打造“一站式”溫情服務(wù)鏈靜安國際會客廳婚登專窗迎來首對新人

近日，位于南京西路1600號萬航國際中心的靜安國際會客廳內(nèi)，靜安區(qū)民政局設(shè)立的涉外婚姻登記專窗迎來首對外籍新人——一對加拿大夫婦，成為靜安區(qū)公共服務(wù)國際化進程中的一次精心布局與“新跨越”。

此前提交材料參與“預(yù)審”時，工作人員主動告知他們，家附近的會客廳便設(shè)有涉外婚姻登記專窗，無需跨區(qū)域奔波的便捷讓兩人倍感驚喜，最終果斷選擇在此定格人生重要時刻。

靜安國際會客廳所在區(qū)域承載著從19世紀末愚園延續(xù)至今的歷史文脈，歷經(jīng)從名流云集的園林，到功能復(fù)合的城市航站樓，再至當下集政務(wù)服務(wù)、商務(wù)交流、文化展示于一體的國際化綜合服務(wù)平臺的變遷。靜安區(qū)民政局依托該載體設(shè)立涉外婚姻登記專窗，是對區(qū)域歷史文化的傳承，也是對現(xiàn)代公共服務(wù)多元化需求的精準回應(yīng)。

精準對接國際需求，打造“一站式”溫情服務(wù)鏈

為全面提升涉外婚姻登記服務(wù)的精度、速度與溫度，靜安區(qū)民政局進行了系統(tǒng)性、精細化的籌備。專窗運營伊始，便建立了全方位的預(yù)約機制，提供線上、線下多渠道預(yù)約選擇，極大便利了跨國人士的安排。

更為核心的是，窗口實行登記材料“全預(yù)審”及一對一反饋機制，確保申請材料一次過關(guān)，有效避免了申請人因材料不全或不符而多次奔波。

在此基礎(chǔ)上，靜安區(qū)民政局創(chuàng)新打造了“專窗+專員+專線”的“一桌受理”接待模式。由專業(yè)專員提供從預(yù)約咨詢、材料預(yù)審、現(xiàn)場受理到頒發(fā)證書，乃至個性化頒證儀式的全程陪伴式服務(wù)。這條清晰、順暢的“一站式”服務(wù)鏈，確保了涉外婚姻登記全程高效、無憂，旨在讓每一位外籍人士都能在靜安感受到家一般的便捷與溫暖。

融入國際會客廳生態(tài)，彰顯服務(wù)精細化與包容性

涉外婚姻登記專窗的成功運作，也深度受益于靜安國際會客廳打造的卓越服務(wù)生態(tài)。專窗位于會客廳六樓或七樓的集成辦事區(qū)域，遵循“一窗通辦”理念，周邊環(huán)繞著國際人才服務(wù)、企業(yè)出海服務(wù)、境外人員便利化服務(wù)等多元功能模塊。辦事空間采用模塊化設(shè)計，弱化傳統(tǒng)行政窗口的刻板印象，營造出如會客室般舒適、尊重的洽談交流氛圍。中英雙語標識標牌、多語種服務(wù)志愿者，進一步消除了語言障礙，體現(xiàn)了服務(wù)的國際范兒與包容性。

此外，專窗深度融入會客廳提供的八大“一次辦”服務(wù)包，涵蓋了外籍人士在華工作、生活、投資的諸多需求，涉外婚姻登記作為其中重要一環(huán)，與金融、文旅、安居等延伸服務(wù)事項協(xié)同，共同構(gòu)成了支持國際人才在滬發(fā)展的全周期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種集成化、生態(tài)化的服務(wù)模式，不僅提升了單一政務(wù)服務(wù)的體驗，更從整體上增強了國際友人對上海這座城市的歸屬感和認同感。

自2024年6月開展涉港澳臺、華僑、外籍人士婚姻登記試點工作以來，靜安區(qū)已累計受理265件申請和登記，服務(wù)對象覆蓋全球36個國家和地區(qū)。

如今，靜安區(qū)涉外婚姻登記專窗的正式啟用，是靜安區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化國際化營商環(huán)境的重要實踐，進一步加強了區(qū)域涉外婚姻登記精細化服務(wù)，彰顯了城區(qū)開放、包容、精細、有溫度的鮮明形象。未來，靜安區(qū)將持續(xù)優(yōu)化專窗服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，讓公共服務(wù)更具國際化視野與人文關(guān)懷，為打造國際化一流城區(qū)注入動力。