濰柴打贏“服務后市場”硬仗

亮劍服務后市場，打贏服務后市場硬仗，濰柴深入耕耘服務后市場，終有大收獲。從12月召開的濰柴集團2026年商務大會服務及后市場分會上可以看到，2025年濰柴在該板塊取得了很好的業績，并對未來給出了明確的規劃。

2025年，濰柴后市場規模與增速雙雙領跑行業，服務效能實現跨越式提升，客戶滿意度高達94.6分。

2026年，濰柴將通過更多舉措在服務后市場為客戶帶來更多價值。全新后市場服務戰略在大會上發布，該戰略以W-TCO（全生命周期總成本優化解決方案）價值重構、戰略業務精準布局、AI全域賦能三大核心舉措，清晰勾勒出服務與后市場發展的未來藍圖。

穩健前行、步步為營。濰柴在服務及后市場的征程上不斷創造新玩法、新舉措、新政策，夯實根基，向著服務后市場業務更高價值目標奮進！

走好“腳下路”

多個舉措正實施

目前濰柴發動機全球保有量超過600萬臺，國內服務站超過5000家，中心庫80余家，在形成深厚行業積淀的同時，也為下一步業務拓展奠定了基礎。

2025年，覆蓋商用車、工程機械、農業裝備、電力系統等全領域的價值解決方案初見成效，2600余款W-TCO產品落地，天然氣發動機機型覆蓋量超1萬臺，為客戶降低10%~15%的成本支出。

2025年，濰柴高附加值M系列大缸徑發動機銷量突破1萬臺，發電產品全球銷量首次突破10萬臺，動力電池銷量預計全年同比增長170%，發動機在東南亞、拉美、歐洲等戰略市場的銷量增長均超過50%。面對核心業務的逆勢增長，2025年，濰柴從服務政策、服務人員、配件及W-TCO產品等維度全面布局，讓業務開拓“后顧無憂”。

2025年，“濰柴同行”APP已積累500萬注冊用戶，完成30萬次維保預約，線上服務矩陣的效能初步顯現。

濰柴圍繞客戶周期需求，將產品、服務、技術等優勢資源組合開發，形成覆蓋更長價值鏈的W-TCO模式，推動發動機板塊后市場業務由單一賣配件向賣服務解決方案轉型，給客戶提供更優解的發動機服務托管方案，實現客戶、渠道和廠家的多贏。

堅定“未來路”

戰略轉型已成功

2025年濰柴將新能源、數智化和后市場明確為新的戰略轉型方向，后市場的關鍵性可見一斑。2025年濰柴在服務后市場取得的成績驗證了轉型的正確和成功，時間即將邁入2026年，濰柴又將會如何對待服務后市場業務呢？

2026年，濰柴將在W-TCO的三維升級路徑，核心業務板塊服務體系進一步精準下沉，智能客服系統再提升等方面做更多的工作。

具體到W-TCO升級方面：

一、產品層面，濰柴進一步完善W-TCO金盾、銀盾、藍盾、星盾產品體系。

二、服務層面，通過精準維修、預防性養護、全生命周期健康管理等務實舉措，提升車輛出勤率與發動機壽命。

三、生態層面，深化與整車整機企業的集成協作，打造全價值鏈定制化方案，讓中心庫、服務站與終端客戶形成價值閉環，實現多方共贏。

在核心業務板塊的服務體系進一步精準下沉方面：

一、針對能源電力等核心市場，濰柴組建專業快速的服務團隊，搭配TCO全生命周期方案，實現從“被動維修”到“主動預防”的轉變。

二、在新能源領域，濰柴構建起差異化競爭優勢，新能源服務站800余家，建有12家新能源培訓基地。2026年，濰柴計劃建成40家深度維修中心，并同步升級新能源服務政策，實現新能源服務成本優化與效率提升的雙重突破。

三、在出口業務上，濰柴正式推出TIR跨境物流專屬服務，依托全球8000余家服務網點實現聯保聯修，徹底破解行業痛點。

與此同時，2026年，服務超500萬車主、賦能5000余家渠道的濰柴智能客服系統將把服務效能提升至新高度。

結語

服務及后市場在工業裝備產業鏈中占據核心地位，其重要性主要體現在經濟貢獻、客戶關系維護、企業盈利模式轉型以及產業生態完善等多個方面。

濰柴在發動機、商用車、工程機械等行業和市場領域的優勢地位，為進一步發展后市場業務提供了廣闊空間。濰柴數年來建立的完善的后市場服務體系持續為客戶帶來更多的價值優勢和成本優勢。

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