“微牽掛”，逐一轉(zhuǎn)化為“微實(shí)事”——重慶九龍坡公安繪就特殊群體“安全同心圓”

醫(yī)院外的輪椅坡道上，有驍騎隊(duì)員半蹲著托舉的雙手；無聲社群的視頻號(hào)里，有民警比劃手語講解反詐的專注；社區(qū)民警的走訪本上，記滿了殘疾人家庭的個(gè)性化需求……在重慶九龍坡的街頭巷尾，藏藍(lán)身影總與溫暖相伴。重慶市公安局九龍坡區(qū)分局，將“服務(wù)特殊群體”融入日常警務(wù)，通過機(jī)制創(chuàng)新、精準(zhǔn)滴灌與長效關(guān)懷，讓每一位需要幫助的市民，都能觸摸到安全與溫度的輪廓。

從“一次幫扶”到“常態(tài)守護(hù)”：日常警務(wù)里的助殘機(jī)制

“太感謝了，不然我真不知道該怎么辦！”12月1日上午，九龍坡區(qū)袁家崗中心城上城車庫出入口處，下肢癱瘓的林先生需要前往醫(yī)院檢查，從網(wǎng)約車下車后行動(dòng)不便陷入困境。

此時(shí)，正在附近執(zhí)勤的九龍坡區(qū)公安分局驍騎隊(duì)員巡邏至此。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見輪椅傾斜、林先生攥著扶手吃力的樣子，立刻小跑上前，半蹲著探身，一手固定輪椅支架，一手托起林先生手臂；隨后迅速繞到車后，輕輕抬起輪椅尾部，幫助林先生的輪椅脫困。考慮到他行動(dòng)不便且要趕去醫(yī)院，驍騎主動(dòng)接過輪椅推桿：“您坐好，我送您到門診樓電梯口！”

從車庫到門診樓，幾百米的距離，兩人走得格外小心——避開地磚縫隙、繞開行人密集區(qū)、隨時(shí)留意輪椅剎車，一路護(hù)送林先生安全抵達(dá)醫(yī)院門診，才放心回到勤務(wù)點(diǎn)位。這已是驍騎隊(duì)員們這個(gè)月第三次在袁家崗片區(qū)幫助行動(dòng)不便的群眾，像這樣的“即走即幫”，九龍驍騎今年已開展上百次，覆蓋各類特殊群體。

“醫(yī)院、商圈、學(xué)校周邊的無障礙通道，是我們重點(diǎn)關(guān)注的‘責(zé)任田’。”針對(duì)特殊群體出行痛點(diǎn)，九龍坡警方在實(shí)踐中逐步建立起“三查三備”的助殘機(jī)制——查醫(yī)院、商圈等重點(diǎn)區(qū)域的無障礙設(shè)施；查早晚高峰、就醫(yī)集中時(shí)段；查坡道濕滑和臺(tái)階無扶手等潛在隱患。同時(shí)讓民警輔警“備知識(shí)”，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)助殘溝通技巧；“備工具”，在警務(wù)室、警車上準(zhǔn)備殘疾群體可能用得上的簡易工具；“備聯(lián)動(dòng)”，與周邊醫(yī)院等建立綠色通道。正如安全到達(dá)醫(yī)院后，林先生拉著驍騎隊(duì)員的手說的那樣，“交警的出現(xiàn)就像一顆定心丸，看到這抹熒光綠就覺得踏實(shí)！”

從“單向輸出”到“雙向共鳴”：精準(zhǔn)服務(wù)中的無聲牽掛

“凡是刷單返利賺快錢的，都是詐騙……”這樣的反詐宣講大家聽得多了，但這一段反詐提醒視頻卻是“聽不見”的。12月3日是國際殘疾人日，一段特殊的“手語反詐”短視頻在@平安九龍坡新媒體矩陣發(fā)布，視頻里，“九警防詐親友團(tuán)”民警穿著制服，用手語講解“冒充客服退款”“網(wǎng)上貸款”等聽障人士易遇的8類騙局。

“以前社區(qū)民警來做反詐宣傳，我們只能看文字海報(bào)，有不清楚的內(nèi)容也不知道怎么向民警提問。”家住楊家坪街道的聽障人士小吳用手語“說”道，“現(xiàn)在視頻里的‘手語警察’就像朋友，連‘驗(yàn)證碼不能告訴別人’都比劃得清清楚楚！”

這條視頻的背后，是九龍坡警方的“精準(zhǔn)滴灌”——民警在梳理涉殘疾人警情時(shí)發(fā)現(xiàn)，聽障人士受騙案件中，有很大比例都因?yàn)椤靶畔⒔邮照系K”而錯(cuò)過預(yù)警。為此，反詐宣傳民警聯(lián)合手語專家，精心打磨腳本，既融入“冒充公檢法”“冒充客服退款”“網(wǎng)戀交友”等高發(fā)騙局，又設(shè)計(jì)了“不點(diǎn)陌生鏈接”“不連不明Wi-Fi”等實(shí)用技巧。目前，視頻已同步推送至轄區(qū)的“無聲社群”。“反詐不是‘獨(dú)角戲’，要讓每個(gè)群體都‘聽得懂、記得住’。”“九警防詐親友團(tuán)”相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。

服務(wù)不止于“講清楚”，除了這兩項(xiàng)“顯性”舉措，九龍坡公安服務(wù)殘疾人的故事，早已滲透在日常的瑣碎里——出入境、車駕管、戶籍等業(yè)務(wù)推行“上門辦”，為行動(dòng)不便的殘疾人提供上門拍照、送證上門等服務(wù)；社區(qū)民警定期走訪轄區(qū)殘疾人家庭，了解具體需求，協(xié)同民政等部門共同關(guān)懷……這些“微牽掛”，正被逐一轉(zhuǎn)化為“微實(shí)事”。從馬路上的一次攙扶，到手機(jī)里的一段手語視頻；從窗口的一本盲文指南，到走訪本上的個(gè)性化需求清單，九龍坡公安用行動(dòng)詮釋：對(duì)特殊群體的守護(hù)，不在宏大的口號(hào)里，而在每一次“多跑一步”的主動(dòng)、每一項(xiàng)“精準(zhǔn)滴灌”的創(chuàng)新、每一段“雙向共鳴”的溫暖中。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 李國 通訊員 李卓）

來源：工人日?qǐng)?bào)客戶端