適老化大調研 || 華商報大風新聞記者走訪了西安10家商場，看看什么樣的商場老年人愛逛？

你知道嗎？可能僅僅只是因為一張擺放在商場通道的椅子，或者是一個醒目清晰的指示牌，就是老年人愿意到這家商場的原因。對于老年朋友來說，逛商場逛累了有地方歇歇腳，找衛生間不那么費勁，這家商場就非常友好。

那么，西安的商場適老嗎？有沒有考慮到老年人的需求？本期適老化大調研，我們走訪了西安市10家商場。

老年人心中的商場適老化什么樣？

“身邊的大商場都太難逛了，每一層都很像，標識字也小，很容易在商場里迷路。而且很多商場逛幾層都沒有歇腳的地方，老年人走兩步就想坐下來歇歇，滿商場找不到凳子。這樣的情況出現幾次之后，就不愿意再去大商場了。”78歲的鄭阿姨向華商報大風新聞記者講述了她在逛商場過程中的苦惱，“有的商場衛生間的標識也不明確，畫兩個很像的小人，老年人分不清是男廁所還是女廁所。”

鄭阿姨說，老伴80歲了，平時在家可以自理，但出門需要坐輪椅，“夏天特別熱的時候或者冬天特別冷的時候，在家待煩了，到家附近的商場逛逛是不錯的選擇，但推著輪椅去商場更不方便，商場也沒有為老年人開辟的休閑空間，我們呼吁商場能考慮考慮老年人的需求。”

除此之外，鄭阿姨和身邊的朋友都覺得，隨著智能手機的普及，商場的支付也都是手機為主，許多團購優惠只能通過智能手機才能實現，老年人無形中覺得，自己被時代拋棄了。

外地的適老化商場都有啥？

適老化商場是什么樣子？華商報大風新聞記者查閱資料發現，上海、寧夏等地都在打造適老化商場方面做出了嘗試。

2025年11月，寧夏新百老大樓煥新升級，成為寧夏首家銀發主題商場。圍繞老年群體的生活、購物、康養需求，商場從便民服務到業態布局全面優化，打造銀齡族專屬的“一站式生活空間”。

在商場大門處，有一面一刻鐘便民服務墻，從生活助力、居家便利、到生活小店，詳細地址與聯系方式一目了然。服務臺更是貼心備至，老花鏡、針線盒、女性用品需求包可隨時取用，同時支持行李免費寄存、輪椅借用。商場還推出“胖東來式”溫情服務，包括10元快剪、免費裁剪褲邊、重物送到家等，解決長輩購物中的實際難題。除此之外，各樓層均設有免費茶歇區，飲品還會根據四季變化而調整，為老年人提供休息補給空間。

新百老大樓作為寧夏首家銀發主題商場，以適老、便民、專業為核心，從硬件設施到服務內容全面升級，不僅填補了本地銀發主題商業的空白，更通過購物+服務+康養+文化的多元業態，為銀齡族打造了高品質生活空間，推動寧夏銀發經濟向精細化、場景化方向發展，為行業提供可借鑒的“適老商業”樣本。

今年6月，位于上海市南京路步行街的第一百貨A館7樓，滬上首個商業企業自營的銀發主題體驗空間——“百聯繁花里”開啟，為老年群體帶來專屬的商品和服務體驗，通過“線上線下”個性化、定制化、場景化，設計了“服務類、消費類、活動類”三大權益，為老年消費者打造一站式的銀發主題體驗空間。除了在銀發主題體驗空間體驗購物、餐飲以外，開設在8樓的銀鈴聚樂部，更能讓老年人得到情緒價值的滿足。

今年4月“重裝后回歸”的上海徐匯宜家，對“長者友好”的設置再次升級。下午2點左右，二樓餐廳約五分之三的座位已坐滿，其中大部分是結伴而來的銀發族。大學退休教師張阿姨約了兩位老年大學的同學在新開設的“老朋友俱樂部”喝下午茶。“以往感覺有點吵，現在老年人有了專屬的沙發區，燈光也是適老化改造過的，光線沒有那么刺眼，感覺環境更加溫馨，而且我們輕聲說話也聽得清清楚楚，比以前更舒服了。”

