上海
“從前小區環境臟亂差、管道漏水沒人管；現在小區樓道清爽、綠化整齊，維修師傅一個電話就上門。”定海路街道海州路105弄小區居民王秀華說。
在上海楊浦區定海路街道，許多小區因規模小、管理成本高、市場化覆蓋難等原因，長期處于服務缺位、群眾不滿的困境。今年，街道選取12個位置相近、問題典型的小區作為試點，整合為總面積11.2萬平方米的“物業服務綜合體”開展“團購”。通過統一招標引入保利物業，并將物業費從普遍每月0.18元每平方米調整至0.8元或0.6元，實現質價雙提升。
據介紹，“老、小、散”小區由于長期物業費低、收繳率低、政府不得不“基礎兜底”，逐漸形成了服務供需不平衡、質價適配不可續、治理效能不匹配等三大矛盾。
0.18元的物業費僅能覆蓋應急維修，日常保潔、秩序維護、綠化養護等基礎服務普遍缺失。人力、物料成本逐年攀升與居民對物業費市場化調整接受度低、敏感度高、抗拒調價的矛盾，導致物業企業陷入“低價虧損、漲價難推”的困境。社區工作者兼顧大量物業基礎性事務，導致治理資源分散、服務效能不足。
以機制創新破解難題，街道將“團購物業”作為黨建引領物業治理的重點工作。在單個小區引入市場化物業經濟不可行、管理難覆蓋的情況下，街道遵循市場規律與治理規律，通過資源整合、規模運營，來攤薄管理成本，提升服務性價比。
同時，按“地域相鄰、管理便捷、規模適度”原則，變“分散零單”為“規模訂單”，顯著降低物業企業管理成本。在市、區房管局的指導下，成功吸引5家物業企業參與競標，最終選聘信用良好、服務優質的保利物業入駐。
12月1日，保利物業正式入駐小區。目前，正在逐一開展小區開荒保潔，優化小區環境。“看到保安值守的燈光，心里特別踏實。我們交的物業費，買的是這份日復一日的安心和舒心。”王秀華說。
原標題：《12個小區整合為“物業服務綜合體”，“團購物業”實現質價雙提升》
欄目主編：周楠
本文作者：解放日報 肖彤
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