外賣新國標(biāo)：直指非理性競爭、亂收費(fèi)等問題！三大平臺(tái)發(fā)聲

12月4日，國家市場監(jiān)督管理總局宣布《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》正式發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶管理、平臺(tái)收費(fèi)與促銷行為、平臺(tái)用工管理、平臺(tái)內(nèi)爭議處理四大關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在解決近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等突出問題。美團(tuán)、淘寶閃購和京東外賣均深度參與了該標(biāo)準(zhǔn)的研制、起草與論證工作。

外賣“新國標(biāo)”，新在哪？

一圖讀懂↓↓↓

近日，美團(tuán)、淘寶閃購和京東外賣三大平臺(tái)相繼發(fā)布聲明，宣布自愿執(zhí)行《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。各平臺(tái)承諾，將把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)性地融入平臺(tái)運(yùn)營管理和服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化相關(guān)規(guī)則，以提升商戶與配送員的服務(wù)管理水平，切實(shí)保障各方權(quán)益。

對(duì)于新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)以及各平臺(tái)的表態(tài)，市民們也紛紛表示了支持。

市民：“肯定更好了，也能保護(hù)我們也能保護(hù)消費(fèi)者?！?/p>

外賣員：“大力推廣實(shí)體店，對(duì)顧客來說你看得見衛(wèi)生，顧客在外賣平臺(tái)上點(diǎn)（餐）也就放心。”

針對(duì)“幽靈外賣”問題，新國標(biāo)明確規(guī)定，商戶應(yīng)提供能夠清晰展示門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺(tái)需核驗(yàn)該視頻中的定位信息與商戶提交的證照信息是否一致。

同時(shí)，平臺(tái)需建立并實(shí)施嚴(yán)格的準(zhǔn)入審核與動(dòng)態(tài)審核機(jī)制，在監(jiān)測到潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)觸發(fā)動(dòng)態(tài)審核流程。此外，配送員在接單后需進(jìn)行地址校驗(yàn)，平臺(tái)還需對(duì)具備實(shí)體堂食條件的商戶進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)。

商戶：“讓大眾的身體更健康一些，對(duì)我們商家也挺好的，主要是我們的外賣也可以更健康的提供給顧客?！?/p>

針對(duì)平臺(tái)多收費(fèi)、亂收費(fèi)問題，新國標(biāo)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了明確分類，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)。在促銷活動(dòng)方面，平臺(tái)不得將自身成本轉(zhuǎn)嫁給商戶，也不得為商戶參與促銷活動(dòng)設(shè)置不合理的前置條件。同時(shí)，平臺(tái)必須充分尊重并保障商戶的自主經(jīng)營權(quán)。

外賣員：“商家的利潤可能會(huì)高一點(diǎn)，商家利潤高可能對(duì)顧客這邊的食品安全就更放心，（商家）大力對(duì)食材的掌控，都會(huì)更好一些?！?/p>

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：趙玥 攝像：秦琮

編輯：李瑩娜

編審：林帥超

終審：李雄