記者走訪

西安的商場適老嗎？近日，華商報大風新聞記者走訪了西安市10家商場，主要從商場是否有無障礙衛生間、老人休息區、標識是否簡單清晰等方面進行了觀察：發現個別商場存在老年人無處休息的問題，部分大型商場指示牌不明晰，老年人容易在商場里迷路。

①城西吾悅廣場：無障礙通行設施到位，公共區域沒有休息椅

位于西安市天臺路的吾悅廣場，是城西較大的綜合體，也是西郊不少市民節假日的打卡地。地鐵5號線可以直達該商場，記者看到，這個商場的幾個門的門口都沒有臺階，輪椅、嬰兒車都可以輕松進入，地鐵與商場接口處有無障礙通道及無障礙電梯。

商場一樓的無障礙衛生間安裝了坐式馬桶，馬桶和洗手臺旁邊都安裝了扶手，無障礙衛生間的空間也比較大，輪椅進出有足夠的空間。

該商場一共有8層，商場內有扶梯和直梯，扶梯分布在商場的中間，很容易找到，直梯在商場的兩側，需要看著指示牌尋找。直梯里關于樓層的標識也很清晰，地面上是1-6層，地下是B1、B2、B3層。

記者在商場各層轉了一下，發現該商場關于衛生間、美食區等的標識較為簡單明了，但是字體不算大，不是很醒目。老年人如果視力不好，看起來比較吃力。

該商場還有一個問題，就是主商場內每層的公共區域，都沒有設置休息的凳子，不管是在扶梯附近，還是在各商鋪門口，都空空如也，逛累了想歇歇，找不到休息的地方。隨后記者在衛生間門口看到有掃碼付費的按摩椅，在上面坐一會兒就會提示掃碼付費，也沒法安心休息。

②城東華陽城：每層都有休息凳，就是指示牌字體有些小

位于西安市紡織城的華陽城商場，是城東較大的綜合體，加上地處地鐵與紡織城客運站的交通樞紐位置，因此客流比較密集。該商場乘坐地鐵可以直達，地鐵出口有無障礙通道，商場一層大門處沒有臺階，輪椅可以進入。

記者看到，該商場的樓梯口的指示牌顯示，商場各層都設置有無障礙衛生間。隨后記者進入了該商場3樓的無障礙衛生間，該衛生間內安裝了坐式馬桶和洗手臺，馬桶和洗手臺周邊都安裝了扶手，此外，在商場三樓還設置了母嬰室，帶嬰兒的媽媽可以在此給孩子換尿布、喂奶。

和大多數商場一樣，華陽城的電梯也是有扶梯和直梯。扶梯在商場中央，直梯就設置在其中一座扶梯附近。這個商場無論是扶梯還是直梯，都比較好找。記者觀察了直梯里關于商場各層的標識，也比較簡單，1-6樓表示地上的層數，B1-B3表示地下的層數。

記者觀察發現，華陽城商場的各層電梯口附近都放置有凳子，凳子靠著柱子，有需要休息的人逛累了可以歇歇腳。75歲胡叔叔也連連夸贊：“這個細節很暖心，對老年人很友好。”

華陽城商場每層扶梯的電梯入口旁邊，都放置著三個指示牌，分別是各個樓層主要的功能，如服飾、美食、娛樂等，還有一個是美食指南，標注著美食品牌的分布，另外一個指示牌是品牌的分布。記者看到，這些指示牌上的字比較小，密密麻麻的，老年人看起來比較吃力。

③城東西北商貿中心：衛生間不好找，公共區域沒有休息椅

在西安，老年人提起買衣服，都會不約而同想到一個地方：康復路。那么，康復路的購物環境如何，是否適老？跟著記者去看看。

位于康復路附近的西北商貿中心，地鐵一號線可以直達，下地鐵之后，有一個出口可以直接進入西北商貿中心。不過，這個地鐵口沒有無障礙電梯，必須通過走步梯才可以上樓。記者看到，有許多老年人緩慢爬樓梯，也有帶著嬰兒車的年輕父母，抬著嬰兒車上樓梯。

順著樓梯上樓，走到商場負一層，這里有扶梯和直梯，扶梯在商場中間，直梯在外側。直梯間的墻上標有樓層索引，標注著每一層主要的商品類型。扶梯和直梯都設置在比較顯眼的地方，比較好找。

