《全篇》雙十二抽中冰箱大獎后我被拉黑一百年 陳宇李偉安然

雙十二，我在“大菜集團”官網(wǎng)旗艦店用12.12元抽中了價值三千元的大冰箱。
“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
“什么叫系統(tǒng)錯誤？我不接受！”
“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
對方跟AI一樣重復(fù)同樣的話。
“訂單明明成功生效，就是雙方合約簽訂的意思，現(xiàn)在跟我說錯誤？你們這么大的集團是要違約嗎？”
“先生，我們提出解決方案，是您不要，系統(tǒng)檢測到您在無理取鬧。”
我氣笑了。
“三千塊的冰箱，就想用五塊錢打發(fā)我？”
客服直接甩來一個無能狂怒的表情包：“再騷擾就封你號了。”
說著，她真的把我的賬號拉進了店鋪黑名單，在他家買的其他智能電器全部被限制使用。
行，店大欺客是吧？我沒帶怕的！
我關(guān)閉全家所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就是為了在雙十二這精準(zhǔn)卡點，用12.12元的“超級秒殺價”抽中了一臺市場價三千塊的對開門大冰箱。
訂單生成，付款成功，我的心情就像中獎的彈幕，全是“2333”。
我甚至已經(jīng)規(guī)劃好了舊冰箱怎么處理，8成新放在咸魚上，還能再賺一筆。
第二天，我美滋滋地等著物流信息更新，點開手機一看，訂單錯誤？
我趕緊聯(lián)系客服。
電話那頭自稱是大菜集團的客服，工號8975，名叫安然。
“陳宇先生是嗎？關(guān)于您昨日在我店秒殺的冰箱訂單，我們非常抱歉地通知您，由于后臺系統(tǒng)出現(xiàn)未知錯誤，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)異常。”
我心里咯噔一下。
“所以呢？”
“所以您的訂單無法發(fā)貨，我們深表歉意。作為補償，我們可以為您申請一個五元的無門檻紅包。”
五元？
我確認(rèn)了一下自己沒聽錯。
“你再說一遍？三千塊的冰箱，你們用五塊錢打發(fā)我？”
安然的語氣依舊甜膩，但透著一股程序化的敷衍：“先生，這是公司規(guī)定，系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的訂單，我們只能這樣處理。”
“系統(tǒng)錯誤是你們的問題，不是我的。訂單已經(jīng)成立，合同生效，你們單方面違約，還想用五塊錢了事？”
我的火氣上來了。
這已經(jīng)不光是欺騙消費者，這簡直是侮辱！
電話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是換了個人，甜膩消失了，只剩下不耐煩。
“先生，我已經(jīng)解釋得很清楚了，是系統(tǒng)錯誤。您如果不能理解，我們也沒辦法。”
“我不能理解，也絕不接受。要么發(fā)貨，要么按商品價格的三倍賠償。自己選。”
“三倍賠償？您夢還沒醒吧？”
她嗤笑一聲。
“就給您五塊錢紅包，愛要不要。”
說完，她直接掛了電話。
我看著被掛斷的通話界面，不怒反笑。
行，電話里說不通，那就在白紙黑字的聊天記錄里說。
我打開官方旗艦店的聊天窗口，將剛才的訴求又重復(fù)了一遍。
這次，客服的回復(fù)快得驚人。
“先生，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
我盯著那行字，感覺自己的拳頭硬了。
“別跟我玩機器人那套，讓能做主的人出來說話。”
“先生，我就是處理您這件事的專員。”
“那就發(fā)貨。”
“無法發(fā)貨。”
“那就賠償。”
“只有五元紅包。”
完美的死循環(huán)。
我深吸一口氣，敲下一行字：“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。我現(xiàn)在要求你們履行法律責(zé)任。”
我把法條原文都貼上去了。
這下，總該有點反應(yīng)了吧。
過了足足五分鐘，對方才回復(fù)。
不是文字，而是一個熊貓頭表情包，上面配著一行字：別狗叫.jpg
我的血壓，瞬間沖上了頭頂。

我不敢相信現(xiàn)在有這種態(tài)度的客服，我情愿相信她是手滑發(fā)錯了。
“你們就是這么對待消費者的？店大欺客，連法律都不放在眼里了？”
“先生，系統(tǒng)檢測到您在無理取鬧，五塊錢不要你就拉倒。”
同樣的話，他加上了戴墨鏡的emoji表情包，潛臺詞就是“你能咋滴！”
“我再說一遍，我要我的冰箱。”
“呵，普信男真下頭，抽中個冰箱就以為自己是天選之子了？我們集團每天流水幾個億，會在乎你這三千塊？系統(tǒng)錯誤，發(fā)不了！”
這已經(jīng)不是簡單的客服問題了，這是公然的人格侮辱。
“好，很好。你叫安然，工號8975，我記住你了。”
“記住我的人多了，你算老幾？再騷擾就直接封你號了，讓你所有從我家買的電器全部變磚頭。”
她的話音剛落。
不，是文字剛發(fā)過來。
我手機上“大菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條通知。
您的智能掃地機器人已離線。
您的智能空調(diào)已離線。
您的智能門鎖已斷開連接。
我愣住了。
從掃地機器人到空調(diào)，再到廚房的智能電飯煲，所有我從“大菜集團”購買的、綁定在我賬號下的智能家電，在同一時間全部被強制下線。
APP里，它們都變成了灰色的、無法操控的狀態(tài)。
我再次點開旗艦店的聊天窗口，系統(tǒng)提示：您已被該店鋪屏蔽，無法發(fā)送消息。
我被拉黑了。
連帶著我花了好幾萬塊錢置辦的智能家居，一起被拉黑了。
他們竟然真的有權(quán)限，并且真的敢這么做！
我胸中的怒火，在這一刻反而異常地平息了。
怒到極致，是冷靜。
我看著手機上那一排灰色圖標(biāo)，緩緩地笑了。
這已經(jīng)不是消費糾紛了。
這是黑社會式的威脅和攻擊。
行啊，一個客服都這么囂張是吧？
你們玩得起，我奉陪到底。
我拿出另一部手機，用我太太的賬號登錄了旗艦店。
“你好，我是剛才被你們誤封的大客戶，我手上有你們系統(tǒng)漏洞的完整錄屏，如果不想事情鬧大，讓你們主管三分鐘內(nèi)接電話。”
客服顯然被嚇到了，這種涉及漏洞和大客戶的敏感詞觸發(fā)了他們的預(yù)警機制。
沒過一分鐘，電話打過來了。“您好，我是客戶體驗部經(jīng)理李偉，請問有什么可以幫您？”
“李經(jīng)理是吧？我就是剛剛被你們客服拉黑，并且所有智能家居都被強制下線的用戶。”
電話那頭明顯頓了一下。