同仁堂致歉后續(xù)：光說“清理”不退錢，道歉有何用？

問題就出在，同仁堂早已不是那個自家熬藥、親手抓方的老藥鋪了。
否則，今天是磷蝦油，明天可能是鈣片、蛋白粉、甚至“養(yǎng)生酒”。只要有利可圖，總有人打著金字招牌割韭菜。而真正受損的，是那些相信“老字號不會騙人”的普通消費(fèi)者，以及整個中醫(yī)藥行業(yè)的聲譽(yù)。

“同仁堂”三個字，在中國人心中，向來是“老字號”、“真藥材”、“百年信譽(yù)”的代名詞。

可最近，一塊印著“北京同仁堂”字樣的南極磷蝦油，卻把這份信任砸出了裂痕。

12月20日，同仁堂集團(tuán)終于發(fā)了致歉聲明，說要“零容忍”“一查到底”，還派工作組赴四川核查、下架產(chǎn)品、追責(zé)經(jīng)銷商和生產(chǎn)商。

聽起來態(tài)度堅(jiān)決，但網(wǎng)友并不買賬。

“道歉能賺錢，我愿意天天道。”

“光說查別人，自己責(zé)任一句不提，這算哪門子負(fù)責(zé)？”

如今的“北京同仁堂”品牌，遍布各大電商平臺，但點(diǎn)進(jìn)去一看，沒有一家是官方直營。全是“授權(quán)經(jīng)銷”：找工廠貼牌生產(chǎn)，再由各級代理層層分銷。

這次出事的南極磷蝦油，就是由哈博藥業(yè)代工，經(jīng)其子公司“四川健康”采購后，再賣給下級渠道。而所謂“授權(quán)”，門檻低到離譜：一萬盒起訂，無需特殊資質(zhì)，交錢就能掛“同仁堂”招牌。

這哪是品牌授權(quán)？分明是商標(biāo)出租。

消費(fèi)者沖著“同仁堂”三個字下單，以為買的是百年老號的品質(zhì)保障，結(jié)果拿到手的卻是第三方貼牌保健品，功效存疑、監(jiān)管模糊。

一旦出事，總部一句“非自營”，就想撇清關(guān)系，把鍋全甩給經(jīng)銷商，可商標(biāo)是你批的，品牌是你放出去的，信譽(yù)是你幾十年攢下的，現(xiàn)在說“與我無關(guān)”，誰信？

更諷刺的是，就在幾天前，南京博物院因捐贈文物被轉(zhuǎn)賣一事，也發(fā)布了一則“依法依規(guī)、程序合規(guī)”的聲明，同樣引發(fā)眾怒。

兩件事看似無關(guān)，內(nèi)核卻驚人一致：機(jī)構(gòu)仗著歷史光環(huán)，把公信力當(dāng)資源透支，出事后又用“合法”當(dāng)擋箭牌，回避道義責(zé)任。

老百姓要的，從來不是一篇格式完美的致歉書，而是三句實(shí)在話：
第一，你承認(rèn)這是你的品牌產(chǎn)品，不推諉；
第二，所有買過的人，怎么退、怎么賠，明明白白寫出來；
第三，今后怎么管住授權(quán)亂象，別讓“同仁堂”變成誰都能貼的標(biāo)簽。

同仁堂若真想“清理品牌”，就該從源頭砍掉濫授權(quán)，收回失控的商標(biāo)使用權(quán)，重建直營或嚴(yán)控供應(yīng)鏈。

否則，再多的“專項(xiàng)行動”，也不過是危機(jī)公關(guān)的表演。畢竟，百年信譽(yù)，毀起來很快；重建信任，卻要一代人的時間。