不過，這個購物中心商鋪基本是一家挨著一家，有的商鋪衣服都擺在外面，僅剩下一條窄窄的過道。商場里幾乎每家格子鋪的設置都大同小異，很容易讓人逛得分不清方向。

該商場沒有設置無障礙衛生間，連普通的衛生間條件也很簡陋，用一個皮門簾隔著，衛生間區域地面也比較濕滑。該商場男衛生間和女衛生間離得比較遠，找衛生間有點費勁。

記者觀察到，該商場也沒有設置顧客休息區域，公共區域沒有凳子等歇腳的地方。與大型綜合體相比，該商場的環境的確狹小擁擠。

④人氣王賽格購物中心：無障礙設施齊全，指示牌字體較小

位于小寨的賽格購物中心，是西安市的地標性商場，也是許多來西安的游客必去的打卡地。

乘坐地鐵2號線或3號線，從小寨站下車，均有出口可以直接抵達賽格，賽格的負二層就有美食區和購物區，可以直接開逛了。不管是扶梯和直梯，都能從負二層抵達商場9樓，無障礙逛遍商場。在該商場著名的“亞洲第一梯”（一樓直達六樓的扶梯）處，記者也能看到有值班人員在保障顧客的安全。

通過電梯口的指示牌記者看到，該商場每層都設置有無障礙衛生間和母嬰室。記者在六樓的無障礙衛生間看到，這個衛生間命名為“第三衛生間”，里面的設置也比較高端。有智能馬桶、感應式水龍頭、觸摸亮燈的鏡子、一次性馬桶坐墊，馬桶周邊有扶手。整個無障礙衛生間干凈整潔，環境溫馨。附近的母嬰室墻面被刷了粉紅色，設置有嬰兒的尿布臺，還有溫奶器，環境私密又溫馨。

記者在商場每層駐足觀察，發現商場在每層扶梯口附近，都設置了沙發座椅，不少逛累了的顧客坐在沙發上休息。

在商場內標識這部分，記者發現，該商場每一層都有指示牌，寫著商場樓層的業態分布，唯一的遺憾就是，指示牌字體很小，老年人視力模糊就看不清。

⑤景區商場大悅城：無障礙衛生間不好找

大悅城商場位于西安市著名景點大雁塔附近，也是一個“網紅”商場，不管是本地市民還是外地游客，只要去大雁塔附近，大概率都會去大悅城逛逛。

在大悅城的五號門處，有輪椅可以通行的無障礙通道，進入商場之后，也是扶梯加直梯的設置，扶梯數量較多，分布在商場的中間位置，直梯在商場的側面，里面關于樓層的標識也很清晰。

大悅城的無障礙衛生間比較難找，記者尋找了好幾層，僅在商場2層的一處衛生間處看到了無障礙衛生間，該商場的無障礙衛生間叫“殘衛室”，由于只有一處，記者趕到時正有人使用，沒有看到內部結構。

該商場設置有多處休息區域，有的是會員休息區，有的是把公共空間設計成座椅的樣式，顧客逛累了可以休息。記者在會員休息區看到，不少顧客坐在擺放在休息區的露營椅上，有的在聽音樂，有的在刷手機，也是難得的休閑時刻。

在商場一樓的服務臺，記者看到，服務臺能提供輪椅租借服務，這和其他商場相比，服務更加貼心到位。

在商場標識方面，記者發現，除了和其他商場同樣的“字體小、布局密集”的問題之外，該商場很多標識地點是內部名稱，如“光影長廊”、“拾光中庭”，不熟悉的人根本找不到方向。此外，商場的衛生間和樓梯間的標識都是兩個小人，很容易混淆。

⑥城南薈聚：無障礙設施到位，休息區域有座椅

西安宜家薈聚商場是城南一個“現象級”綜合體，宣稱在開業4天客流量過百萬。加之該商場開業時間比較晚，算是新開的商場，去看看在適老化方面表現如何？

宜家薈聚周邊沒有地鐵，選擇公共交通的話，可以坐公交車到附近。記者在商場門口看到，門口與地面沒有高差，輪椅、嬰兒車都可以輕松進入。如果是開車的話，車停在B1或B2層，乘坐直梯可以到達商場。

