從《無限對你好》，看益豐大藥房服務理念躍升

“以心為橋，付出總有回報；逝水流年，只要健康就好。”

如果有幾句話，能標記一段特殊的歲月；如果有一段旋律，能喚起胸中深藏的大愛——我們不妨再次聆聽這首《無限對你好》。

“愛，是最初也是最后一味藥”

2021年春天，從醫院到社區，醫護人員持續奮戰于一場特殊戰斗。遍布社區的連鎖藥店，成為打贏“戰役”的重要節點。

如何凝聚這種力量，形成更強的精神共鳴？音樂，因其超越界限、直抵人心的特質，成為益豐大藥房為全國醫務工作者加油鼓勁的情感載體。

此時，益豐大藥房在資本助力下正奔向“萬店時代”。歌曲征集令一出，來自全國員工的創作如雪片般飛來。文字質樸，情感卻真摯動人。

《無限的對你好》歌曲封面

“愛，是最初也是最后一味藥。”著名詞作家唐躍生脫口而出的一句話，奠定了歌詞的基調，也道出了醫藥行業工作者最本質的價值追求。

當沙寶亮用渾厚嗓音唱響《無限對你好》時，千千萬萬人為之動容。而69天、24小時、22歲這三個數字，勾勒出武漢江漢區益豐大藥房員工陳洋在2020年初的堅守軌跡。廣大醫護人員更是持續奮戰，在非常時期展現出非凡的擔當。

“打開的門如同一個擁抱”

隨著規模的擴大，益豐理念逐漸從“先利他，再利己”的具體行動，上升到“利他自然自利”的哲學認知。

“益豐護健康”公益活動現場

2024年，益豐大藥房在11個省份開展了26009場“益豐護健康”公益活動，累計吸引117.04萬人次參與，提供82萬次免費健康檢測，送出超100萬份暖心禮物。

從春季清理家庭小藥箱，到夏季為戶外工作者送清涼；從秋季的健康檢測到冬季的養生講座，益豐的服務隨著季節變化而調整，不變的是對社區居民健康的守護。

2025年3月，益豐大藥房聯合華潤三九在全國2000余家門店發起“清理家庭小藥箱”行動，執業藥師通過“三查三清”專業服務，創新推出“藥品身份證”掃碼服務，切實解決銀發群體用藥難題。

“清理家庭小藥箱”活動現場

“打開的門如同一個擁抱”——這句歌詞，在零售藥店的日常得到了生動體現。這扇始終敞開的門，背后是一套用“心”構建的服務體系。

遍布城鄉、便捷高效的零售藥店，其角色早已超越了單純的藥品銷售場所，成為構建基層醫療網絡中不可或缺的“哨點”。

在全國范圍內，超過68萬家零售藥店構成了基層醫療的重要防線。這些分布在社區街角的藥店，不僅是藥品銷售的場所，更是健康管理的服務站、如何用藥的咨詢臺、疾病預防的宣傳站。

“一念相陪，幸福只多不少”

《無限對你好》歌曲一出，包括導演王延星等多位文藝工作者相繼翻唱，作品通過酷狗等音樂平臺傳播，同時激發起線下傳唱的熱潮。

一段溫暖樸實的詞曲，為何能產生如此廣泛的社會共鳴？而答案就藏在“愛，是最初也是最后一味藥”這句歌詞中。

有評論指出，這首司歌的廣泛傳播，本質上是對“商業向善”時代命題的集體回應。在那場沒有硝煙的戰斗中，全社會對藥品零售行業的社會價值有了更深刻的認識。連鎖藥店在服務社會、應急保障等方面經受住了全面檢驗，彰顯出在突發公共衛生事件中的獨特價值。

如今在建設“健康中國”大背景下，藥店行業的價值正在被重新定義。從參與全民健康管理，到助力分級診療；從服務慢性病患者，到關愛特殊人群，藥店正在成為“健康中國”戰略落地的關鍵一環。

益豐大藥房過去的發展，源于從顧客價值出發的持續創新。2025年，益豐進一步加速藥店轉型，為顧客提供最適合的健康解決方案。益豐通過為顧客帶來更好的功能性價值和情緒性價值，持續加深顧客的信任感。

此外，益方大藥房成立非藥創新事業部，商品創新方向包括功能性與非功能性食品及用品。通過增加非藥品類拓展服務范疇，為顧客提供多元化的健康服務體驗。

益豐只是當前零售藥店多元化、專業化服務轉型的縮影。一方面，慢性病管理已成為核心場景，眾多藥店提供建檔、用藥指導與定期監測服務，成為居民身邊的“健康管家”。另一方面，藥店服務邊界持續拓展，從家庭藥箱管理、用藥咨詢，到參與社區公共衛生教育、助力分級診療，藥店的社區健康平臺功能日益凸顯。這些扎實的實踐，標志著藥店已從市場的“旁觀者”，躍升為推進“健康中國”戰略不可或缺的實踐主體。

“無限對你好”，就是把對百姓健康的承諾，寫進365天不打烊的專業守護里；“一念相陪，幸福只多不少”，負責任的企業理念在服務民生中綻放光彩。（胡長虹）