山東
“建行服務真是雪中送炭！”近日，平原縣某小區九旬高齡的張奶奶，緊緊握著建行德州府前路支行客戶經理的手連聲道謝。因臥病在床無法到店，張奶奶的到期銀行卡換卡業務一度擱置，而該行工作人員三次上門服務，最終幫她圓滿解決了難題。
據悉，張奶奶因突發疾病長期臥床，其名下的銀行卡即將到期需更換，可行動不便的她無法前往網點辦理，這讓家屬十分焦急。抱著試一試的心態，家屬撥通了該行的服務電話。得知情況后，該行客戶經理第一時間響應，當即表示將提供上門服務。
張奶奶居住在無電梯的老舊小區6樓，客戶經理攜帶移動辦理設備，徒步爬上6樓來到老人家中，細致完成身份核驗等前期工作。然而，因家屬未提前備齊相關證明材料，此次業務未能當場辦結。“您別著急，我把需要補充的材料列個清單，您準備好我再來。”客戶經理耐心安撫家屬情緒，逐一說明所需材料及注意事項。
材料準備齊全后，客戶經理再次上門進行信息確認，確保所有資料符合辦理要求。第三次上門時，他高效完成了換卡全流程操作，將新銀行卡交到張奶奶手中。考慮到老人年事已高，防范金融詐騙意識較弱，他還結合典型案例，用通俗的語言講解養老詐騙常見手段，叮囑老人及家屬“不輕信陌生來電、不透露銀行卡信息”。
三次上門服務，是該行踐行適老服務的生動縮影。近年來，該行針對老年客群推出“特事特辦”綠色通道，在網點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等無障礙服務設施，同時組建“流動服務團隊”，為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務。
“做百姓身邊最溫暖的銀行，不是一句口號，而是體現在每一次貼心服務中。”建行德州府前路支行負責人表示，未來將持續優化適老金融服務，用腳步丈量民情，用專業解決民憂，讓老年群體在金融服務中感受到更多便利與溫暖，彰顯國有大行的責任與擔當。
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