湖北
極目新聞記者 柳琛琛
12月6日，網友@小張與小高通過社交媒體賬號發布視頻稱，在高鐵上，一塊向殘疾人提供便利的指示牌上的盲文無凸起，無法觸碰感知。12月7日，極目新聞記者從12306了解到，視障人士從進站乘車到在列車上時，“都是有工作人員可以提供幫助的”。
視頻中，網友在一輛正在行駛的列車上看到，列車車窗上方的一塊白色指示牌下方寫著“殘障人士專用區域”等文字，文字下方有多個盲文。網友使用食指觸摸盲文后，發出了上述疑問。該名網友在視頻中表示：“不知道它的意義在哪？”至12月7日9時50分，該視頻已有9.4萬點贊、9800條評論，有網友評論稱其為形式主義。因該網友賬號隱私設置，記者未能與其私信聯系，在視頻下方留言詢問列車車次暫未獲回應。
網友發視頻反映盲文不可觸碰（視頻截圖）
網友評論（來源：網友視頻下評論截圖）
關于上述男子反映情況，極目新聞記者注意到，此前也有其他乘客提出類似情況。2024年8月28日，一名網友通過社交媒體發布了一段在列車廁所內的視頻。視頻中，網友用手指觸碰高鐵廁所內緊急呼救按鈕提示牌下的盲文，配文稱，坐高鐵的時候，發現廁所里的盲文，很好奇摸了一下，摸不出凹凸的感覺，像是打印上去的。
網友稱盲文摸不出凹凸感覺（來源：網友社媒賬號）
12月7日上午，極目新聞記者向12306咨詢了解。一名客服人員告訴記者，在高鐵或動車上，殘疾人士專用區域的位置并不是固定的。客服人員說：“殘疾人士專用區域的空間位置可能會更大一些，方便殘疾人士的輔助器具的存放等。”該名客服人員介紹：“視障人士登車時需要幫助的話，會有車站的工作人員引導協助乘車，也會幫助尋找位置。從進站上車到在列車上，都有工作人員可以幫助。”
對于上述網友反映的問題，客服人員介紹，可以第一時間向12306致電，反饋列車（車次），以核實情況。
另據“鐵路12306”，鐵路部門專門為視覺、聽覺障礙等旅客推出特殊重點旅客服務。相關人士通過12306客戶端等渠道預約后，可在列車開車前60分鐘，到達車站12306預約旅客會合點，與工作人員交接。
視障人士稱在高鐵內摸到了盲文（來源：社媒）
記者還注意到，也有視障人士所乘高鐵上的盲文正常可用。2024年4月，全國最美大學生、盲人博士生黃鶯曾發視頻點贊高鐵內的盲文提示。發布的視頻中可見，高鐵衛生間門口、衛生間內沖水按鈕、列車平面圖等提示牌上，均設置有盲文，并可觀察到盲文上有明顯的凸起。她介紹，以前在高鐵的衛生間內找不到沖水按鈕，“今天發現廁所內有盲文，上面寫著‘沖水按鈕’，這個提示對于我來說太重要了。”
另據《殘疾人雜志社》發文介紹，盲文又稱點字，國際通用的點字由6個凸起的圓點為基本結構，是專供盲人摸讀、書寫的文字符號。2018年，《國家通用盲文方案》正式發布并成為國家語委語言文字規范。
（來源：極目新聞）
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