服務上“心” 激活冬季出行新生態

近日，滑雪成為熱門“打卡項”，京張高鐵部分車站繼續提供“雪具快運”服務，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能，游客線上申請，即可實現雪具隨車同行。

創意雖小，暖意留存，正是鐵路部門關注旅客需要、更新服務內容，才讓“坐著高鐵去滑雪”成為現實景象。這一細微創意滿含暖意，既是鐵路部門精準對接市場需求、迭代服務內容的生動實踐，更彰顯了公共服務的人文關懷與責任擔當，讓旅客在出行中切實感受到滿滿用心。

回應民生需求，為旅客“卸下包袱”。如今，京張高鐵北京北至崇禮間運行的G字頭列車成為熱門車列，吸引大批京津冀居民體驗周末滑雪活動。以往，攜帶滑雪裝備這類費時費力的物品，既需要考慮托運限高限重等要求，又要考慮存放方式，導致不少旅客只能選擇快遞托運或是現場租賃。現在上新的“雪具快運”服務，不僅節約了旅客的游玩成本，又方便旅客出行，真正實現了“坐著高鐵去滑雪”。這種差異化服務，展現著中國鐵路以客戶為中心的服務理念，傾聽大眾聲音，回應大眾呼應，讓旅客每一次出行都滿載歡樂、旅途愉悅。

擁抱智慧出行，讓旅客“一站即走”。數字時代，交通出行不僅重“質”，也注重“智”。這次京張高鐵部分車站繼續提供“雪具快運”服務，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能，旅客可以查詢班次、提前預約、在線申請、靈活換票，足不出戶就能完成托運服務，正是得益數字技術為鐵路出行帶來的高效模式。隨著技術更新迭代以及服務方式創新，12306系統已經與旅客出行深度綁定，通過路線規劃、高鐵訂餐、站點接駁等一系列優質服務，讓旅客實現“一站式”出行。重點旅客預約、預定高鐵外賣、購買旅游計次票……旅客在12306APP上可選擇的服務越來越多，正是數字時代下鐵路事業蓬勃發展的縮影，為旅客出行帶來更多體驗、更高質量，讓流動的中國更為澎湃激情。

“雪具快運”服務雖小，卻折射了民生溫度，展現了人文關懷。在追求出行質量的今天，鐵路部門這種“點對點”的破局思維，既適應市場需要，兜底運輸使命，也滿足個性需要，這份“差異化”的服務為鐵路增添了一抹更具活力、更富溫情的色彩。（文/周彥超、匡俊吉）

來源：中國日報網