【聚合溫暖 未愛同行】 未保志愿者相聚深圳 警盾獲評優(yōu)秀服務(wù)隊

12月5日，第40個國際志愿者日當(dāng)天，2025年度未保志愿者大會在深圳隆重舉行。本次大會由中國家庭教育學(xué)會指導(dǎo)，學(xué)會志愿服務(wù)專委會主辦，騰訊客服未成年人保護(hù)營地承辦，以“聚合溫暖‘未’愛同行”為主題，匯聚各方力量探討未成年人保護(hù)志愿者生態(tài)建設(shè)，共推協(xié)同共治、親子共育的家庭教育模式，為未成年人營造科技向善的網(wǎng)絡(luò)成長環(huán)境。相關(guān)嘉賓和專家、來自騰訊客服未保營地的優(yōu)秀志愿者代表們、長期堅守在未成年人保護(hù)一線的家庭教育工作者以及大學(xué)生志愿者代表們共同參會，圍繞未成年人保護(hù)事業(yè)和志愿者專業(yè)體系的新發(fā)展展開深入交流。

本次會議，將高光時刻聚焦到了長期堅守在服務(wù)一線的志愿者英雄身上。四川警察學(xué)院警盾志愿服務(wù)團、即騰訊客服未保營地瀘州志愿服務(wù)隊也應(yīng)邀參會，并憑借突出表現(xiàn)斬獲全國優(yōu)秀志愿服務(wù)隊稱號。
從愛心到專業(yè) 40萬志愿者助推未保服務(wù)升級

中國家庭教育學(xué)會常務(wù)副會長兼秘書長楊淑文肯定了志愿者的時代價值：“志愿服務(wù)是實踐家庭教育理念的重要場域，志愿者和志愿者精神代表著無私和奉獻(xiàn)，也在家庭教育中發(fā)揮著積極的重要作用?！彼龍孕?，廣大志愿者都能成為心懷“國之大者”，將家庭教育的科學(xué)與愛更多傳遞。志愿服務(wù)專委會將在中國家庭教育學(xué)會指導(dǎo)下，依托騰訊互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字科技，匯聚社會力量和資源，搭建好面向社會的家庭教育志愿服務(wù)大平臺，助力健全家校社協(xié)同育人機制，促進(jìn)未成年人健康成長與社會和諧。

騰訊客服未保營地負(fù)責(zé)人馬瀅老師透露，從事未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的志愿者已經(jīng)達(dá)到40萬人，并建立起覆蓋18個省53個市的城市服務(wù)隊，提供咨詢、培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)等服務(wù)。未保志愿者群體的持續(xù)壯大，意味著未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)正在建立起“家庭-學(xué)校-社區(qū)-社會”的共治網(wǎng)絡(luò)，以“平臺工具+志愿者+專家”三級遞進(jìn)服務(wù)，凝聚起廣泛的社會合力。

喜獲殊榮 分享智護(hù)花季項目被集體點贊

在眾多參會隊伍中，四川警察學(xué)院警盾志愿服務(wù)團應(yīng)邀參會，并憑借突出表現(xiàn)斬獲全國優(yōu)秀志愿服務(wù)隊稱號，成為全國僅有的三支獲此殊榮的隊伍之一。

警盾志愿服務(wù)團指導(dǎo)老師廖勝利與骨干志愿者何文淵作為嘉賓登臺分享，與行業(yè)大咖深入對話志愿服務(wù)心得。

“我當(dāng)志愿者18年了！”廖勝利在發(fā)言中介紹，團隊?wèi){借法律知識硬、臨場處置靈、基層經(jīng)驗足三大優(yōu)勢，主打未成年人普法與安防宣講，已成為當(dāng)?shù)匚幢ｎI(lǐng)域的一張名片。他強調(diào)，志愿服務(wù)既要靠專業(yè)打底，更要以溫度暖心，“核心是共情、陪伴與賦能，要守護(hù)孩子隱私，關(guān)注孩子情緒”。據(jù)其透露，自去年鏈接騰訊客服未保營地以來，得到營地大力支持，已深入23所學(xué)校、一些社區(qū)及新時代文明實踐中心，采用雙師型講課模式，投入志愿者550多人次，開展防網(wǎng)絡(luò)沉迷宣講270多場，覆蓋聽眾1.52萬人，課堂互動率與學(xué)生參與度均遠(yuǎn)超預(yù)期。

“我在高中時期遇到了一些不太好的事，特別希望有人來關(guān)愛我，幫助我。”骨干志愿者何文淵在圓桌分享中講述了自己的志愿初心。曾經(jīng)淋過雨的他，渴望能給他人撐起一把傘。他在進(jìn)入四川警察學(xué)院后加入團隊，希望幫助更多困境學(xué)生。一次下鄉(xiāng)支教時，他目睹姐姐沉迷手游忽視妹妹的場景，更堅定了將防沉迷知識傳遞下去的決心。

分享現(xiàn)場，他展示了一封特殊的感謝信——一名初中女生在聽完宣講后，感悟很深，手寫了一封感謝信，來到川警院門口，想把信送給曾到她班上宣講的志愿者黃雅蘭姐姐手中。幾經(jīng)周折，黃雅蘭收到了這封信，并分享給了團隊小伙伴。這份對志愿者伙伴的認(rèn)可，讓他更加堅定了投身未保志愿服務(wù)的信念。

下午，團隊的《AI賦能 智護(hù)花季》公益宣講項目，作為全國入選的5個優(yōu)秀項目之一進(jìn)行路演，展示了項目源起、項目策劃思路、具體做法、特色亮點、可持續(xù)性等內(nèi)容。

“恭喜你們團隊取得的成果，希望你們未來有更精彩的表現(xiàn)，并將你們的經(jīng)驗?zāi)Ｊ椒窒斫o更多人，給他們提供一個借鑒的思路?！焙挝臏Y的分享獲得了聯(lián)合國兒童基金會駐華辦事處朵拉·朱斯蒂女士的高度認(rèn)可，她稱贊團隊的服務(wù)很專業(yè)，她認(rèn)為警察（警校生）加入志愿服務(wù)是一股可靠的力量，并分享了其他國家關(guān)于警察加入志愿服務(wù)的例子，比如挪威讓警察走入學(xué)校參與了孩子的教育。

楊淑文副會長更是點評：團隊的志愿服務(wù)“專業(yè)而溫暖”，“你們的服務(wù)腳踏實地，扎實可靠?！?/p>

騰訊客服未保營地負(fù)責(zé)人馬瀅老師具有豐富的未保志愿服務(wù)經(jīng)驗，也現(xiàn)場點評大家的項目， 給出建議與方向，幫助項目更加完善。

“志愿服務(wù)是一條漫長的路，正如大會傳遞的信念，匯聚各方力量，為了未成年人的健康成長一路同行?！绷蝿倮蠋煴硎荆瑘F隊將秉承初心，在未保志愿服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)向下扎根、向上開花，以微光匯聚溫暖，守護(hù)未成年人平安成長。