治理與持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的雙重提升，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

雅生活“五方共建”基層治理模式

面向未來(lái)，雅生活集團(tuán)將秉承“呵護(hù)一生，溫暖一城”的企業(yè)使命，以創(chuàng)新深化服務(wù)，以務(wù)實(shí)推動(dòng)發(fā)展，在為用戶創(chuàng)造幸福社區(qū)的同時(shí)，也為行業(yè)與社會(huì)關(guān)于長(zhǎng)期價(jià)值與高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代命題，遞交一份來(lái)自雅生活的實(shí)踐詮釋。