12月6日,由上海開往西安的D122次列車平穩駛入西安車站。車門打開后,在列車工作人員的攙扶下,視障旅客張先生臉上帶著安心的笑容,順利踏上站臺。這一路,從上車時的細致引導到旅途中的貼心照料,西安客運段上海一隊西滬八組工作人員用專業與溫情,為他鋪就了一段舒適無憂的旅程。
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當日,D122次列車在上海站始發時,乘務員雷彤在站臺巡視中發現,一位手持盲杖的旅客正獨自在車廂門口徘徊,神情略顯局促。她立即上前輕聲詢問:“先生您好,請問您是乘坐本次列車嗎?需要幫忙嗎?”得知張先生要前往西安,且視力不便后,雷彤迅速向列車長朱健匯報,并主動接過他的行李。
“您慢點,這邊臺階小心。”雷彤一邊輕聲提醒,一邊穩穩攙扶著張先生,引導他走向座位,并細心告知座位周邊環境:“您的座位靠窗邊,靠背有小桌板,旁邊有扶手,您有需要時我們會馬上過來。”安頓好后,她還特意將一杯溫水放在張先生觸手可及的位置,反復確認他是否舒適。
旅途中,乘務員們時刻關注著張先生的需求。用餐時間,乘務員張盼將餐食輕輕放在桌上,詳細介紹菜品:“這是您點的米飯套餐,左邊是青菜,右邊是雞肉,湯在您正前方,小心燙。”看到張先生想起身活動,張盼主動上前陪同,細致描述車廂的設施位置,確保他行走安全。
“本來還擔心一個人坐車不方便,沒想到你們這么周到,全程都有人想著我,比家人照顧得還細致。”張先生握住張盼的手,語氣里滿是感激。
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12月7日清晨,列車抵達西安站后,列車長朱健早已聯系好站臺工作人員,提前在車門處等候。他攙扶著張先生緩緩走下列車,與站臺工作人員仔細交接,直到確認他被安全接送,才放心返回車廂。
“對旅客的關照,從來不分彼此,尤其對特殊旅客,更要多一份細心、多一份耐心。”朱健說。這趟旅程中,工作人員用一個個貼心的舉動,讓視障旅客感受到了超越距離的溫暖,也讓D92次列車成為傳遞關懷的移動家園,生動詮釋了鐵路服務“以人為本”的初心。
(魯冬生)
責任編輯:劉旸 審核:楊勇
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