記者在商場尋找無障礙衛生間，發現商場每層都設置有無障礙衛生間，無障礙衛生間的門有觸屏，顯示“使用中”或“空置中”，可以通過按鍵開門。記者在商場二樓的無障礙衛生間看到，衛生間安裝了兩個馬桶，一個成人的，一個幼兒的，成人的馬桶旁安裝著扶手。此外，還有一高一低兩個洗手臺，高一點的洗手臺也安裝著扶手。洗手臺處的洗手液和水龍頭都是感應的，滿滿的科技感與溫馨感彰顯著該商場無障礙衛生間的用心。

該商場在每個衛生間外都設置有沙發區域，可以在這里休息或等待親友；此外，在商場各層的扶梯附近，也都設置有沙發區域，有的樓層是沙發加桌子的設置，老年人可以坐在這里休憩歇腳，也有放東西的位置，這個商場的休息區域，是記者走訪的商場中最多的。

此外，該商場的指示牌也充滿了“黑科技”，在每層樓的指示牌處，有電子導覽圖，如果你想從你現在的位置出發去某個店鋪，點擊屏幕，就可以出現線路圖。同樣你想知道無障礙衛生間或者母嬰室的位置，點擊屏幕也能顯示位置及線路圖，用著非常便利。

⑦城南萬象城：無障礙休息設施完善，標識密集字體過小

位于西安市電視塔附近的萬象城，也是新開業的商場，乘坐地鐵可以直達，該商場負一層的服務臺可以提供輪椅租借業務。

該商場的各層都設有無障礙衛生間，記者在商場4層的無障礙衛生間看到，該無障礙衛生間也是使用按鈕開門，衛生間內的馬桶旁安裝著扶手，還有一個可以臨時安置嬰兒的嬰兒椅，無障礙衛生間內的水龍頭、洗手液也都是感應設置的，使用起來比較方便。

商場的過道兩側，設置有休息區，放置著不規則圖形的深色沙發，既是一種裝飾，又能實現讓逛累了的顧客休息的目的，一舉兩得。

商場的電梯分為扶梯和直梯兩種，扶梯在商場中間，直梯分布在兩側，都比較好找，標識也都很清晰。但是，樓梯口的指示牌同樣存在字體過小、標識太密集的問題，商場內的指示牌所指的“奇跡大道”、“靈感之橋”，不熟悉的人也會找不到位置。

⑧城南陽光天地：標識不明確，沒有顧客休息區域

位于西部大道的陽光天地購物中心，是客流較大的綜合體，也是附近高新區、長安區居民購物、周末聚餐的主要場所。該購物中心云巴可以直達，商場門口沒有臺階，輪椅、嬰兒車可直接通行。

該商場的電梯有扶梯和直梯，商場中間有一臺觀光直梯，從一樓到4樓，商場外還設有直達B1和B2的直梯。直梯的位置不是很好找，需要認真看標識。該商場除了室內商場，還有外街商圈，但因為直梯沒有明確標明方位，所以顧客經常會出現坐直梯上去找不到想去的店鋪的情況。

陽光天地也設有無障礙衛生間，記者在三樓的無障礙衛生間看到，該衛生間由坐式馬桶和洗手臺組成，馬桶周圍安裝了扶手，洗手臺一側也有扶手，水龍頭也是感應出水。

記者在商場轉了一圈，沒發現有顧客休息區域，僅有餐飲區域需要等位子的顧客有等待的凳子，其他區域都沒有歇腳的地方。

在商場服務臺，記者看到，此處有輪椅、嬰兒車、雨傘租借處，這樣的服務細節也贏得了老年人的稱贊。

⑨城北熙地港：無障礙通行方便，設置有顧客休息區

位于西安市鳳城八路的熙地港商場，是城北市民逛街較常光顧的綜合體。這個商場地鐵二號線可以直達，從地鐵站可以乘坐電梯抵達商場內部。從地面層進來的話，門口沒有臺階，可以無障礙進出。

該商場的電梯同樣分為扶梯和直梯兩種，扶梯分布在商場中央顯眼位置，還有一個觀光直梯，也在商場比較中間的位置，電梯中的數字標識簡單清晰，觀光電梯里還有樓層索引，標注著每一層的業態，如餐飲區、服飾區、娛樂區等。

商場設置有無障礙衛生間，記者看到，無障礙衛生間的空間雖然不大，但是在馬桶和洗手臺旁，都安裝了扶手。一旁的母嬰室放置了嬰兒床、喂奶沙發、換尿布臺等，布置得整潔溫馨，彰顯了服務溫度。

