建行淄博聯(lián)通路支行：耐心清點(diǎn)千枚硬幣 暖心服務(wù)解民憂

“真是太感謝你們了，這些硬幣攢了好幾年，去了好幾個(gè)地方都沒人愿意收，沒想到你們這么有耐心！”近日，客戶張女士緊緊握著建行淄博聯(lián)通路支行工作人員的手，滿臉感激地連連道謝。一場跨越一個(gè)半小時(shí)的硬幣清點(diǎn)服務(wù)，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)的便民溫度直抵人心。

當(dāng)天上午，張女士提著兩大袋沉甸甸的硬幣走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，神色中透著明顯的難色。她向大堂經(jīng)理說明，這些硬幣是自己經(jīng)營小超市多年積攢的零錢，足足有數(shù)千枚，四處咨詢后始終沒能順利兌換成整鈔，希望建行能幫她解決這個(gè)難題。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人沒有絲毫猶豫，立刻決定為張女士開辟“綠色通道”，第一時(shí)間抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干組成臨時(shí)清點(diǎn)小組。“您別著急，我們馬上幫您處理，一定給您清點(diǎn)得明明白白。”工作人員一邊暖心安撫張女士的情緒，一邊迅速將硬幣搬到專門的服務(wù)區(qū)域，一場細(xì)致的清點(diǎn)工作隨即展開。

為提高效率并保證準(zhǔn)確，小組分工明確、配合默契：有人負(fù)責(zé)將混雜的硬幣按1元、5角、1角面額逐一分類；有人操作專業(yè)點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行快速清點(diǎn)，同時(shí)輔以手工復(fù)核；還有人實(shí)時(shí)記錄每類硬幣的數(shù)量與金額，確保全程無差錯(cuò)。硬幣清點(diǎn)工作繁瑣枯燥，工作人員卻始終耐心細(xì)致，不放過任何一枚硬幣，指尖在各類硬幣間靈活翻飛，額角滲出細(xì)密的汗珠也顧不上擦拭。

經(jīng)過近一個(gè)半小時(shí)的緊張忙碌，數(shù)千枚硬幣終于全部清點(diǎn)完畢、整理妥當(dāng)，共計(jì)兌換金額1862元。隨后，工作人員全程協(xié)助張女士辦理了存款業(yè)務(wù)，將兌換后的錢款安全存入賬戶。看著清晰的清點(diǎn)記錄和存入賬戶的金額，張女士緊鎖的眉頭徹底舒展，連連夸贊建行服務(wù)貼心周到。

“急客戶之所急，解客戶之所憂”是建行聯(lián)通路支行的服務(wù)宗旨。此次硬幣兌換服務(wù)，看似是一件小事，卻切實(shí)解決了客戶的“心頭難”。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以暖心、貼心、細(xì)心的服務(wù)，為客戶提供更便捷的金融體驗(yàn)，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)真正成為有溫度的便民服務(wù)窗口。

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