“我這貸款怎么一個月給我扣了兩次,我這不是一月一扣嗎?而且我每個月都往里打錢怎么還顯示了一個超期還款?你們這是不是弄錯了?”農行濰城支行營業部大廳內,剛打完流水的李女士滿是焦急與疑惑地說到。
工作人員發現異常后,沒有急于解釋,而是先輕聲安撫:“李女士您別著急,我現在幫您一筆一筆理清楚。”工作人員當即接過李女士近6個月的賬單數據,將消費記錄、分期還款、利息計算等信息一筆一筆勾畫出來進行解釋。“您看這筆9月15日的消費,您賬戶里面余額沒有達到還款金額,所以先扣了一部分。您再看9月20日這一筆。您存了一筆錢,然后把上次不夠的金額給還上了,所以一個月扣了兩次。”工作人員特意用熒光筆標出關鍵數字,結合具體日期和金額舉例,讓還款明細變得更加直觀。李女士看完后恍然大悟,說到因為忘記存錢,最終導致自己記錯了賬,并表示非常感謝工作人員的耐心解釋幫助自己理清賬單。
金融服務不應是冰冷的數字和規則,而要像“導航儀”一樣,幫客戶在復雜的財務路況中找到最優路線。今后,農行濰城支行營業部將堅持用專業與溫度同客戶搭建起信任的橋梁。
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