記者在該商場觀察到，提供給顧客的休息區域很多，除了公共區域放置了多個圓形沙發外，電梯出口還設置了被綠植包圍的凳子區域，讓顧客歇腳的地方生機盎然。在商場的指示牌上記者看到，該商場的特色服務里，就有“顧客休息區”這一項。除此之外，商場還提供輪椅、嬰兒車、雨傘租借服務，2樓有專門的指引問詢區，可以給老年人提供幫助。

⑩城北未央龍湖天街：無障礙設施完善，衛生間外有休息區

未央龍湖天街是城北東片區的一個大型商場，乘坐地鐵10號線可以抵達附近，商場的入口處無臺階，輪椅和嬰兒車可以輕松進出。

商場的電梯由扶梯和直梯組成，扶梯分布在距離商場入口不遠的位置，一進來就能看到。直梯在商場兩側的位置。

該商場除了一樓之外，其他的2-6層都有無障礙衛生間，無障礙衛生間使用觸屏按鍵式開關門，隨時顯示是否有人使用。無障礙衛生間里，安裝有馬桶和洗手臺，旁邊均安裝著扶手。

商場在衛生間外設置了休息沙發，休息區域的沙發能坐10人左右，周邊環境也比較整潔。

記者看到，該商場一樓扶梯旁立著一塊電子屏，可以查詢商鋪位置，去某個店鋪的具體路線，以及衛生間、電梯的分布，尋找店鋪還是比較便利的。

在商場標識方面，記者觀察到，位于商場每層的指示牌，僅僅標明了幾號門以及衛生間的方向，而商場各層布局很相似，很容易出現不記得樓層的情況，方向感不強的人在商場內也容易迷路。

記者手記：

讓老人敢來、愿來、坐得下、逛得舒

當城市商業綜合體以“潮流、高端、快節奏”為標簽狂奔時，我們常常忽略了一個龐大卻容易被邊緣化的群體——老年消費者。帶著對“適老化改造不是簡單增設設施，而是重構商業空間溫度”的疑問，記者走進西安市多家大型商場，觀察那些藏在玻璃幕墻與琳瑯商品背后的“溫柔改變”，也觸摸到老年群體對商業空間的真實需求與期待。

在城南宜家薈聚的負一層，一處被綠植環繞的休息區格外顯眼，不少老年人坐在休息區，喝點水或閑話家常，一位正在休息的阿姨笑著說：“以前逛商場，走不了幾步就累得不行，想找個舒服的地方歇腳都難，現在有了這個休息區，我和老姐妹們每周都來逛，累了就坐下來喝喝水、聊聊天，就像在自家樓下的小花園一樣自在。”在賽格商場的無障礙衛生間門口，一位女士給老母親說：“你去這個無障礙衛生間吧，有智能馬桶，還有扶手，水龍頭都是感應出水的，你用著很方便。”老母親欣然前往。這些細節告訴我們，適老化的核心是“讓老人敢來、愿來、坐得下、逛得舒”。

走訪中，記者也發現了一些適老化改造中的痛點與不足。部分商場的適老化改造存在“形式大于實效”的問題，比如僅在主通道設置了防滑墊，衛生間、樓梯間等隱蔽區域仍存在安全隱患；有些商場電梯不好找，商場內提示牌字體又小又密，老年群體很難看清；還有一些商場的休憩區數量不足，且多集中在中庭，樓層角落難以找到休息的地方……這些問題也提醒我們：適老化改造需要結合老年群體的身體特點、消費習慣，進行精細化、個性化的設計，既要兼顧實用性，也要考慮舒適性和尊嚴感。

走出第十家商場時，夕陽透過玻璃幕墻灑在地面上，一位老人牽著孫子的手，慢慢走過防滑通道，駐足在休憩區的綠植旁，臉上帶著從容的笑意。這一刻我忽然明白，大型商場的適老化改造，從來不是“額外的負擔”，而是城市文明的縮影——它考驗著商業運營者的責任與擔當，也彰顯著一座城市對每一個群體的尊重與包容。愿每一座大型商場，都能在追逐潮流與繁華的同時，為老年群體留一方溫暖天地，讓適老化的細節，成為城市最動人的底色。

華商報大風新聞記者 毛蜜娜 袁紅 文/圖