山東
“有了這份委托書，不用我奔波，老伴就能幫我辦社保卡，你們還特意上門來協助，真是太貼心了！”82歲的王爺爺望著建行濟南市中支行的工作人員，欣慰地說道。因年事已高、腿腳不便，王爺爺無法親自到網點辦理社保卡更換業務，該行貼心提供的上門協助簽署委托書服務，讓便民舉措真正適配了老年群體的需求。
不久前，該行接到王爺爺家屬的咨詢電話，得知老人因行動受限，正為社保卡更換事宜犯愁。了解情況后，該行迅速響應，第一時間梳理委托辦理所需的材料清單與具體流程，隨即安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶委托書模板，專程登門提供服務。
考慮到王爺爺存在視力模糊、聽力減退的問題，工作人員沒有急于辦理手續，而是先坐在老人身邊，用緩慢溫和的語速、通俗易懂的語言，逐字逐句講解委托書條款，清晰說明委托權限、辦理流程以及后續注意事項。在確認老人完全理解并自愿委托后，才開始指導其辦理相關手續。
現場，工作人員耐心協助王爺爺核對個人信息，手把手指導他規范簽署姓名，同時引導其老伴完成受托人信息登記與簽名確認，全程細致把控每一個環節，確保委托手續合法合規、真實有效。業務辦理間隙，工作人員還特意叮囑兩位老人新社保卡領取后的激活方法、日常使用技巧及掛失渠道，并留下支行服務熱線，方便老人及家屬后續咨詢。
從政策解讀到材料核對，從簽名指導到流程告知，整套服務高效流暢又飽含溫情，徹底解決了王爺爺的燃眉之急。這一暖心場景，正是該行聚焦老年群體金融服務痛點的生動實踐。該行始終將“適老化”理念融入服務細節，針對行動不便的老年客戶推出定制化上門服務，用實際行動打破服務壁壘。
未來，建行濟南市中支行將持續優化上門服務場景，不斷完善適老化服務舉措，讓更多老年客戶、行動不便客戶感受到金融服務的溫度與便利，用專業與貼心守護好這份“夕陽紅”，踐行金融為民的初心使命。
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