建行菏澤成武支行：跨國籍服務暖人心 高效辦理解民憂

近日，一對夫妻匆匆走進建行菏澤成武支行網(wǎng)點，迫切希望為妻子辦理社保卡。大堂經(jīng)理主動上前詢問得知，需辦卡客戶為越南籍，因辦理生育費用報銷急需使用社保卡，目前已完成社保信息采集，但此前在多家銀行均未辦理成功，這讓夫妻二人十分焦急。

了解情況后，大堂經(jīng)理高度重視。考慮到辦卡客戶的特殊身體狀況，他立刻引薦夫妻二人前往低柜柜臺，為其開辟“綠色通道”。經(jīng)辦柜員與營運主管迅速聯(lián)動，仔細審核客戶護照等相關材料，在確認信息無誤后，立即啟動社保卡辦理流程，全力縮短業(yè)務辦理時間。

然而，在制卡環(huán)節(jié)，工作人員輸入客戶信息后，卻未查詢到社保系統(tǒng)中的對應數(shù)據(jù)。面對這一突發(fā)情況，網(wǎng)點沒有簡單推諉，而是第一時間與當?shù)厣绫Ｌ幦〉寐?lián)系。經(jīng)溝通得知，客戶前期采集的社保信息存在多處缺失，需補充完善后才能正常辦理制卡業(yè)務。

“我妻子2024年就參加國內(nèi)居民醫(yī)保了，跑了好幾家銀行都沒辦成。”客戶家屬滿臉無奈地說道。網(wǎng)點工作人員一邊耐心安撫夫妻二人的情緒，一邊將社保處的要求逐條清晰告知，并承諾待信息補充完整后，可直接聯(lián)系大堂經(jīng)理，網(wǎng)點將優(yōu)先安排窗口辦理，確保高效辦結(jié)。

當客戶補充完社保信息再次來到網(wǎng)點時，該行早已提前做好準備，專門開通社保卡制卡專口，安排業(yè)務骨干全程跟進。從信息核對、制卡到卡片啟用，整個流程銜接順暢，很快就完成了全部手續(xù)。拿到嶄新的社保卡，夫妻二人懸著的心終于放下，緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，不僅沒讓我們多跑冤枉路，還辦得這么快，建行的服務又專業(yè)又貼心！”

此次為越南籍客戶高效辦理社保卡的服務，是建行菏澤成武支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。面對跨國籍業(yè)務的特殊需求與突發(fā)狀況，網(wǎng)點以主動擔當?shù)膽B(tài)度、專業(yè)高效的服務，切實為客戶解決了急難愁盼問題。未來，該行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務精準度，用有溫度的金融服務，為更多群眾保駕護航。

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