博主曝高鐵車(chē)廂盲文無(wú)凸起，12306回應(yīng)：工作人員可向視障人士提供幫助

極目新聞?dòng)浾?柳琛琛

12月6日，網(wǎng)友@小張與小高通過(guò)社交媒體賬號(hào)發(fā)布視頻稱，在高鐵上，一塊向殘疾人提供便利的指示牌上的盲文無(wú)凸起，無(wú)法觸碰感知。12月7日，極目新聞?dòng)浾邚?2306了解到，視障人士從進(jìn)站乘車(chē)到在列車(chē)上時(shí)，“都是有工作人員可以提供幫助的”。

視頻中，網(wǎng)友在一輛正在行駛的列車(chē)上看到，列車(chē)車(chē)窗上方的一塊白色指示牌下方寫(xiě)著“殘障人士專用區(qū)域”等文字，文字下方有多個(gè)盲文。網(wǎng)友使用食指觸摸盲文后，發(fā)出了上述疑問(wèn)。該名網(wǎng)友在視頻中表示：“不知道它的意義在哪？”至12月7日9時(shí)50分，該視頻已有9.4萬(wàn)點(diǎn)贊、9800條評(píng)論，有網(wǎng)友評(píng)論稱其為形式主義。因該網(wǎng)友賬號(hào)隱私設(shè)置，記者未能與其私信聯(lián)系，在視頻下方留言詢問(wèn)列車(chē)車(chē)次暫未獲回應(yīng)。

網(wǎng)友發(fā)視頻反映盲文不可觸碰（視頻截圖）

網(wǎng)友評(píng)論（來(lái)源：網(wǎng)友視頻下評(píng)論截圖）

關(guān)于上述男子反映情況，極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑饲耙灿衅渌丝吞岢鲱愃魄闆r。2024年8月28日，一名網(wǎng)友通過(guò)社交媒體發(fā)布了一段在列車(chē)廁所內(nèi)的視頻。視頻中，網(wǎng)友用手指觸碰高鐵廁所內(nèi)緊急呼救按鈕提示牌下的盲文，配文稱，坐高鐵的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)廁所里的盲文，很好奇摸了一下，摸不出凹凸的感覺(jué)，像是打印上去的。

網(wǎng)友稱盲文摸不出凹凸感覺(jué)（來(lái)源：網(wǎng)友社媒賬號(hào)）

12月7日上午，極目新聞?dòng)浾呦?2306咨詢了解。一名客服人員告訴記者，在高鐵或動(dòng)車(chē)上，殘疾人士專用區(qū)域的位置并不是固定的。客服人員說(shuō)：“殘疾人士專用區(qū)域的空間位置可能會(huì)更大一些，方便殘疾人士的輔助器具的存放等。”該名客服人員介紹：“視障人士登車(chē)時(shí)需要幫助的話，會(huì)有車(chē)站的工作人員引導(dǎo)協(xié)助乘車(chē)，也會(huì)幫助尋找位置。從進(jìn)站上車(chē)到在列車(chē)上，都有工作人員可以幫助。”

對(duì)于上述網(wǎng)友反映的問(wèn)題，客服人員介紹，可以第一時(shí)間向12306致電，反饋列車(chē)（車(chē)次），以核實(shí)情況。

另?yè)?jù)“鐵路12306”，鐵路部門(mén)專門(mén)為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)障礙等旅客推出特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)。相關(guān)人士通過(guò)12306客戶端等渠道預(yù)約后，可在列車(chē)開(kāi)車(chē)前60分鐘，到達(dá)車(chē)站12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)，與工作人員交接。

視障人士稱在高鐵內(nèi)摸到了盲文（來(lái)源：社媒）

記者還注意到，也有視障人士所乘高鐵上的盲文正常可用。2024年4月，全國(guó)最美大學(xué)生、盲人博士生黃鶯曾發(fā)視頻點(diǎn)贊高鐵內(nèi)的盲文提示。發(fā)布的視頻中可見(jiàn)，高鐵衛(wèi)生間門(mén)口、衛(wèi)生間內(nèi)沖水按鈕、列車(chē)平面圖等提示牌上，均設(shè)置有盲文，并可觀察到盲文上有明顯的凸起。她介紹，以前在高鐵的衛(wèi)生間內(nèi)找不到?jīng)_水按鈕，“今天發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)有盲文，上面寫(xiě)著‘沖水按鈕’，這個(gè)提示對(duì)于我來(lái)說(shuō)太重要了。”

另?yè)?jù)《殘疾人雜志社》發(fā)文介紹，盲文又稱點(diǎn)字，國(guó)際通用的點(diǎn)字由6個(gè)凸起的圓點(diǎn)為基本結(jié)構(gòu)，是專供盲人摸讀、書(shū)寫(xiě)的文字符號(hào)。2018年，《國(guó)家通用盲文方案》正式發(fā)布并成為國(guó)家語(yǔ)委語(yǔ)言文字規(guī)范。

（來(lái)源：極目新聞）