江蘇
“我這貸款怎么一個月給我扣了兩次，我這不是一月一扣嗎？而且我每個月都往里打錢怎么還顯示了一個超期還款？你們這是不是弄錯了？”農行濰城支行營業部大廳內，剛打完流水的李女士滿是焦急與疑惑地說到。
工作人員發現異常后，沒有急于解釋，而是先輕聲安撫：“李女士您別著急，我現在幫您一筆一筆理清楚。”工作人員當即接過李女士近6個月的賬單數據，將消費記錄、分期還款、利息計算等信息一筆一筆勾畫出來進行解釋。“您看這筆9月15日的消費，您賬戶里面余額沒有達到還款金額，所以先扣了一部分。您再看9月20日這一筆。您存了一筆錢，然后把上次不夠的金額給還上了，所以一個月扣了兩次。”工作人員特意用熒光筆標出關鍵數字，結合具體日期和金額舉例，讓還款明細變得更加直觀。李女士看完后恍然大悟，說到因為忘記存錢，最終導致自己記錯了賬，并表示非常感謝工作人員的耐心解釋幫助自己理清賬單。
金融服務不應是冰冷的數字和規則，而要像“導航儀”一樣，幫客戶在復雜的財務路況中找到最優路線。今后，農行濰城支行營業部將堅持用專業與溫度同客戶搭建起信任的橋梁。
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