“建行服務真是雪中送炭!”近日,平原縣某小區九旬高齡的張奶奶,緊緊握著建行德州府前路支行客戶經理的手連聲道謝。因臥病在床無法到店,張奶奶的到期銀行卡換卡業務一度擱置,而該行工作人員三次上門服務,最終幫她圓滿解決了難題。
據悉,張奶奶因突發疾病長期臥床,其名下的銀行卡即將到期需更換,可行動不便的她無法前往網點辦理,這讓家屬十分焦急。抱著試一試的心態,家屬撥通了該行的服務電話。得知情況后,該行客戶經理第一時間響應,當即表示將提供上門服務。
張奶奶居住在無電梯的老舊小區6樓,客戶經理攜帶移動辦理設備,徒步爬上6樓來到老人家中,細致完成身份核驗等前期工作。然而,因家屬未提前備齊相關證明材料,此次業務未能當場辦結。“您別著急,我把需要補充的材料列個清單,您準備好我再來。”客戶經理耐心安撫家屬情緒,逐一說明所需材料及注意事項。
材料準備齊全后,客戶經理再次上門進行信息確認,確保所有資料符合辦理要求。第三次上門時,他高效完成了換卡全流程操作,將新銀行卡交到張奶奶手中。考慮到老人年事已高,防范金融詐騙意識較弱,他還結合典型案例,用通俗的語言講解養老詐騙常見手段,叮囑老人及家屬“不輕信陌生來電、不透露銀行卡信息”。
三次上門服務,是該行踐行適老服務的生動縮影。近年來,該行針對老年客群推出“特事特辦”綠色通道,在網點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等無障礙服務設施,同時組建“流動服務團隊”,為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務。
“做百姓身邊最溫暖的銀行,不是一句口號,而是體現在每一次貼心服務中。”建行德州府前路支行負責人表示,未來將持續優化適老金融服務,用腳步丈量民情,用專業解決民憂,讓老年群體在金融服務中感受到更多便利與溫暖,彰顯國有大行的責任與擔當。
新聞線索報料通道:應用市場下載“齊魯壹點”APP,或搜索微信小程序“齊魯壹點”,全省800位記者在線等你來報料!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.