北京
11月30日，原本只是一次普通的家庭購物，卻在密蘇里州利伯提市的沃爾瑪演變成一場(chǎng)讓人心驚的沖突。
16歲的Jeremiah因疑似在自助結(jié)賬時(shí)漏掃價(jià)值約5美元的物品，被警察按倒在地并戴上手銬。全程被家人拍下上傳社交媒體后，迅速引發(fā)全美關(guān)注。
許多人看到視頻第一反應(yīng)是：這樣一個(gè)少年，真的需要被摔倒在地才能“解決問題”嗎？
事發(fā)當(dāng)時(shí)，Wortuba一家正準(zhǔn)備離開沃爾瑪。警察突然上前抓住Jeremiah的手臂，指稱他涉嫌盜竊。母親Vaquandra完全沒明白發(fā)生了什么，只能不斷跟著喊：“請(qǐng)你告訴我發(fā)生什么事了！我們有收據(jù)！”但話還沒說完，警察已經(jīng)在強(qiáng)行控制少年。
Jeremiah被壓向地面，他的家人尖聲尖叫，自助結(jié)賬區(qū)頓時(shí)亂成一片。
母親的聲音在視頻里持續(xù)顫抖，她不停重復(fù)“天哪，天哪”，仿佛親眼看著自己的孩子遭遇莫名的羞辱卻來不及阻止。她撥電話讓丈夫趕來，哭著說：“他們把Jeremiah摔在地上……他們說我們偷東西。”
事情的源頭，是購物車?yán)飪杉]有付款的商品：一罐甜茶和一包薄荷糖，總共約5美元。沃爾瑪后來確認(rèn)，這兩樣確實(shí)出現(xiàn)在購物車中，卻不在收據(jù)上。
家屬解釋，當(dāng)時(shí)多人一起購物，其中有成員以為物品已經(jīng)被別人掃描過，這在自助結(jié)賬中時(shí)有發(fā)生。
美國媒體此前多次報(bào)道，自助結(jié)賬因掃描不靈敏、屏幕提示混亂、袋區(qū)重量判定錯(cuò)誤等問題，經(jīng)常讓顧客陷入誤會(huì)，由此產(chǎn)生的“漏掃爭(zhēng)議”在美國零售行業(yè)已是常見現(xiàn)象。
但這一天，誤會(huì)的代價(jià)遠(yuǎn)超5美元。
爭(zhēng)議不僅在于漏掃物品本身，更在于沃爾瑪防盜員的指控缺乏明確性。
她向警方表示，是看到Jeremiah、Isaiah和幾名表親“偷東西”。當(dāng)母親追問“到底是哪一個(gè)”時(shí)，這名工作人員一時(shí)語塞，只能籠統(tǒng)地指向幾名孩子，說“他們把東西放進(jìn)購物車沒有掃描”。
在家屬看來，這顯然不是一個(gè)足以讓警察直接采取強(qiáng)制措施的結(jié)論；在觀看視頻的網(wǎng)友看來，這位員工似乎連“嫌疑人本人”都無法指認(rèn)。
更讓人不安的是，Jeremiah和其他孩子似乎根本不知道自己正在被“逮捕”。這一點(diǎn)在后續(xù)家屬上傳的另一段視頻中體現(xiàn)得更明顯。母親解釋說：“他們沒有反抗，他們不知道你們?cè)诟墒裁础]有人告訴他們他們正在被逮捕。
與此同時(shí)，美國社會(huì)長(zhǎng)期存在的問題又一次被拉上臺(tái)面：警察是否存在過度使用武力？是否存在種族因素？是否存在對(duì)青少年執(zhí)法不當(dāng)?shù)膬A向？許多人指出，摔倒一個(gè)手無寸鐵的未成年少年，只因?yàn)閼岩陕?美元的商品，難以讓公眾信服其必要性。
警方則堅(jiān)持表示，兩名少年之所以被上銬，是因?yàn)樗麄?/strong>“抵抗了警官”。
最終，在核對(duì)購物車和收據(jù)后，差額得以解決。沃爾瑪選擇不追究責(zé)任，兩名少年也被解除手銬。所有商品被退回貨架。
事件過后，Vaquandra向沃爾瑪總部提交投訴，隨后收到企業(yè)道歉。沃爾瑪在郵件中表示，將把事件上報(bào)倫理部門，并由管理層跟進(jìn)處理，確保此事不會(huì)被敷衍了事。
另一邊，Jeremiah的父親Patrick在社交媒體上發(fā)誓，會(huì)讓涉事的沃爾瑪員工和警察為他們的行為承擔(dān)責(zé)任。
這起事件的曝光，使許多美國消費(fèi)者再次關(guān)注自助結(jié)賬系統(tǒng)的爭(zhēng)議。近年來，隨著零售盜竊案件上升，許多商家在加強(qiáng)監(jiān)控、防盜的同時(shí)，也出現(xiàn)更多因誤掃、漏掃而引發(fā)的誤會(huì)。
自助結(jié)賬在便利性與錯(cuò)誤率之間仍存在一定矛盾，而如何在防損與尊重顧客之間取得平衡，也是行業(yè)內(nèi)部討論已久的問題。
從目前公開的信息來看，這起事件仍然留有若干未完全厘清之處。自助結(jié)賬的誤會(huì)是否導(dǎo)致了過度緊張的執(zhí)法？孩子當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是否應(yīng)被視為抗拒？沃爾瑪防盜人員的判斷是否準(zhǔn)確？公眾很難從片段視頻中得出定論。可以肯定的是，這是一場(chǎng)由誤解、防盜壓力與現(xiàn)場(chǎng)溝通不足共同觸發(fā)的復(fù)雜情況。
至于責(zé)任劃分，不同立場(chǎng)的人可能會(huì)有不同理解。
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