近日,一對夫妻匆匆走進建行菏澤成武支行網(wǎng)點,迫切希望為妻子辦理社保卡。大堂經(jīng)理主動上前詢問得知,需辦卡客戶為越南籍,因辦理生育費用報銷急需使用社保卡,目前已完成社保信息采集,但此前在多家銀行均未辦理成功,這讓夫妻二人十分焦急。
了解情況后,大堂經(jīng)理高度重視。考慮到辦卡客戶的特殊身體狀況,他立刻引薦夫妻二人前往低柜柜臺,為其開辟“綠色通道”。經(jīng)辦柜員與營運主管迅速聯(lián)動,仔細審核客戶護照等相關材料,在確認信息無誤后,立即啟動社保卡辦理流程,全力縮短業(yè)務辦理時間。
然而,在制卡環(huán)節(jié),工作人員輸入客戶信息后,卻未查詢到社保系統(tǒng)中的對應數(shù)據(jù)。面對這一突發(fā)情況,網(wǎng)點沒有簡單推諉,而是第一時間與當?shù)厣绫L幦〉寐?lián)系。經(jīng)溝通得知,客戶前期采集的社保信息存在多處缺失,需補充完善后才能正常辦理制卡業(yè)務。
“我妻子2024年就參加國內(nèi)居民醫(yī)保了,跑了好幾家銀行都沒辦成。”客戶家屬滿臉無奈地說道。網(wǎng)點工作人員一邊耐心安撫夫妻二人的情緒,一邊將社保處的要求逐條清晰告知,并承諾待信息補充完整后,可直接聯(lián)系大堂經(jīng)理,網(wǎng)點將優(yōu)先安排窗口辦理,確保高效辦結(jié)。
當客戶補充完社保信息再次來到網(wǎng)點時,該行早已提前做好準備,專門開通社保卡制卡專口,安排業(yè)務骨干全程跟進。從信息核對、制卡到卡片啟用,整個流程銜接順暢,很快就完成了全部手續(xù)。拿到嶄新的社保卡,夫妻二人懸著的心終于放下,緊緊握住工作人員的手連聲道謝:“真是太感謝你們了,不僅沒讓我們多跑冤枉路,還辦得這么快,建行的服務又專業(yè)又貼心!”
此次為越南籍客戶高效辦理社保卡的服務,是建行菏澤成武支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。面對跨國籍業(yè)務的特殊需求與突發(fā)狀況,網(wǎng)點以主動擔當?shù)膽B(tài)度、專業(yè)高效的服務,切實為客戶解決了急難愁盼問題。未來,該行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務精準度,用有溫度的金融服務,為更多群眾保駕護航。
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